中移在线“人工智能在客户服务中的应用”论坛圆满结束

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2017年11月23日至26日，第五届中国移动全球合作伙伴大会在广州举行。作为本次会议的子论坛之一，由中国移动在线服务有限公司主办的“人工智能在客户服务中的应用”主题论坛于11月24日成功举办。

论坛邀请了中国科学院、微软(亚洲)互联网工程研究所、北京理工大学计算机科学学院、北京大学信息工程学院等知名机构的人工智能领域的专家学者，以及阿里巴巴、iFlytek、上唐科技等中国移动在线的众多合作伙伴。它主要集中在人工智能技术的爆发、智能语音的发展和应用等方面。，重点介绍了在客户服务和人工智能技术的融合下，企业发展将面临的变化、机遇和挑战。

中国移动在线服务有限公司总经理卢文昌在论坛上致辞

中国移动在线服务有限公司总经理卢文昌发表了题为《强大的智能，在线梦想》的演讲。他澄清了人工智能和在线梦之间的关系。对于员工来说，做人工智能将使员工从简单重复的劳动中解放出来，提供高效优质的专业服务，这将有助于他们将来成为服务领域的专家；为客户做人工智能，搭建智能服务平台，为客户提供行业解决方案，让智能服务走进千家万户，帮助客户解决工作和生活中的痛点。总而言之，做人工智能来增强员工和客户的能力是网上的梦想。

论坛还邀请了四位专家学者就人工智能的发展、特点、功能和未来做了深入的演讲。

中国科学院语言声学与内容理解重点实验主任、中国声音科学研究院声学研究所所长助理严永红作了主旨发言

中国科学院语言声学与内容理解重点实验室主任、中国科学院声学研究所所长助理严永红从功能、形式和平台三个方面分析了亚马逊回声成功的原因，并结合自己对企业人工智能应用发展阶段的理解，提出了现有客户服务系统存在的问题和改进思路。

北京理工大学计算机学院院长黄作了主旨发言

北京理工大学计算机学院院长黄教授就基于多语言信息理解和翻译的智能客户服务发表了演讲。她详细介绍了智能客服的应用背景、难点和挑战、解决方案、发展趋势和未来前景，并对人工智能在日常生活中的普及前景充满信心。

北京大学信息工程学院教授田永红发表了主旨演讲

北京大学信息工程学院的田永红教授做了一份关于视觉智能发展的报告。他说，机器深度学习极大地提高了视觉分析的性能，从而使人工智能的发展达到了从“听和说”到“看和理解”的阶段。同时，举例说明了人工智能的广泛应用。

微软亚洲互联网工程执行副总裁、人工智能核心与商务部总经理张伟博士做了主旨发言

微软(亚洲)互联网工程执行副总裁兼人工智能核心与业务部总经理张琦博士发表了题为《发明未来:人工智能赋予企业权力》的演讲，详细分享了人工智能对企业权力、人员权力和生活权力的影响，并就人工智能在客户服务中的相关应用提出了建议。

此外，中国移动在线发布了《合作伙伴政策》，指出国有企业拥有丰富的经验、完善的流程和充足的科研资源；民营企业机制灵活，创新能力强。不同性质的企业之间良好的资源合作和整合有利于人工智能的蓬勃发展。