多样屋潘淑真：新型人货场中的小数据大应用

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12月20日晚，在2017年10亿州未来零售大会上，多元化之家创始人兼首席执行官潘淑珍发表了题为《如何在品牌和用户之间建立紧密联系》的演讲。她指出，移动互联网已经改变了人、商品和市场。什么样的人在哪个渠道买东西，卖给什么样的人，成千上万的人有成千上万的面孔。现在，在这样的场景和结构下，商业的本质并没有改变。做好商品和设计是永恒的，做好服务也是不变的主题。

据报道，2017年12月20日至22日，十亿国家电力网在广州香格里拉酒店举办了2017年十亿国家未来零售大会。

本次会议以“智能与商务”为主题，包括为期两天的主论坛、五个子论坛和马蹄俱乐部，来自国内外电子商务领域知名企业的4000名高管、专家、学者和媒体代表出席了会议。值得注意的是，数字化、智能化和场景化已成为本次会议的主题，大数据算法、内容和社交互动与行业紧密结合。它反映出商业正处于迭代进化的边缘，这是低维到高维的历史性时刻。

多元化之家的创始人兼首席执行官潘淑珍

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

潘淑珍:谢谢你，叶小姐。晚上好，亲爱的朋友们。我很高兴有这个机会来分享如何与用户一起玩，如何让用户在多维房子和物联网之后参与其中。

这是一个不断变化的时代。我来自中国台湾。我在中国已经将近20年了。在过去的1000天里，这是变化最大的时代。除了传统的网上百货商店、购物中心和便利店，渠道正在改变。电脑方面有大卖场，也有天猫、京东、考拉。很多很多是我们现在还没有看到的垂直电子商务、社区电子商务和内容电子商务。在空飞行的东西更不可见，会沉入海底。我们看到户外灯箱广告、更多小节目、朋友圈和微信圈，变化非常多，每天都有。

我们看到的是，一直需要服务的消费者的生活变得非常多样化和丰富。除了去工作、学习、工作、爱好和运动，还有更多的父母带着孩子去玩耍和旅游等。生活变得非常多样化和丰富，时间变得越来越宝贵和零碎。

特别是，智能手机改变了我们的生活，从搜索新事物，到互动交流，娱乐分享，朋友圈，社交圈，决策，购物等等。，并发现在过去，有9亿人从线下上网，现在更多的人在微信上。由于1000多天的变化，移动互联网已经改变了人、商品和领域。什么样的人在哪个渠道买东西，在哪个渠道卖东西？有成千上万的人。现在，在这样的场景和结构下，商业的本质并没有改变。做好商品和设计是永恒的，做好服务也是不变的主题。然而，随着渠道的多样化、营销的多样化以及用户生活的紧张和节奏的加快，以最便捷的方式联系用户已经成为我们最重要的问题。如何与用户建立密切的关系，如何用最新的技术高效准确地接触用户，除了与消费者在线互动，已经成为品牌所有者非常重要的问题。

如何用新技术准确服务用户？通过数字化、移动化、基于数据、智能化和精准化的营销，我们可以通过不同的渠道和不同的服务平台快速互动。数字化后，我们可以随时随地快速互动，获取相关数据，收集和分析数据，我们真的不需要太多的数据。重要的是，小数据可以大规模使用，这可以更快更智能地将人们连接到货场。在过去的三年里，多元化住宅最重要的是关注最高原则，即如何帮助客户和用户根据位置进行分组，对客户进行分类和分组，并根据相关渠道进行定点，最重要的是通过移动端的解决方案快速、个性化地提供所有相关的解决方案。

移动互联网不仅贯穿信息流和物流，更重要的是，它穿越了时间空.只要能随时随地找到wifi，就能快速连接。尤其是未来5g的到来，我相信速度会更快。俗话说，每个企业都必须面对一个重要的前进节奏，那就是快速地帮助自己完成所有的数字化工作。

商业是人生的意义。我们正在帮助消费者过上更好的生活。如何让生活更美好，如何让生活更方便，如何让生活更舒适。在今天的移动互联网中，如何帮助客户节省时间、烦恼和精力，让我们的生活更有意义，是企业的基础。在过去的19年里，多样化住宅的初衷没有改变，人们对美好生活的希望是多样化住宅中的人们每天努力工作的主题。品牌代表是一群拥有共同标志的人。我们愿意聚在一起，一起学习过美好的生活。

