陈音江：“双十一”预售促销规则涉嫌违反《消法》相关规定

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新华网北京11月8日电(记者高莺莺)双十一即将到来，各大电子商务公司已做好准备，提前开始蓄势待发。预售促销尤其火爆。记者在天猫雪鸡晶官方旗舰店打开一套护肤套装的链接，发现他只能存入70元，但不能直接购买。此外，商家的预售规则表明，参与预售的消费者只需预付部分定金，然后在商家规定的时间内付清余款，就可以完成预售交易。预售规则还规定，如果不是卖方的责任，定金在付款后将不予退还；定制的预售商品不支持七天无理由退货；消费者需要在商家指定的时间内付清余款，否则系统会自动取消订单，不退还押金。在淘宝上，很多商家会在一些大型活动中引入预售款。

中国消费者权益保护法研究会秘书长陈银江表示，预售原本是指产品进入市场前的销售行为，但作为双十一期间的一种促销活动，实际上是一种预付部分定金并享受预订折扣的销售活动。表面上，商家提前宣布预售规则，并在下单前提示消费者付款后不要退还定金。如果消费者不同意规则，交易就不能在下一步完成。换句话说，这种预售活动似乎保证了消费者的知情权和选择权。事实上，关于这一预售促销规定还有很多问题，甚至有违反现行法律法规的嫌疑。

首先，预售规则被怀疑设置了不公平和不合理的交易条件。《消费者权益保护法》规定，经营者在向消费者提供商品或者服务时，应当遵守社会公德，诚信经营，不得设定不公平或者不合理的交易条件，不得强迫交易。然而，许多商家的预售规定要求消费者在“双十一”当天付款，否则订单将被取消，押金将不予退还。事实上，大量订单是在“双十一”当天支付的，这很可能导致网络速度或系统问题，从而影响消费者支付的成功。当这种情况发生时，消费者承担责任显然是不公平和不合理的。

其次，“存款膨胀”规则被怀疑会误导消费者。根据《消费者保护法》，通过互联网提供商品或服务的经营者应向消费者提供商品或服务的数量和质量、价格或成本、安全防范措施和风险警告等信息。但是，“存款膨胀”的细则由商家规定，还有各种红包、各种优惠券、各种扣款等。，涉及多种交叉计算方法，很难计算出商品的实际交易价格。商家的这种做法被怀疑人为地掩盖了商品的真实交易价格，误导消费者认为他们购买了负担得起的商品，并做出了错误的购买选择。

此外，目前电子商务“削单”现象仍相当普遍。根据大多数电子商务平台的规定，即使消费者支付了所有的商品并成功下单，双方之间的合同也不能成立。只有当商家通知消费者货物已经交付时，合同才能正式成立。也就是说，大多数电子商务平台认为，即使消费者支付了全部金额并成功下单，购买合同也无法成立。因此，如果消费者只支付预售订单的部分定金，就很难保证交易的成功。

陈银江表示，消费者喜欢网上购物的主要原因是方便和实惠。如果电子商务运营商只一味追求“双十一”的表现，不顾消费者的体验，原本方便的网上购物就变得更加复杂和繁琐，迫使消费者花时间和脑筋去花钱，甚至还买不到好处，但他们却落入了商家的陷阱。电子商务公司与其整天思考各种各样的促销手段，还不如用他们的想法来提高商品和服务的质量。企业只有诚信经营，守法经营，不搞促销手段，让消费者得到实惠，清楚了解消费，才能赢得消费者的信任，赢得市场的认可。

陈银江建议，相关监管部门应规范“双十一”促销行为。首先，这取决于它是否有虚假和夸大的宣传，以及它承诺的低价折扣是否包含水，并真正确保商家的促销承诺。付诸行动；其次，这取决于它所推销的产品是否是符合质量标准的合格产品；此外，这取决于其促销手段和方法是否误导消费者或涉嫌欺诈。一旦发现类似的违规行为，必须及时严惩。

对于消费者，陈银江提醒我们要注意三点:第一选择是理性对待促销和广告，避免冲动消费。不要被“优惠”和“便宜”冲昏头脑，不要盲目购买不必要的商品；其次，要注意促销的细则，谨防消费陷阱。建议消费者在网上购物前必须了解促销活动的细节，并注意促销活动的截图和商家承诺的截图；此外，消费者在交易过程中应注意收集和保存相关的网上购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物单据凭证、快递单、送货单或送货单等。，以便在发生纠纷时有效捍卫自己的权利。一旦自身权益受到侵害，消费者可以向网上交易平台、商户所在地的消费者组织、商户所在地的工商等行政执法部门投诉。如有网上欺诈行为，应及时向公安部门举报，维护其合法权益。