京东将打造国内首个汽车服务市场全产业链一体化平台

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11月1日，JD.com发布了汽车无限服务战略，以汽车用品业务为基础进入b2b领域，开启了汽车售后市场中品牌、经销商、维修商和消费者之间的整个产业链。

京东集团副总裁、京东商城家居事业部总裁辛立军表示，未来10至20年，第四次零售革命将推动“无限零售”时代的到来，成本、效率和体验将得到提升。京东汽车无界服务战略将通过重组物流和信息流、上下游赋权和产业结构重组，开启汽车售后市场b2b2c链。京东还将在中国汽车售后服务市场搭建第一个全产业链的“整合”平台。

汽车售后市场巨大，但信息壁垒和技术缺乏导致高成本和低效率。

在发达国家成熟的汽车产业链中，汽车售后市场的比重通常可以达到50%-60%，而中国目前仅占10%左右。一般来说，汽车的售后需求与汽车时代密切相关。汽车使用年限超过3年后，售后需求开始增加。汽车使用年限达到6年后，汽车维修后的市场需求达到最高水平。数据显示，截至2017年6月，在中国2亿多辆汽车中，汽车的平均年龄已经接近5岁。

巨大的market/きだよききだよ0/has吸引了许多企业。据行业统计，市场上4s店系统以外的汽车维修服务店有40多万家，远远超过需求，但其中只有不到十分之一的汽车维修店具有二级以上资质，服务质量远远不能满足消费者的要求。与此同时，过度的服务力导致行业内的激烈竞争。在高顾客成本下，商家更难谈论品牌，最终陷入发展困境。

对于行业来说，一方面，复杂的分销层次和分散的市场销售使得品牌制造商难以准确把握产品销售情况，而在增长压力下盲目定制生产目标导致下级经销商放下商品。然而，当汽车零部件经销商和分销商面临库存问题时，修理店会让车主等上几个月，因为他们找不到备件...因此，行业成本仍然很高。

京东汽车用品公司负责人唐亦深表示，购买汽车用品需要一定程度的专业精神，对于普通消费者来说门槛很高。此外，市场上维修店的数量使得服务水平难以区分，消费者也面临两难境地。

经过长期的深度培育，完善“商品+服务”的一站式采购体系，并在年内推出“维修套餐”和“京东服务店”

自2012年以来，JD.com一直涉足汽车用品领域，现已与5000多个品牌合作，包括维修、汽车电器、美容清洁、汽车装饰等多个类别，为消费者提供了大量高品质的产品。2014年，JD.com汽车用品在“汽车管理器”系统中上线，该系统现在包括28，000多种型号，可以完成近100，000个备件的匹配。消费者只需要输入自己的车型信息，就可以自动匹配推荐和适用的相关产品，这直接降低了购买汽车用品的门槛。今年，JD.com推出了专门的汽车用品客户服务团队，可以为消费者提供一对一的帮助和指导，解决各种问题。

此外，汽车用品是一个与商品和服务密切相关的类别。从消费场景来看，消费者的需求不仅仅是购买汽车用品，而是更换和安装相应的产品。

因此，JD.com创造了“商品+服务”的一站式购物体验。消费者在京东购物时，可以选择最近或便利的商店安装服务，送货上门，预约安装。今年以来，JD.com汽车配件已与德国马牌、3m、凯驰、博世、封帆等众多知名汽车配件品牌达成战略合作。，在丰富产品类别的同时，联合品牌的线下服务网络不断增强线下服务能力。据唐亦申介绍，到目前为止，JD.com已与全国3万多家门店达成合作。

在此次战略会议上，JD.com汽车产品宣布将升级“商品+服务”系统，并将在今年内推出“京东维护包”和“京东服务店”。车主可以根据自己的驾驶频率在一年内选择不同保养时间的套餐，除了可负担的产品标准之外，还可以作为礼物。此外，在今年的双十一期间，JD.com汽车用品将继续围绕“商品+服务”开展各种活动，在购买轮胎、机油、刹车、滤清器、行车记录仪等需要安装的产品时，享受免费线下安装的优惠。

春节前，消费者有望看到标有京东品牌标志的汽车服务店出现。这些店铺都通过了京东标准的严格挑选和审核。唐亦申表示，京东汽车服务店不会追求数量，而是更注重质量。“京东将从产品、管理系统和服务能力等方面为门店提供支持。”

进入b2b领域，打开汽车售后市场的整个产业链，消费者可以为他们的汽车建立一个全国性的“病历本”

在长期深入培育汽车产品b2c领域后，JD.com在此次会议上宣布正式进入汽车售后市场b2b领域。京东汽配业务负责人严清表示，b2b业务将在新技术的基础上重构物流和信息流，与京东合作的品牌、经销商和维修商将实现产能与消费者需求的直接联系，从而减少产品流通的滞后，优化库存周转率。京东将向品牌所有者、代理商和维修商全面开放其供应链整合能力、技术能力和物流能力。“在京东打造的新产业链中，品牌、经销商和维修店将迎来网络运营。将来，消费者可以为他们的汽车建立一个“病历本”。系统中的所有商店都是公用的，便于汽车维修。”

中国汽车维修行业协会常务副秘书长王凤玲表示:“随着互联网的发展、信息获取的速度和市场培育周期的缩短，中国汽车消费者对行业的认识不断加深，同时供应方提供的汽车服务市场的服务内容和渠道也逐渐多元化。传统4s店固化的服务和产品模式已经不足以满足消费者多样化的需求。在政策鼓励下，各级独立市场纷纷出现，汽车服务市场参与者众多。这样，为了满足人们方便、个性化和多样化的需求，具有业务领先水平的京东集团进入汽车服务市场就显得尤为重要。京东真正的流通理念已经被消费者广泛认可和接受，京东的很多商业理念和商业模式都可以复制到汽车服务市场。

在无界汽车服务战略下，JD.com将通过全面、大规模、透明的信息系统重组产业结构，在汽车售后服务市场上开辟b2b2c链，最终优化供应链和渠道的资源配置。

京东集团董事长兼首席执行官刘表示，第四次零售革命改变的不是零售，而是零售基础设施。零售基础设施将变得极具可塑性、智能化和协同性，这将推动“无限零售”时代的到来，并提升成本、效率和体验。未来的零售生态将是共生、互长和再生。品牌所有者和零售企业只需专注于他们最擅长的领域，如最大化产品和最大化场景(体验)，然后将其他环节移交给零售基础设施服务提供商，形成整体最佳解决方案。JD.com致力于成为未来零售基础设施的服务提供商，并通过变得更加开放向社会提供“零售即服务”的解决方案。