让零售的核心不再是流量 马化腾力推“京腾无界零售解决方案”

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在“2017腾讯全球合作伙伴大会”召开前发给所有合作伙伴的公开信中，马花藤表示，与京东合作推出的“京腾无界零售解决方案”是“创造一种‘分散’的方式”。和全方位的平台能力，为品牌提供更具包容性、创新性和可持续性的智能零售解决方案。”马花藤认为，这可以帮助企业摆脱“两者择一”的问题。

每个商家都可以经营自己的业务

传统的商业价值链非常类似于高速公路。从品牌所有者到用户的渠道是由内容提供商和零售商建立的，品牌所有者偶尔会借助公共号码等新媒体建立一条与用户沟通的捷径。

然而，这三种渠道几乎都有各自的缺点:内容商家渠道不能通过物流，内容不能直接转化为销售；渠道渠道的信息流来来回回，唯一能反馈给品牌的终端销售数据也扭曲了；对于品牌所有者建立的新媒体渠道，既没有客流，也没有物流，这是薄弱环节。

从品牌到渠道提供商、内容提供商和用户，所有链接和渠道之间都存在一个零和博弈。作为数字经济时代的核心资源，它们是不可共享的，每一个环节都成为一个数据“孤岛”。与此同时，品牌所有者的三大痛点概括为数据无法合并、场景无法渗透以及交易无法同步。

正因为整个价值链中存在着利益博弈，所以每个环节产品和商业模式创新的出发点是如何从上下游获取更多的利润。同时，为了维护既得利益，所有环节都不可避免地排斥创新力量。

就像珠江三角洲的高速公路一样，渠道之间的信息和商品经常被封锁，这制约了整个商业价值链效率的提高。

随着消费和技术的提升，消费者主权的时代悄然到来，消费者不再遵循内容提供商和渠道提供商设计的内容和商品访问渠道。

这种由消费者引起的零售环境的变化是不稳定的、不确定的、复杂的和模糊的，也就是说，消费者越来越追求个性化的产品和服务，传统销售预测工具的准确性将比以前差得多；零售场景将变得越来越分散和分散，入口和交通的变化将变得越来越难以预测；跨境越来越普遍，零售与社会、内容、硬件、技术等行业将相互渗透，竞争与合作的规则变得更加复杂，对成功因素的判断更加模糊。

面对零售环境的真空，零售基础设施需要跳出有线在线和离线模式，达到“无限”状态，用更多屏幕、更多场景和更多入口来对接无处不在的消费。需求；另一方面，要渗透线上线下渠道和内容提供商的数据系统、会员系统和物流系统，以云计算和大数据为共享平台，让每个参与者更敏锐地感知和洞察每个消费者的个人需求，使零售更加“精准”。

未来的商业价值链将聚焦于用户需求，品牌所有者、内容提供商和渠道提供商将从零和游戏的“窄平台”转变为双赢共生的“宽平台”。平台上的品牌拥有者、内容提供者和渠道提供者都有独立操作流程和粉丝的能力，并投入更多的精力在产品、服务和场景体验的创新上，达到极致。

每个公司只需要做自己的“长板”

鉴于品牌所有者的三大痛点:数据无法整合、场景无法渗透、交易无法同步，“京腾无界零售解决方案”将全面整合网上购物、线下购物和媒体社交大数据进行数据整合；针对场景渗透，提出了“微信小程序+京东零售”技术融合的线上线下交易场景；此外，通过将品牌、JD.com和腾讯的权益交换给消费者，品牌可以准确到达腾讯、JD.com和线下场景的潜在消费群体，提高转化率，降低成本。

在致合作伙伴的公开信中，马认为:“随着基于互联网的数字平台的发展，每个人、每个企业或组织都通过数字技术紧密相连，每个人的生活、生产和各种生活活动交织在一起。在这个命运相同的“数字生态社区”中，竞争的目标不是生与死，而是更好地激发创新，解决用户的痛点，使整个生态更加可持续。”

面对无限零售时代的到来，如何打造一个命运共同体的零售平台？

在刘看来，有必要打开现有业务环节之间的强耦合关系，将它们做成可拆卸、可配置、可组装的插件，然后通过多个可选插件的个性化组合，形成一个能够满足客户不同偏好和需求的积木式组织。

刘为这个平台设计了一条清晰的路径。这些可拆卸、可配置和可组装的插件将来自京东对现有资源和功能的全面开放。首先，通过“模块化”，将公司现有的业务能力打包成独立的、可重用的组件，然后通过“平台化”，形成稳定的、可扩展的产品。最后，内部模块将通过“生态化”授权给合作伙伴。

未来，所有合作伙伴都可以在类似于应用商店的平台上选择应用组合，以满足自己的需求，同时，他们将连接和调动更多的外部资源和能力。最后，平台上的每个参与者都可以通过平台获得权力。

“企业或个人不需要涵盖一切。只要他们有“一项技能”，即拥有产品、服务、场景或数据的最长板，并积极寻找其他长板“构件”拼接在一起，他们就能实现成本、效率和体验的最佳组合。”刘认为，在分散无界零售场景下，未来零售交易的核心将不再是流量，而是更多地关注交易的本质——产品、服务、体验和数据。