驿氪闵捷：品牌如何构建智慧零售流量中台？

本篇文章4333字，读完约11分钟

12月22日，在2017年10亿州未来零售大会上，易科创始人兼首席执行官闵杰发表了题为“如何发现品牌数字资产的价值？”演讲。闵杰表示，从零售这个词来看，腾讯有智能零售，京东有无限零售，阿里有新零售。事实上，最终目标是争夺消费者的数字化以及使用和处理数字资产的权利。

“消费者数字资产从未像今天这样受到重视。当互联网巨头涌入线下时，新客户和新用户的成本似乎比在线更便宜，但分析背后的逻辑。用户会有在网上扫描代码的冲动，因为网下有一些交易场景，其中包含更多个性化的需求场景，而需求本质上是产生流量的过程。”

他指出，现在应该挖掘品牌数字价值的原因是过去已经挖掘得很好，但没有真正挖掘其价值，没有提炼和总结持续满足需求带来的持续流保持和持续孵化运营能力，也没有赋予零售终端权力。

在闵杰看来，回归零售、终端和最近的销售点仍然取决于如何让价值回归品牌。

那么，该品牌如何打造智能零售流量的中间阶段呢？有几个概念:

首先，潜在客户是否能有效挖掘。今天，线上和线下品牌都面临着巨大的挑战。他们不知道潜在客户在哪里，也不能总是做老客户的事情，比如寻找潜在客户。

第二，如何有效地接触群众。触摸是一段关系的延续。今天的会员管理已经从简单的会员关系管理转变为消费者品牌互动管理，希望在更多的场景中与消费者互动，不一定是买东西，而是创造娱乐和服务需求，从而在互动中与会员接触。

第三，权力下放和赋权。过去，品牌或老板把太多的数据和太多的业务放在自己身上，而没有为真正产生销售的第一线输出和授权数据。如果我们能实现分散授权，并告诉所有零售终端和购物指南如何操作会员，我们就能实现更好的内容分发和联系会员。

据报道，2017年12月20日至22日，十亿国家电力网在广州香格里拉酒店举办了2017年十亿国家未来零售大会。

本次会议以“智能与商务”为主题，包括为期两天的主论坛、五个子论坛和马蹄俱乐部，来自国内外电子商务领域知名企业的4000名高管、专家、学者和媒体代表出席了会议。值得注意的是，数字化、智能化和场景化已成为本次会议的主题，大数据算法、内容和社交互动与行业紧密结合。它反映出商业正处于迭代进化的边缘，这是低维到高维的历史性时刻。

创始人兼首席执行官易捷

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是这次演讲的记录:

谢谢你的介绍。谢谢您们。每次我参加一邦电力的会议，我总是不想见到老朋友。这是一个“情报和商业”会议。我觉得如果我不来，我会缺乏我的“智商”。今天，我借此机会与大家分享。

从“新零售”这一术语开始，包括目前对零售的解释，腾讯实际上拥有智能零售，京东拥有无限零售，而阿里的新零售，实际上最终的立足点在于对消费者数字化以及数字资产使用权和加工权的竞争。消费者的数字资产从未像今天这样受到如此多的关注。当互联网巨头纷纷下线时，新客户和新用户的成本似乎比在线更便宜。但是通过分析它背后的逻辑，为什么用户会有离线扫描代码的冲动呢？这是因为有些离线交易场景。因此，线下承载着更多个性化的需求场景，所以需求本质上是一个产生这样一个流程的过程，而商店是承载这样一个流程核心的中枢场景。挖掘品牌的数字价值是因为我们在过去保留了一个很好的矿，但是我们没有真正挖掘它的价值。我们没有细化和总结需求持续满足带来的持续流保持和持续孵化运营能力，也没有赋予零售终端权力。

今天，我们看到最多的是回到零售，到终端和最近的地方，看看如何使退货品牌的价值。

品牌是什么？品牌是一种强烈的内容，或者说品牌是一种宗教象征。以前稀缺的时候，我们有购买的冲动，因为它源于品牌，所以我有这种冲动。我今天肯定想买苹果手机和小米手机，这意味着品牌可以通过强大的内容产生强大的需求刺激。

在过去，交通门户经历了很大的变化，因为有几种形式的交通或品牌互动。一是内容强，但过去是薄弱环节。大部分链接是通过阿里、微信和京东与终端消费者联系的，所以这个品牌过去是强势内容，弱势链接。就像在白天一样，它被分成C和小程序格式，包括“多打”、“多打多做”和“强关系”，因为发起一个战斗群并利用强关系来生成内容。为什么“拼写更多”的模式在过去得到了很大的发展？因为在中国社会红利的帮助下，实际上出现了一种强烈的连接反向和内容生成订阅关系。

交通门户正在发生变化，微信中的小程序和微型购物中心已经产生了指数级的增长，而包括大量非官方数据在内的移动购物的快速增长据说超过了1000亿个平台。

内容，从内容到电子商务，公开号，大尺寸，短视频，包括蘑菇街，蘑菇街的长场景是现场直播，但现场直播是共享给团体的，包括与好朋友分享，所以这样，通过内容直接从电子商务购买。

当商业出现时，就有广告。当广告在任何地方迅速发展时，这意味着这一定是商业开始繁荣的地方。过去，微信广告、公众评论广告和今天的标题广告都发展得很快，另一个特点是广告的属性越来越强，所以你可以看到整个广告的发布模式和准确性，广告和最终购买之间的闭环和链接会变得越来越短，越来越准确。

中国人天生喜欢聚在一起。今天是冬至。微信群里很多人跟你打招呼，说要你吃饺子，但没人请你吃饺子。微信朋友圈有数十亿个页面可供点击，这意味着整个环境已经发生了变化。事实上，一个成功的商业模式是成功的，因为你已经看到了整个环境的变化，而且今天变得越来越难。先看总体趋势，然后看品牌应该做什么。

