亿邦动力研究院：日日顺何以成名大件物流

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天猫“双十一”大型物流的第一笔订单是由固特异物流连续三年完成的，从下单到签约不到20分钟。从海尔最初的物流企业到2013年底，阿里巴巴投资建设了开放式物流平台，成为大型物流领域的龙头企业。古德物流是如何做到的？

首先，“快”背后的三个关键区别

小型汽车，低成本覆盖所有县。gooday的大型家用物流配送范围覆盖中国2915个区县。如果用传统的物流分布式存储思想难以实现，固定资产的投资和管理成本将会非常高。固特异物流采用了“车肖伟”项目。项目于2014年启动时，“车”通过众包模式将合格的社会车辆、家电服务点和物流公司注册为独立的业务实体，并通过车系统的下订单、发订单、装订单解决了电子商务物流中最困难的最后一公里问题。固特异物流在中国有9万辆车，网上峰值为7万辆。

云仓储，共享库存支持附近交货。目前，分布式仓储已经成为电子商务的标准，但就大宗货物而言，拥有全国性多级仓储和相应的专线配送系统的物流企业很少。固特异物流建立了全网共享的三级分布式云仓库系统，具有以下特点:一是形成了服务提供商仓库(10个预收仓库)、区域仓库(5个集中仓库cdc、31个始发仓库rdc)、城市仓库(100个中转仓库tc)的云仓库布局。拥有6000个大型配送中心仓库，商家可以通过提前备货实现次日服务；其次，实现了各级仓库之间的库存共享，系统根据订单将货物配送到最近的仓库，提高了配送的及时性，减少了多次转运和重装造成的货物损坏；第三，实现了智能仓库管理。通过引入无人智能仓库和电子面板技术，货物入库、上架、存取和交付的全过程在算法的指导下由自动化设备完成，大大提高了仓库周转的效率和准确性。

大数据促进智能运营。古德物流为客户提供的意外分销背后是大数据、信息系统和物联网技术的全面授权。首先，通过大数据预测消费者行为是实现分布式仓储和库存的关键，尤其是每个网购节期间的高峰管理。以“双十一”为例，通过首付款订单信息，可以在事件开始前将货物准确的沉入最近的仓库。其次，订单(oms)、配送(tms)、仓库(wms)和应用程序(app)等八个基于云的管理系统保证了整个物流网络的运行，并通过算法实现了仓库分配、配送路径规划和配送能力的自动化管理。最后，自动识别和全球定位系统等物联网技术是无人操作、车辆监控和订单轨迹跟踪等智能应用的基础和支撑。

其次，该系统优化了用户和商家的体验

客户端执行“龙八步”标准。就消费者体验而言，国内大宗物流与普通快递有本质区别。对于普通的网上购物，消费者最关心的是送货的及时性，而对于大型家居用品的消费者来说，及时性只是一个基本层面，消费者更关心的是能否送货到户、安装在家中、按时送货等。2016年，固特异物流与中国标准化协会制定了首个家族式大型物流全程服务标准，包括“仓储、干燥、配送、安装、采购、评估、维修、参观”八个环节，简称“天龙八部”，将消费者体验细化为25项指标。在此基础上，gooday Logistics为用户体验做了很多创新，具体体现在三个方面:一是预约送货，大件商品不能放在快递柜中，有些需要安装，所以消费者必须签收。古德物流提供预约送货和夜间送货等服务，以改善办公室工作人员和其他被动人群的用户体验；第二，安装一体化，特别是对于像空这样的家用电器，目前的配送和安装一般是分开的，需要在商品配送完成后预约安装。古德物流提供的配送和安装一体化服务在业内首屈一指；三是退货和售后环节的优化。古德物流为商家提供公共售后服务，不仅降低了商家的售后成本，也消除了消费者对售后服务的担忧。

商家获得供应链级服务。对于商家来说，固特异物流针对家居、家电、健身旅游等不同行业，通过“肖伟”内部孵化，基于固特异物流平台为商家开发特殊解决方案。以2017年的“双十一”为例，固特异物流从三个层面制定了16个战略规划:“如何提高卖方销售、经营战略和物流”。首先，7个仓库覆盖全国。与传统的全国覆盖31个仓库相比，时效性仅差一天，但商户的配送压力和直销成本明显降低；第二，18个仓库尝试双向覆盖，即城市仓库可以逆向补货到上层区域仓库，这样可以减少5%-10%的商户缺货率。三是容量控制，根据各区县的最后一英里分布和安装容量，控制前端用户订单预订的截止日期，从而控制大型货物的日交付容量。第四，舒天系统已经建立，使商家可以清楚地看到每种商品的装运率、转运率和订单完成率等数据。此外，固特异物流还在商品仓储、多仓库运作、库存下沉、电子面对面订单、负销售等方面进行了优化。

物流智能无人仓库与车配送服务

第三，扩大和建设大型物流生态系统

固特异物流经历了“企业物流、物流企业和物流平台”三个阶段，目前正围绕“企业平台、定制解决方案和服务场景”构建开放的创业平台，围绕该平台构建物流生态。今年10月，固特异物流启动了大型物流诚信品牌联盟，品牌所有者、服务提供商、物流公司、技术方、资金方共同参与，并在联盟宣言中做出了八项承诺，即“极快交货、无处不在、按合同交货、加班费、上楼交货、进村入户、专业服务、免费安装”。在消费升级的背景下，国内大型商品网上购物的比重迅速上升。2014年前，“双十一”淘宝天猫平台上的大型商品比例约为4%-5%，2016年这一数字已超过20%。业内预测，到2020年，大型商品的电子商务渠道比例将达到40%。统一服务理念、行业标准互认、数据交换和资源共享的物流生态将能够满足家居等大型物流类别的网上购物市场的爆发。

负责编辑:robotrf13015