老用户换套餐不再受限 流量竞争倒逼运营商优化流程

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为了给用户更多的收益感，电信行业的许多刻板印象正在被打破。最近，工业和信息化部信息与通信发展司司长闻库表示，他已经采访了三家运营商，要求他们不要限制用户的资费选择，除非双方另有合同。互联网套餐过去只面向新用户，是激烈的市场竞争和运营商之间竞争的产物。随着大流量消费时代的到来，老用户对高性价比流量套餐的需求日益增加。在人与人之间的通信市场饱和、通信行业的供给能力不断提高的背景下，老用户和新用户的价值将变得同等重要，带有人为限制的包装产品最终将被市场淘汰。

旧用户不允许申请新的软件包，这将成为历史

为了拓展新用户市场，三大运营商相继推出了仅面向新用户的高流量互联网套餐，如腾讯王卡、蚂蚁宝卡、百度神卡、工行电子卡等。目前，主流互联网套餐的流量价格已经低至1元/克

然而，如果老用户想要切换到这样的包，他们需要再次改变他们的号码。这一举动导致老用户集体呕吐。最近，在共享与探索社区v2ex，一篇关于中国联通电信老用户换包方法的帖子在网上疯传，引起了社会的广泛关注，监管部门立即进行了干预。

10月16日，湖北省通信管理局向三大运营商下发了《关于进一步规范老用户选择新资费套餐的通知》，要求运营商保证用户自主选择，确保同户用户可以自主选择企业所有资费套餐，不改变号码，并在一个月内完成自查整改。

10月27日，在国务院办公厅召开的新闻发布会上，闻库明确提出了对运营商的三大要求:第一，不允许出台限制老用户选择资费的方案，如果有限制，企业要对现有资费方案进行梳理。用户选择资费的行为立即得到纠正；二是妥善处理用户投诉。老用户不能直接在线处理。基础电信公司应为用户提供便利，并通过手工处理为用户办理相关的换包手续；第三，企业有互联网相关套餐系统的改造计划时间表，应及时向社会公布，尽快实现老用户直接在线处理。

据悉，中国联通已表示将进一步优化转型过程，为需要将号码转移到互联网套餐的用户提供便捷的处理渠道。然而，中国电信之前并没有限制老用户处理无限制的流量套餐。

互联网套餐是平衡创新和关键绩效指标的产物

网络包装是市场竞争的产物。在竞争激烈的运营市场，价格战很常见。从2g、3g到4g时代，尽管通信套餐产品的主导角色已经从通话转向了流量，但为新用户推出经济实惠的套餐仍是竞争用户的杀手。

然而，这场杀敌一百、输敌八百的价格战也会给运营商的kpi带来压力。在互联网时代，改变用户号码的成本不断增加，只为新用户推出优惠套餐，限制老用户将其号码转移到互联网套餐，已成为运营商平衡新任务和kpi评估的一种手段和潜规则。

对于运营商来说，借助互联网公司庞大的用户基础，合作推出套餐将吸引更多新用户，增加用户粘性。例如，中国联通在互联网套餐方面迈出了最大的一步，开始对其业绩产生积极影响。财务报告显示，2017年第三季度，联通归属于母公司的净利润为13.12亿元，同比增长168.4%。就用户而言，前三季度移动计费用户数量增加了1304万。其中，4g用户增加了5573万，达到1.6亿。今年9月，移动计费用户和4g用户的净增长达到新高，分别达到382万和756万。

维护股票用户将变得越来越重要

一方面，运营商取消了互联网套餐对老用户的限制，这是监管压力造成的，更重要的是市场竞争的结果。

根据工业和信息化部的数据，截至今年9月，全国共有13.9457亿手机用户，当月平均每户移动互联网接入流量达到2007万，比去年同期增长140%。随着人际交流市场的饱和，争夺第二个卡位和拓展新兴市场变得非常重要。在大流量消费时代，开发新用户和深化现有用户同样重要。归根到底，用户是不能靠限制来维持的，提供更充足的网络和通信产品来满足用户的通信消费需求是运营商市场拓展的重点。(负责编辑:行政)