大众消费品牌，如何衡量你是一个成功的品牌，必须是一个拥有极高的顾客流失率和交易频率的品牌。我们能找到流程，使用流程的入口，保持流程，并通过二次挖掘，通过原始系统，商店和专业购物指南保持流程吗？还有转变。在转换中，一个是单个事务转换，以更好地理解您需要什么；第二，生命周期转变。现在，获得一个大的b2c平台将扩大类别，因为客户、品牌和平台的生命周期可以通过类别扩展和多场景需求满足来扩展。

我们应该关注的另一个价值是如何关注生命周期价值。我希望这种转变的好处将贯穿整个生命周期。就我个人而言，我有一种感觉，未来品牌集中度会越来越高。严格来说，中国不需要这么多品牌，但中国的前200个品牌可能占整个社会零售总额的很大一部分。如果品牌真正觉醒，真正觉醒了流程，能够带来流程需求和供应链能力，那就是能力的自我觉醒，而不是自我恐慌，中国企业未来将发生新的转变。

该品牌如何构建智能零售流量的中间阶段？有几个概念:

首先，潜在客户是否能有效挖掘。今天，无论如何实现品牌，线下品牌都面临着巨大的挑战。我的潜在客户在哪里？你不能总是和老顾客做生意，你不能总是打电话给老顾客说请回来买东西，或者你必须找到潜在的顾客。

其次，如今中国消费者在移动方面花费了太多时间，所以我应该是所有交通门户网站的最后一个一公里服务和内容提供商。

第二，如何有效地接触群众。过去，当看结果数据时，数据不看触摸。当接触发生时，这是关系的延续。今天，会员管理将从简单的会员管理转变为消费者品牌互动管理。我们希望在更多的场景中与消费者互动，不一定是为了买东西，也是为了创造娱乐和服务需求，这样，我们就可以在互动中与会员接触。

第三，权力下放和赋权。这里的分散授权更多的是因为品牌或老板过去把太多的数据和太多的业务放在自己身上，而没有输出数据和授权给真正创造销售的第一线。如果可以实现分散授权，告诉所有零售终端和购物指南如何操作我的会员，并帮助您以这种方式分发内容和联系会员。

如今，我们已经帮助许多品牌客户实现了多渠道接入，包括微信会员卡、手机、淘宝、阿里智能商店会员卡、JD.com会员卡以及传统会员卡的识别。不同风格的游戏在数据方面是不同的。阿里的游戏风格有一个非常强大的大脑和一个数据银行系统，它会在处理完数据后给你数据。腾讯和JD.com正在进行数据授权，并把它交给你。本质上，你可能需要根据自己的需求选择哪一个。平台需要排队，但品牌不需要排队。事实上，今天排队是没有意义的，因为未来仍然是由消费者决定的。

我们要注意几点:

首先，通过忠诚度计划挖掘生命周期价值；第二，通过多平台连接实现更好的营销精准互动；第三，数据沉淀带来的价值是希望数据成为有效的信息，让用户更准确地接触到信息。

我们希望:第一，商店可以承担在线流量；第二，商店可以让消费者主动接触；第三，在线营销，店内交易。

零售的本质是将交通转化为商业。在过去，当交通是在百货公司的时代，百货公司有交通，因为多个品牌。当步行街出现时，谁掌握了街道商店，谁就拥有了交通。超市兴起时，零售的本质并没有改变。就像微信商业化的快速发展一样，其背后的原因是微信的每日数量和停留时间增加了。

我们的想法是:

首先，帮助商店做营销排水，并根据商店和品牌自己的标签和集团智能营销成员做有效的排水。

第二，我希望为到达商店提供一个服务工具。今天，与这里现有的传统零售店相比，餐馆和生活服务店在商店体验方面做得最好，基本上是在哪里扫描代码、自己点餐、帮助支付账单和接收优惠券。事实上，你会看到餐饮业一直无人管理。无人驾驶背后是什么？如今，消费者也有了更强的主权，希望品牌能更好地定制内容。我决定我选择什么和我需要什么。我们也希望能帮助品牌提供点对点的服务工具，除了店内服务，帮助他们做支付和自我营销。

第三，店外销售。2014年，每天的订单只有几十万份。今天，平均每日订单超过一千万。为什么零售不能有外卖形式？完全有可能。今天，消费者和品牌已经建立了很强的订阅关系，这里仍然有需求，因为人们现在变得懒惰，因为消耗了太多的时间，所以他们不会自己去寻找，但是你最好告诉我，如果我直接购买，我会为了方便付出更多，并且会给予更多的讨价还价。这样，我们希望提高持续交通运营的能力，帮助业务持续增长。

(ppt图)事实上，腾讯、微信和JD.com最终实现了一个完整的闭环，整个小应用程序或微信作为一个新的商业化入口在最右边，购买闭环承载着商店的最终交易和中间自己的活动。我们还需要能够提供四种能力:第一，消费者连接；第二是终端授权；第三是数字驱动；第四，效率的扩大。我们提供了一个平台连接工具，我们希望提供一个存储端工具和一个数据级的集成数据平台。

我希望能够:第一，提供更好的效率。联系是多重的。在社会互联网时代，更大的点是裂变，即从点到网络的快速裂变；第二，全频道，我们需要做的是沉淀全频道的流量，通过在最左边玩更多的游戏来实现我们自己流量的二次分裂。过去品牌的优势是什么？强的是内容，弱的是环节。如何增强更多消费者的粘性，将真正的强势内容带到强势环节，最终实现强势转型和强势业务。

我在这里分享，我们的使命是让零售变得更容易，因为它简单高效，因为它更性感，谢谢！