“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11，阿里机器智能技术武装初见成效

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高速公路。新华网11月23日电(记者李楠)2017年天猫双十一全球嘉年华创下销售1682亿元的新纪录，同比增长39.4%，要超过2016年双十一的增幅并不容易。与此同时，由于阿里巴巴在双十一之后的技术升级，今年的双十一在交易体验和物流方面比以往更加顺畅。

传奇:阿里巴巴ceo张勇和他的同事迎来了双十一的开幕时刻

艾用4.1亿张海报设计“鲁班”

在双十一前夕，阿里巴巴发布了一组人工智能徽章照片，包括鲁班和电小米在内的智能机器人准备亮相。他们将承担选择商品、购物指南推荐、客户服务、设计海报、巡视计算机房和管理双11仓库的任务。

“鲁班”在2016年双11中亮相，制作了1.7亿个产品展示广告，产品点击率提高了100%。随着阿里巴巴技术的不断升级，鲁班今年在双十一的表现已经引起了人们的关注。根据阿里巴巴发布的数据，今年“鲁班”智能机器人在双十一共生成了4.1亿张海报，每秒可生成8000张海报，一天最多可生成4000万张海报。

可以想象，如果把4.1亿张海报交给人们制作，那将是一个大工程。

据“鲁班”负责人乐成介绍，这些海报的设计风格都是通过机器学习的，实现了“千人千面+千货千面”。具体来说，“鲁班”通过选择海报样式、产品图片、自动生成等步骤制作海报，设计和交付由机器完成。

阿里有句话说，“鲁班”去年的设计水平是p4，但今年它已经发展到p5。是什么让“鲁班”升级和发展？

乐成表示，改善水产品设计的核心因素主要在两个层面。首先是数据层面。去年，“鲁班”没有大规模使用。从那以后，设计师们不断地训练“鲁班”，实践不同的设计风格。提高“鲁班”的设计水平；其次，是算法层面。阿里巴巴极大地改变了图像识别和检测的计算模式，使得算法效果有所提高。

关于“鲁班”的设计原则，乐城觉得有点像“玩围棋”。他说，玩围棋，实质上是把两个黑白棋子放在棋盘上，但当你下去的时候，要找一个合适的位置放进去，并保证每一步都有最高的胜率；鲁班还把各种设计元素放在一个格子里，比如画一件衣服、一片树叶和一个人物。事实上，也有必要将图像放在合适的涂层上，并放置在合理的位置。在系统的底部有一个庞大的设计元素库，它构成了最小的材料和最小的设计单元，并在中间设计了一套算法来把它放进去。最后是结果评价，由机器来判断设计的质量。

由此可见，阿里巴巴通过不断升级技术实现了“鲁班”的进化，“千人万货千面”的海报也促使产品更准确地到达用户手中，从而构成了一笔交易。也许这也是天猫今年销量增长两倍的秘密。

双十一那天和小米聊了1亿次

阿里巴巴集团董事长马云在今天的云起会议上表示，他看到这一点是因为他相信这一点。随着技术的升级，一个新的位置来到了我们面前，那就是“机器人育种者”。根据阿里巴巴的说法，有两种类型的“机器人育种者”，一种是在阿里系统中，另一种是商家自己的育种者。

电小米是阿里为商家开发的一键授权客服机器人，一年365天，一天24小时工作。自双十一预售以来，电小米的日通话量已经超过1000万，是首个日通话量达到数千万的服务机器人，创下新纪录。过去，一个酒保每天服务200-250名顾客，但现在小米每天可以服务大约350万名顾客。

据海青介绍，阿里小米目前涵盖四个技术系统。首先是服务，包括个人电脑和无线；二是升级服务，在售后服务体系和导购方面表现突出；然后是一般助理的服务；最后，聊天是阿里自己的30多个部门、行业和消费者的支持系统。

在小米双十一店的祝福下，商家和消费者之间的沟通更加高效。根据阿里巴巴发布的数据，天猫双十一全球嘉年华的智能客服已经服务了4000万人次，总通话量超过1.2亿次。当天小米双十一店的总通话量为1亿次，小米店的接待人数占整个网络接待用户的12%，小米店咨询的gmv占15%以上。此外，阿里小米获得904万人次，服务结算率为93.1%。

可以预测，在未来，双11中的所有客户都将是机器人，而大量解放出来的客户服务人力将在其他方面为企业创造更多的价值。

准确预测包裹交付时间的秘诀

从某种意义上说，双十一的销售受到物流经验的影响。过去，消费者抱怨最多的是双十一，因为送货时间长。同时，物流承载能力也有一个上限。随着销售额的增加，物流压力也越来越大。因此，在销售增长的趋势下，新手网络总是在探索如何保证物流的速度，避免给消费者带来不良的物流体验。

今年天猫双十一全球嘉年华的销售达到新高，共产生8.12亿订单，包装数量将会增加。在双十一当天，菜鸟网总裁林菀表示，为了做好双十一的物流工作，菜鸟与近3000万平方米的仓库、配送和配送点进行了合作，包括仓库配送和快递，拥有300多万物流人员、18.8万快递网点、近3万个终端站、20万套自举柜和10多万家快递机构。能够按时交付订单也得益于新手背后技术能力的提升。

据菜鸟网的陶丘介绍，今年，双十一从四个角度升级了物流。首先是网络规划，消费者希望商品能更快到达手中。因此，菜鸟网络剧根据之前积累的大数据(地区、消费习惯和订单分配)和Double Eleven的整包数量预测，提前几个月决定了离消费者最近的仓库要准备多少，并在仓库中配备了大量的agv(搬运机器人)，以减少对劳动力的依赖。

第二个升级是产品的选择。新手通过过去积累的大数据向商家推荐产品组合。这样做的好处是可以提高客户的单价，提高仓库提货的效率。第三个升级在于货物的仓储。菜鸟从系统和操作层面为商家提供多种仓储服务，采用最大化和集约化的运营模式。

最终升级反映在动态路由中。当大量订单涌入时，菜鸟会根据当前的网络情况动态调整订单到其他仓库。动态路由一直在进行计算，在双十一订单下降后，尤其是在高峰期的头几个小时，它发挥了非常非常大的作用。

摘要

Double 11已经诞生9年了，每秒生成的事务数量比第一年增加了800多倍，这需要大量的基础设施来支持。阿里巴巴于2009年开始部署云计算，并在13年内投入巨资建立了新秀网络。现在协同效应已经出现。

可以说，在云计算和机器智能的武装力量下，双十一有着更强的阿里味道。