我所理解的新零售：新零售是融合，O2O是割裂，新零售不是O2O

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起初，新零售是线上和线下的融合，但在这个过程中，仍然是效率更高、创新精神更强的互联网企业制定了游戏规则。实体线下的零售商通过与互联网公司合作获得未来零售业的门票。在这个实体店明显产能过剩的时代，如果线下零售商不整合在线，他们可能在未来几年遭受重创。

来源|提货投资(标识:deepinsightapp)

作者|朱昂

简介:去年年底，我们做了新零售的研究。我们总是认为新零售业是今年变化最大的行业之一，无论是阿里巴巴对银泰百货的私有化，还是黑马新鲜模式，以及亚马逊对全食的收购。我们看到世界上最大的两家电子商务公司正在加速线下零售的布局。

年初，我们提出了一个观点:新零售是整合，o2o是碎片化。新零售不是有新名字的o2o。最近，我想出了一些新的零售创意，与大家分享。

新零售是线上和线下的一场革命

许多人认为新的零售业将重新评估传统零售业的价值，这在一定程度上是正确的。由于整个互联网线路的流量红利已经结束，离线获得流量的成本已经低于在线。随着电子商务普及率的不断提高，线下商店也需要作为电子商务的载体，从标准化的商品转向非标准化的服务。

然而，从全渠道的角度来看，实体零售店将继续面临更大的冲击。可以说，新的零售系统将由阿里、京东和小米等电子商务公司建立。

如果未来电子商务系统不包括实体零售，它将面临比过去几年更严重的影响。从企业基因的角度来看，互联网企业可以为实体零售带来更高效的渠道系统、全平台的流量分配和越来越有价值的用户数据管理。然而，传统的实体零售根本无法突破自己的基因。我曾经和一个朋友在一家大型实体百货商店交谈过。以他们目前的系统和后台管理系统，是完全不可能打击互联网企业的。

因此，新零售一开始是线上线下的融合，但在这个过程中，仍然是效率更高、创新精神更强的互联网企业制定了游戏规则。实体线下的零售商通过与互联网公司合作获得未来零售业的门票。在这个实体店明显产能过剩的时代，如果线下零售商不整合在线，他们可能在未来几年遭受重创。

未来我们将看到的新零售店有阿里的线下店、京东的线下店、网易的线下店和小米的线下店。这些互联网公司将在过去两年大规模推广线下商店，并提供线下服务和在线流量，以继续推动整个零售业的转型。

线上和线下数字化:打破b2c之间的鸿沟

传统零售业还有一个问题，那就是商家(乙)和用户(丙)的分离。

例如，传统超市只能提供每天销售多少牛肉、鳕鱼、鸡蛋和可乐。但是他们不知道谁买了这些产品。因此，传统零售商很难通过利用物理半径或绝对便宜来提高顾客忠诚度。

过去，在美国，超市每周六都会给住在附近的人邮寄折扣券，但是因为他们不认识用户，所以折扣券很厚，对大多数人来说没什么价值。

但是今天的阿里巴巴和博世不同。每个用户购买的东西，系统都有数据。

用户不能支付现金，所以他们必须下载该应用并通过支付宝支付。最终，阿里将拥有所有的用户数据，这将使阿里更准确地知道用户是谁以及他们喜欢什么。最后，基于大数据，商家可以准确地推出用户喜欢的产品，而且每个人看到的产品都是不同的。此外，由于超市有区域半径，不同社区的人有不同的收入和消费水平，这将最终导致每箱马不同的新鲜产品。

无论在线还是离线，新的零售互联网从用户身份到购买行为都是完全数字化的。

打破b2c之间的差距将大大提高商家和用户的效率。

即使你走到购物中心的镜子前，你也会看到不同的广告，因为你的肖像和数据是不同的。

当用户走进商场时，会自动收到符合其消费习惯的商店商品信息提示。过去，我们都希望用户去超市购物，他们花在购物上的时间越多越好。未来，互联网公司希望用户拥有最好的体验。他们可以很快找到自己喜欢的产品，然后有更多的时间娱乐。

打破b2c之间的差距肯定是未来最确定的趋势。

严格选择模式的兴起

过去，在线电子商务有一个优势，那就是无限的货架。然而，进入线下实体后，他们必须面对货架有限的问题。

这将逐渐导致严格选择模式的兴起。事实上，在我们过去对好市多模式的分析中，我们说过好市多的增长率可能会超过沃尔玛，而且在亚马逊崛起之后，股价仍然上涨了五倍。原因之一是好市多是一个严格的选择模式。用户不知道如何选择20种牙膏，但好市多提供三种质量好的牙膏。

我们看到黍舍和箱马是严格挑选的。我将帮助用户过滤并提供足够好的产品。

今天，在盒马新鲜食品，用户可以在最短的时间内找到他们需要的东西。而不是迷路和鬼混。箱型马基本上提供了我们需要的所有商品，而且每个都有质量保证。这极大地改善了用户体验。如果你不吃里面的海鲜，你几乎可以在20分钟内完成购物。

有一次，我想给我的孩子们买一张儿童桌，我去了宜家，在那里我已经很多年没去过了。每个人都知道，即使宜家不买，也要花将近一个小时的时间沿着路线进去。事实上，这只是为了买一张儿童餐桌。显然，这种预期用户停留时间过长的商业模式已经开始伤害新一代互联网用户。今天，时间是最宝贵的，许多人愿意为更高的效率付出代价。

苏宁的教训:为什么我们不能在线反击？

给我印象最深的是，2013年我在美国看到了百思买，中国的苏宁开始建立自己的互联网平台，通过线下商店提供服务。但最终的结果是，他们的竞争对手亚马逊、阿里和京东变得越来越强大。苏宁拥有中国最好的管理层，曾经用颠覆性的商业模式改变了电器商店。

但是为什么苏宁今天不能上网呢？

我的理解是企业基因。在大多数企业中，除非传统业务大规模亏损，否则利润部门肯定会是一个强大的部门。除非公司管理层亲自领导变革和革命，否则新的业务部门无法颠覆传统部门。因此，企业很难将其资源和投资转化为创新部门。他们的基因最终不会被彻底改变。

从企业效率、响应速度和容忍度来看，线下传统企业根本赶不上互联网企业。这与苹果推出智能手机后，诺基亚曾想追随的目标是一样的。最终，传统企业很难改变自己。每一场革命都是反人类的。这就是为什么新零售必须在线和离线。

最终结果是电子商务变得越来越大。

新零售业的最终结果是，实体零售业通过电子商务整合到自己的系统中。这将使阿里和京东人越来越大。目前，电子商务的整体渗透率还不到20%，未来10%到50%的渗透过程将伴随着更好的用户体验、更高的购物效率、更准确的服务和数据推送。从这个角度来看，阿里巴巴的末日似乎还远未到来。