多款手机APP侵犯消费者隐私 腾讯百度被约谈后仍未改

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中信经纬11月1日，根据江苏省消费者权益保护委员会网站的公告，7月份，江苏省消费者权益保护委员会对鳄龙、携程、去哪儿、腾讯视频、百度移动等27家知名移动应用企业进行了调查和访谈。采访结束后，18款手机应用基本得到整改，腾讯和百度旗下的很多手机应用仍未达到要求。

据省消费者权益保护委员会称，深圳腾讯电脑系统有限公司旗下的“腾讯视频”、“qq浏览器”、“财富通”等移动应用、北京百度网通技术有限公司旗下的“百度输入法”和“百度浏览器”、上海听力信息技术有限公司旗下的“移动百度”、“百度阅读”、“于调频”等移动应用侵犯了消费者的个人信息，仅次于江苏省消费者权益保护委员会

根据公告，2017年7月，江苏省消费者权益保护委员会对27家手机应用(以下简称“应用”)企业进行了调查和访谈，这些企业拥有大量用户，如视听应用、图形阅读、金融支付、旅游等。

8月23日，江苏省消费者保护委员会召开新闻发布会，向社会公布第一阶段调查结果，要求各企业积极整改。截至目前，共有21家企业按时提交整改计划，整改率达到78%，取得阶段性成果。

据江苏省消费者权益保护委员会统计，18款手机应用已基本整改到位，符合消费者个人信息安全保护的基本要求。

其中，鳄龙网络信息科技有限公司的“鳄龙旅行”、中铁信息科技中心的“12306”、携程电脑科技有限公司的“携程旅行”、北京群娜软件科技有限公司的“去哪里旅行”、北京爱奇艺科技有限公司的“爱奇艺”等五个企业整改方案从删除不必要的敏感权利、增加消费者提示框、提供消费者权利选择等方面进行了全面优化，在提高未注册用户的信息保护方面，手机应用得到了全面优化。 尊重消费者的知情权和选择权，为消费者的个人信息提供全面的隐私保护和安全保障，并承诺在12月底之前在线更新优化软件。

省消费者保护委员会要求移动应用公司对应用的访问权限进行自我检查和自我纠正。以北京爱奇艺科技有限公司为例，在省消费者保护委员会公开要求所有企业整改后，公司迅速组织了包括“爱奇艺”和“爱奇艺vr”在内的所有产品的自查自纠，清理出62个开通的手机权限，并按要求删除了8个不必要的权限。这些权利包括“发送短信”、“撰写短信”、“获取准确位置”、“修改电话号码”以及与消费者敏感信息有关的其他权利，这些权利从源头上保护消费者的个人信息。

省消费者保护委员会要求整改计划注重保护消费者的知情权。以“12306”为例，该应用承诺完全履行告知权利的义务，并在权利整理后升级为新版“12306”。下载并安装新版本后，第一次打开时，第一个屏幕会弹出一个对话框提示消费者，详细说明应用的目的、收集方法、信息收集范围和风险，以保护消费者的知情权。

省消费者保护委员会要求整改计划尊重消费者的选择权。以“鳄龙旅行”为例，该应用程序在软件中添加了一个[权限设置]页面。当消费者第一次启动应用时，第一页提示【权限设置】功能，权限设置页列出了应用使用的所有权限，并详细说明了使用权限的目的、目的和风险，以确保消费者有自由选择的权利。

1.安装“鳄龙旅游”后，消费者可以在应用的[权限设置]页面上允许或不允许每个权限；

2.当用户第一次使用时，功能提示页面通知用户[权限设置]的功能，默认不允许用户信息相关的权限；

积极建立消费者个人信息保护规则。以携程为例，该应用已经升级并纠正了对已注销用户的隐私保护。用户取消携程账户后，账户中的所有信息将被空清除，公司将不再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息。与此同时，该应用还调整了平台隐私政策的内容，包括履行告知和解释义务、保护已注销用户的隐私等。，以及完善的消费者个人信息保护规则。

根据公告，在采访后，仍有三个移动应用整改方案不符合基本要求。

虽然腾讯视频、qq Browser、Fortune Connect下属企业能够积极配合省消费者权益保护委员会的采访工作，并及时提供整改方案，但方案中没有实质性的整改内容。以“腾讯视频”为例，深圳腾讯电脑系统有限公司表示，该应用需要获得包括“发送短信”、“发送彩信”、“阅读短信”和“定位”在内的多项敏感权限。虽然从技术上讲可以在申请中给出二次提示，但整改计划中没有具体的实施内容，省消费者保护委员会的工作人员也没有看到该公司声称在测试中实现的一些提示。与此同时，根据省消费者保护委员会的调查，该应用自安装在消费者手机上后，自动开启了上述敏感权利，所有案件都默认进行了核查，侵犯了消费者的知情权和选择权。该应用属于视听娱乐软件，定位、发送和阅读短彩信所涉及的权利并不能改善消费者的用户体验。相反，个人信息有被泄露的风险，这不符合最低限度访问和充分访问的原则。综上所述，公司的整改计划没有达到基本要求。

在接受江苏省消费者保护委员会的采访后，仍有6款应用没有任何反馈机制。

蜻蜓调频所属的上海听者信息科技有限公司、百度输入法所属的北京百度网通技术有限公司、百度浏览器、百度阅读、百度外卖所属的北京小店信息科技有限公司，已经清楚了解省消费者保护委员会提出的个人信息安全风险和整改要求，但至今没有具体措施。其中，北京小都信息科技有限公司派人采访，但没有对整改方案进行反馈，上海婷婷信息科技有限公司和北京百度网通科技有限公司没有派人采访，也没有对具体的整改方案进行反馈。

江苏省消费者保护委员会表示，将积极履行监管职责，继续关注和跟踪提出切实整改方案的企业，确保升级后的手机应用符合保护消费者合法权益的要求；积极督促尚未达到整改要求的企业尽快提交实质性计划，确保整改到位；对于无意整改的企业，将保留根据《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职责采取进一步措施的权利，切实维护消费者的合法权益。