人均GDP32万元！这有份北欧电商市场报告

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[编者按]在人均国内生产总值为4.9万美元(约合32万元人民币)的北欧市场，除冰岛外，瑞典、挪威、芬兰和丹麦都处于世界电子商务发展的前列，可以说具有很好的市场潜力。其中，丹麦、芬兰和瑞典都是欧洲联盟的成员，而挪威作为欧洲自由贸易联盟的成员，可以制定自己的贸易政策。值得一提的是，中国也是挪威在亚洲最大的贸易伙伴。

据业内资深人士称，北欧企业大多是中小型企业。由于劳动力成本高，他们相对依赖进口消费品，如钟表、珠宝、家具和家用电器。与其他市场的消费者相比，北欧消费者会更加关注产品的生产方法和处置后对环境的影响。他们甚至愿意多付10%到20%的钱来购买带有环保标签和低碳排放的产品和服务。

此外，众所周知，北欧人口稀少，在12万平方公里的土地上只有2600万人口，仅占中国总人口的2%左右。此外，它覆盖了该地区的数百个岛屿，因此物流对零售商来说也将是一项非常具有挑战性的任务，但幸运的是大多数人口都集中在南部或沿海地区。

以上只是北欧电子商务市场的冰山一角。如果你想真正进入北欧电子商务市场，你必须对它有一个全面的了解。日前，移动营销服务提供商yeahmobi结合大量数据和市场调研资料，做了一份关于“全球电子商务咨询-北欧”的报告，并授权亿邦电力网独家发布。该报告从地理位置、电子商务环境、营销与品牌、金融与支付、物流、用户体验等方面对北欧电子商务进行了全面解读。，这将有助于读者看到更真实和具体的市场外观。

以下是耶赫莫比报告的全文:

区域概况

人口:2600万

国家:丹麦、芬兰、挪威和瑞典(冰岛不包括在本报告中)

官方语言:每个国家都有自己的官方语言，但是很多人说英语

国内生产总值:1.4万亿美元

丹麦、芬兰、挪威和瑞典这四个北欧国家总人口为2600万，国内生产总值为1.4万亿美元，是世界第12大经济体。

长途销售植根于这个地区的人们的生活，最根本的原因是它的地域广阔，人口密度稀少。这个地区的人均国内生产总值已经达到49，000美元，是一个相对富裕的地区。这四个国家都处于世界电子商务发展的前沿。

政府也同意哥本哈根有一个大区域——人口密集、基础设施完善、机会和商业更多。以哥本哈根为中心，该地区辐射约300公里，包括900多万人居住的瑞典南部，是北欧人口最稠密的地区之一。

电子商务机会

根据联合国贸易和发展会议2015年3月发布的报告，在提供电子商务机会方面，四个北欧国家位列世界十大最发达国家之列。报告中考虑的因素指出，人口少、通信服务发达、邮政服务和信息技术资源丰富是排名前几位的国家的共同特点，信用卡是主要的支付方式。

小型市场通常可以保证更好的投资回报，尽管竞争模式会有很大不同。对于国外的电子商务，北欧有一个很大的优势，那就是很多人会说英语。虽然电子商务网站使用当地语言通常更好，但当电子商务公司在进入北欧的初始阶段还不习惯时，使用英语对创业大有裨益。

电子商务环境

丹麦支付委员会和欧盟统计局发布的数据强调了四个北欧国家科技利用的进步。在接受调查的国家中，挪威、瑞典和丹麦是网购普及率最高的三个国家。芬兰略微落后于第七名，但65%的人口在网上购物。

作为数字单一市场项目的一部分，欧盟委员会定期对成员国的技术应用进行评分。从分数来看，北欧在政府、企业和普通人使用数字技术方面表现良好。丹麦使用数字技术最多，其次是瑞典和挪威，芬兰排名第五。这些数据表明，四个北欧国家形成的市场不仅有良好的基础设施建设来支持数字经济，而且在客户层面也有高度的应用。

移动终端

无论是固定电话、移动通信还是网络连接，大多数北欧人都能保证良好的连接。顺畅的网络连接确保了最新技术的及时应用，也为鼓励数字经济甚至跨境业务创造了环境。互联网为发现和利用全球资源提供了渠道，这使得北欧市场为国际数字经济市场奠定了坚实的基础。