我们共同追求的是健康、快乐、幸福的“3h”生活。我们如何与人和商品、人和服务、商品和服务互动，最重要的是如何在整个过程中创造一个体验过程。离线体验和在线互动的过程是基于移动互联网的。多样化住宅的新方法是“非常6+1”，全频道、全成员、全媒体、全天候、全体验、全社交和全方位。线下商店可以在开门前和关门后继续为顾客服务。如何在移动端有一致的服务体验，如何通过平台了解对方，保持对方，相爱，测试所有终端服务人员成为全方位的服务。

全频道在我们的线下实体店，没有必要在购物中心体验购物，不一定在店内，也不一定在店内，因为店内有更多的教学、娱乐和社交功能。通过媒体上的服务号和淘宝网上的最新品牌号，如何在众多用户的应用中争得青睐，让用户喜欢和我们在一起。在线和离线不再是过去的平行线。线下商店、在线应用、电子商务或移动端的微型商场，所有这些都必须进入产品开放、库存开放、销售开放，甚至会员开放。因为客人在您的商店体验后可以上网，所以在线服务必须在晚上11: 00到早上7: 00提供。

商店可以是商店或仓库。你应该能在最近的三英里内迅速为他们服务。因此，它不仅是一个商店，也是一个仓库，更有可能是一个生活的剧院。每个剧院都喜欢在这里拍照，在这里聊天，在这里见面，在这里直播。通过浏览，你可以知道商品信息，这些信息可以由你自己带来，也可以送到你家门口。

过去，单一产品的运营进入了单一运营的时代，现在是一个流量非常昂贵的时代。如何让每一位顾客成为我们的会员，经过一次互动，就有机会继续为他们服务。现在我们有贵宾卡和优惠券，可以很快拿到。积分可以当钱用，无论是支付宝还是微信支付，双方都可以开通。

从互动的过程来看，如何让会员在节日期间关注顾客，并根据兴趣爱好与顾客有不同的互动机会。现在用户更关心参与你，让他有一种参与感、存在感和幸福感。目前建立的所有服务都为终端提供了功能，因此，当客户来的时候，空不多或不一定多，我们就可以拥有非常好的内容。或者它非常方便，无论是一个微型商场还是一个小程序，它可以不断地重新授权给终端商店或购物指南，是的，此外，它可以是一个小商店或一个大空房间。每个商店不一定有不同的规模，但通过离线体验，它可以与一个更大的商店互动，并返回到最近的服务。

完整的体验是将顾客的不同兴趣、爱好和关注点进行分类，比如去厨房、喜欢食物、喜欢烹饪和插花。目前，整个移动互联网不是信息流、资金流、物流和快递，但更重要的是，它已经过了空.时代即使现在国际学生去美国和芝加哥，只要他们愿意打开无线网络，

所有美好的事情都是自然发生的，自然发生的事情是一次愉快的经历。在快乐的经历之后，它会自然发生。因此，有不同的互动主题，甚至在农场一起采摘。

每个人都是沟通之王。如何制作好的材料和内容在移动互联网上时时刻刻都在发生。今天，最重要的是如何抓住用户。成员们最关心谁最关心我，谁最了解我。数字营销帮助我们更好地理解用户肖像，并帮助我们做出相关的兴趣和爱好，并达到它所关心的，喜欢的，知道的和想要的。高质量的内容和链接帮助终端有更强的能力去接触和服务用户。过去，它处于信息技术和信息化时代，现在已经进入数据挖掘和数据收集阶段。更重要的是，数据不是应用于少数人，而是更多地应用于操作端，所有的终端都可以接受一个新时代，应用新技术。事实上，移动互联网已经改变了人、商品和市场。重要的是供应链的采购、销售和存储，这体现在终端人和财产的体验设计、消费场景和高效率的运作上。我们不认为未来的零售是移动支付，但也有一种快乐的感觉。最近，我们举办了邻里节。2008年，汶川发生了地震。我们在一个小镇的仓库里发起了一场慈善义卖。在短时间内，我们的邻居响应并筹集了40多万元向灾区捐款。那时，用户知道你在我身边。因为这个原因，我们成为了一个市场，在那里我们每年和邻居见面一次，在12月的第一个星期，一起吃饭，喝酒，玩得开心。这已经成为一个繁荣的城市，邻居们都住在街上。因为赈灾义卖，每年都有1元慈善义卖和1元竞拍，让每个人都可以参与。

目前，所有的顾客都来自地点、超市和办公室。一方面，我们用左手做好消费场景和体验，另一方面，我们可以利用新技术和技能更好地为客户服务。无论是新零售还是老零售，它都能让生活更美好、更方便、更快乐、更幸福，让家庭更和谐、更幸福，让邻居更友好。不管是新零售还是老零售，我们只想做好零售工作，谢谢！