工信部重申:三大运营商不得推出限制老用户套餐

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根据工业和信息化部15日发布的官方微信消息，工业和信息化部近日发布了关于2017年第三季度电信服务质量的通知。通知显示，电信行业服务能力继续提升，4g用户保持稳定增长。从1月到9月，新增4g用户1.77亿，家庭总数9.47亿；截至第三季度末，移动互联网接入流量总计154亿吉位，同比增长148.3%；对电信服务的投诉同比下降24.1%，环比上升28.0%；垃圾邮件报告同比增长23.4%，环比下降4.4%。

服务能力不断提高，网络安全平稳运行

通知指出，第三季度电信行业服务能力继续提高。截至第三季度末，中国电话用户总数已达15.92亿，其中手机用户13.95亿。固定宽带用户达到3.37亿，其中20mbps及以上用户占89%，50mbps及以上用户占61.5%。光纤宽带普及加快，光纤到户用户总数达到2.79亿，占固定宽带用户总数的82.7%。移动宽带用户数达到10.9亿，其中4g用户保持稳定增长，全国新增4g用户1.77亿，总数9.47亿，占67.9%。

同时，网络运行安全平稳。共投入应急通信保障人员23.9万人，修复车辆8.8万辆，修复石油发动机13万台，发送突发公共事件短信16.6亿条，及时修复修复基站8.6万个，修复通信光缆1.5万公里。

在推动互联网与经济社会领域深度融合方面，截至第三季度末，移动互联网接入流量总计154亿吉位，同比增长148.3%；固定互联网宽带接入流量达到1308亿千兆位，保持平稳快速增长；智能手机出货量为3.45亿部，同比下降7.0%。

电信服务投诉同比下降，垃圾邮件报告上升

第三季度，电信用户投诉17245起，同比下降24.1%，环比上升28.0%。其中，收费纠纷投诉占38.1%，比上个月上升6.7个百分点。用户主要反映了移动互联网接入费和套餐费的争议；用户服务投诉占41.2%，比上个月下降5.3个百分点；互联网质量投诉占20.7%，比上个月下降1.4个百分点。

第三季度，共收到36，796条垃圾邮件，同比增长23.4%，环比下降4.4%。从内容上看，商业广告营销占79.5%，比上季度增长2.9个百分点，主要涉及商品零售营销、金融保险销售等。；涉嫌犯罪占20.5%，主要涉及欺诈和非法经营活动。

第三季度，有192，049份有效的手机应用不良报告，同比下降41.4%，环比上升10.3%。966个有问题的坏手机应用被下架。

工业和信息化部要求三大基础电信企业做好取消国内长途和手机漫游收费的后续工作，特别是用户服务工作，继续解答用户相关咨询问题，妥善解决用户投诉，维护用户合法权益。要高度重视近期用户反映的部分资费套餐限制老用户选择的问题，不出台限制老用户选择的资费方案，妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。在年终促销期间，各企业不得进行虚假宣传或夸大宣传，不得模糊或淡化限制性条件，不得恶意贬低竞争对手。

此外，工业和信息化部组织对55家手机应用商店的应用软件进行了技术检查，发现31款非法软件，涉及非法收集和使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑和推广其他应用软件，并被责令下架。组织对3家基础电信企业和72家增值电信企业的180项业务进行了抽查，发现6项增值业务存在服务内容更新不及时、服务不到位等问题，并督促整改。

工业和信息化部提醒用户提高防范意识和风险意识，警惕通信信息欺诈。如果您接到涉嫌欺诈的电话，请拨打12321或电信企业客户服务热线及时报告；在处理电信业务和使用互联网服务时，我们应该仔细阅读服务协议和隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制条件，合理选择适合自己需要的产品。