梁建章回应机票搭售事件:坚持免费提供无搭售机票

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10月17日，在携程最近因机票搭售而被推到风口浪尖后，携程执行董事长梁建章和首席执行官孙洁昨日相继发表意见，表示应坚持为“无搭售”机票提供免费预订服务。

梁建章在一个朋友圈子里说:“在开放服务收费之前，携程将坚持免费为‘无搭售’机票提供便捷的预订服务。此举肯定会影响携程的收入，但秉承“以客户为中心”的核心价值观，即使是零收入产品，即使是服务成本，我们也必须尽力为客户提供最优质的旅游服务。”

携程网首席执行官孙洁也向携程网全体员工发表了一封公开信，称“我们从未放弃‘一切皆有，一丝不苟，承诺就是承诺’的理想，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”如今，我们必须为“让旅行更快乐，让世界更和平”的理想而自豪和坚强，并不断奋斗。

据携程网报道，机票预订页面已经推出了“普通预订”版本。在此版本中，根据历史操作习惯，默认情况下不会检查机票附带的增值产品。同时，对于新注册的用户，携程默认不检查任何附加的增值产品，并在消费细节方面做了更详细的展示。对此，孙洁表示，“经过一个多星期的努力，我们也听到了市场悄然变化的声音。对我们来说，这不是问题的结束，而是增长的开始。”

在过去的国庆假期，一些网上文章指责携程“捆绑销售”，称当用户在携程网上预订机票和其他产品时，他们经常被捆绑上用户不需要的保险、酒店或汽车等优惠券，用户很难选择取消修改。10月9日晚，明星韩雪还指责携程在微博上捆绑销售，这加剧了携程对该事件的进一步关注，许多网民对此进行了谴责。

10月10日，携程宣布紧急整改机票产品，并推出“普通预订”窗口。客户可以随时查看“普通预订”进行取消。最初的搭售窗口是“快速预订”。10月13日，携程再次发表声明，称该产品将充分尊重用户的选择权和知情权，同时将开通机票的特殊售后服务渠道，为消费者提供24小时的增值产品相关服务。