【快讯】武汉一键通服务遭遇冰火两重天 某区8个月没人来电

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“明明是免费一年的‘一键通话’，为什么不打电话就不收费呢？ ”“约定订单的“一键通”为什么至今没有兑现订单的约定？ “投入巨额资金制作的‘一触通’在家养老，为什么不能真正满足老年人的诉求？”

最近，三镇的老人们不断投诉本报信息热线。 担心被称为“10分钟养老圈”的“一键通”工程最终会成为“爤尾工程”。 关心老人们，记者连日对此进行了深入调查。

什么是“一键”

所谓的“一触通”工程是武汉市为了方便老年人在家养老服务，投入巨额资金建设的“养老服务新闻系统”，目的是建设“10分钟养老圈”。 根据设想，该系统“一键通”终端由手机和社区、街道、行政区三级新闻服务平台和合同服务提供商组成，服务范围包括生活护理、家政料理、床上护理和精神慰藉4种。

如果在家老年人有服务的要求，按“一键通”手机的绿色键证明情况，新闻服务平台根据其要求，通知合同服务提供商出差提供收费服务。

根据市民政局相关资料，“一键通”的惠民工程从去年上半年开始，到去年年底复盖全市1117个社区，全市20万65岁以上的老年人收到了包括120元话费在内的免费“一键通”呼叫终端，但被老年人

八个月没人打电话了

“设计很理想，但运营效果不明显”昨天，武昌区某社区“一键通”新闻解决方案平台专家张先生做出了这样的评价。 他说这个社区的“一键通”平台于去年11月运营，社区765名老人收到了“一键通”手机。 在平台运营之前，社区与30多家服务提供商签订了合同，以确保服务的“落地”。 但是现在八个月过去了，他作为专家还没有接到真正意义上要求服务的电话。

张先生说，运营之初，社区专家负责从早上8点半到下午5点半之间的应对。 下午5点半到第二天早上8点半的时间段，街上的平台专家应对。 因为没有人打电话，所以从上个月开始，街道工作就把呼叫转移到了他的个人手机上。 张先生现在说他一个人24小时365天，有责任应对“一键”的求助电话，但几乎没有人打电话。 他还认为，区域一级的新闻受理平台实际上完全不起作用。 “一键通”的新闻解决系统平台按来电者户籍所在地落地，因此新闻的最终解决是回到社区进行的。

六个社区总共只接了113个电话。

武昌新闻解决专家张先生八个月没接到求救电话了，其他社区的情况怎么样？ 因此，记者在3个城镇分别选择了6个社区进行了抽样调查。 被调查的六个社区都希望通过媒体引起高层人士对“一键”项目的关注，但回答者不希望自己的社区在报纸上露面。

在几次保证之后，记者终于从这些社区的终端记录中看到了数据。 综合数据显示，在六个社区的一年或大半年内，收到的电话总量不到113个，即平均不到20个。 根据分类数据，电话订购的电话占流量总量的27%，然后是要求家政服务的电话。 回答社区的负责人坦白说，大部分预约服务由于老年人不想附加餐费，所以无法与服务加盟者合作。

那么，为什么“一键”没有人打电话呢？ 许多回答社区的负责人平均说，这可能与老年人申诉的条件不成熟有关。 但是武昌一个社区的负责人说，武汉市的“一触通”服务是从杭州学来的，但他前几天去杭州度假时，发现特别是杭州的“一触通”的运行也不理想。 他认为武汉的“一键通”没有预期的效果，但不能轻易放弃。

百步亭社区“一键通”服务很热。

当许多社区担心“一触通”服务可能会成为装饰品时，记者昨天在百步亭社区的居家养老新闻服务中心看到，这里的“一触通”很热闹。 该中心是一个新闻服务中心，拥有8名接线员，5800台“一键”客户。 记者进入该中心后，中心的8名接线员几乎都在接“一键”的电话。

“你好，今天能派个刮脸的人来吗？ 来的话，请叫张爱芝师傅。 ”。 根据接线员终端的记录，寻求剃刀的人是该社区怡康苑的81岁独居老人吴碧炎。

“是的。 ”接线员刚把剃刀的消息转移到张爱芝师傅的手机上，住在安住苑的70岁董石萍又打电话来送米。 董石萍向武咨询龙庭店卖的泰国香米，说重量是10公斤。

大约一分钟后，剃刀师张爱芝和武咨询了销售龙庭店经理的馀艳，并分别向中心反馈了制作访问服务的时间。 张爱芝决定下午2点给吴碧炎家剃头，武答应在15分钟内把米送到董石萍家。

验证了服务过程，记者在武咨销售送达前到达董石萍家。 记者进入董家时，该店“心连心志愿者队”的两名送货员向董家扛了一袋10公斤的大米。 送货员让董石萍检查完东西后，把事前印刷的收据交给了老人。 老人用收据的成本付了59.8元。

“‘一键’成败的关键在于服务细节的真正执行。 》武商龙庭店经理余艳说，该店去年5月与百步亭“一键通”合作。 到目前为止，他们“一键”投递了近300次。 商品是一千元以上的电器产品，小到送一元豆腐。 她说，来自“一键通”的诉求，现在还不理想，但有迅速的发展前景。

下午两点，记者又赶到吴碧炎家，走进门口后看到张爱芝在为老人推头发。 吴碧炎说:“《一键通》真的通晓老人们的心。 你可以坐在家里用15美元剃光头。 ”。 剃刀师张爱芝说，以前她有剃刀技术，但没有空。 但是，如果有“一键”，她也有武术的地方。

“一键通”闭塞症能破解吗？

同样是“一键通”，为什么很多社区停滞不前，百步亭在家养老中心却能这么“风景”？ 昨天，该中心主任陈红运用自己的经验，分析了“一键通”的闭塞症。 陈红说，这个服务中心是在去年5月发行《一键通》之前成立的。 中心成立之前，他们与社区内的1200家运营商签订了服务合同。 但是，“一触通”运行后，她发现签的合同基本无效。 因为大部分运营商都因为服务价格低而拒绝履行服务，“一键通”也陷入了沉默。

在挫折中，根据她的调查，为了使“一键通”顺利进行三方面的工作:第一，挖掘客户。 第二，综合运营商第三，收集服务反馈新闻。 只有创造这三个环节，才能建立完美的供求链。 除了这些基础事业外，该中心还开设了3.5万份发行量和8版报纸，介绍了“一键通”服务和30多个服务同盟者的服务新闻。 不久，曾经沉默的“一键通”平台再次活跃起来，供求呈现出蓬勃的势头。

目前，该中心每年的流量达到3.5万次以上，提供了2000多次现场服务。 而且让她高兴的是，中心的运营费和员工的工资基本上实现了自给。 陈红说，如果可能的话，她想从一个区开始，用主机或合作的方法，对外复制百步亭“一键通”模式。

记者高道飞通讯员童汉莲