这一地区的地理环境相对复杂，这些国家的许多偏远地区依靠移动设备接入互联网。然而，这并不意味着发达地区的移动设备利用率会下降。尽管确保偏远地区的移动通信很重要，但四个北欧国家的大多数人口都集中在一个小地区。世界经济合作组织发布的数据显示，在城市地区和其他移动互联网连接良好的地区，人们仍然喜欢用手机登录网上商店。事实上，手机不仅满足了通话功能，还能使人们在移动时连接到网络。

Yougov的调查研究了北欧市场的购买习惯，发现从2012年到2015年，在过去的六个月里，购买移动设备(智能手机和平板电脑)的用户数量增加了90%。

北欧国家用户在手机端的购物相关活动

营销和品牌

像世界上大多数市场一样，北欧市场经历了从线下营销到在线营销的大规模快速转型。即使在在线环境中，新技术也在不断涌现，改变了营销的支出模式和投资重点。例如，社交媒体变得越来越重要，用户可以制作自己的内容，程序化广告在社交媒体平台中扮演着更重要的角色，向客户传递品牌信息。不管是哪种投资，重点仍然是确保正投资回报率，这在北欧市场没有什么不同。

营销平台

在考虑北欧市场的预算和市场焦点时，了解客户参与各种沟通渠道也是有帮助的。Salesforce的市场研究强调三种营销平台的渗透率。其中，邮件仍然是该地区客户沟通的重要手段，许多客户订阅了至少一家公司的邮件推送服务。平均而言，83%的北欧网民订阅电子邮件。59%的北欧网民关注facebook上的某个品牌，16%的人关注twitter上的品牌。

社会化媒体

一般来说，社交媒体覆盖的渠道很多，目标受众和互动程度也不同。近四分之一的北欧零售商从社交媒体活动或广告中获得了良好的投资回报率。另有43%的零售商预计未来投资回报率会提高。

脸书是北欧最受欢迎的社交媒体，youtube也有强大的用户群，这为品牌提供了更多直接或通过视频博客传播信息的机会。

Buzzador的报告指出，facebook仍然是最受欢迎的社交渠道，90%的挪威人每天至少登录facebook一次，42%的瑞典人每天使用instagram。

各国网民使用社交媒体的情况:

丹麦

芬兰

挪威

瑞典

每个频道都有自己独特的特点。Facebook有一个相对私人的社区，个人推荐是最有影响力的。Twitter、博客等更像是广播媒体，可以建立品牌，扩大品牌影响力，而不是直接影响销售结果。推特报道称，芬兰用户更喜欢用笔记本电脑或台式机登录推特，而69%的瑞典推特用户在推特上观看视频。

瑞典青少年中snapchat用户的渗透率位居世界第二，仅次于爱尔兰。这并不是说这里使用snapchat的人越来越多，而是相对来说，使用手机登录snapchat的年轻人比例更大。根据媒体福斯克宁博士2015年的报告，将近一半12-19岁的丹麦人每天都使用snapchat，将近四分之一20-29岁的丹麦人每天都使用这个应用。总体而言，用户群超过80万。

财务和支付

对于许多跨国电子商务来说，接受网上支付意味着接受信用卡支付，如储蓄卡、信用卡或预付卡。但是在北欧，不同的国家有不同的偏好。在挪威和丹麦，网上支付最常用的是信用卡，而芬兰人更喜欢银行转账。在瑞典，信用卡和未结发票拥有相同的市场份额。

常见的支付方式

未付发票是瑞典的主要支付方式。该流程要求第三方在购买时将基金分配给电子商务，并且该第三方还向购买的客户提供信用额度。通常，一旦货物交付，买方需要付清第三方预付的信用额度，或在与第三方商定的时间内付清货款。

如果客户使用这种服务，他们需要支付一定的服务费，但这给了他们一定的信心，也就是说，如果发生了什么错误，他们实际上不支付，第三方承担信用额度和欺诈风险，而不是零售商。但与信用卡支付不同，这种支付方式避免了退款程序。跨国电子商务值得考虑这样的服务。

在某些国家，很难使用未结发票，因为出于个人信用调查的目的，个人信息不会公开。这是丹麦的问题。

在芬兰和瑞典，银行转账也很常用。在这种情况下，客户将从银行账户向电子商务支付部分预付款。同样，客户可以感觉到他们对交易有更多的控制权。芬兰和瑞典的主要银行提供这项服务。还需要与银行合作，在支付过程中提供此类服务。

目前，电子钱包在北欧还没有被广泛使用，但是随着移动电子商务的发展，这种情况在未来应该会得到改善。

不同国家的在线客户首选的支付方式:

丹麦

芬兰

挪威

瑞典

支付欺诈

安全是网上购物者最大的担忧，当他们浏览跨境电子商务网站时，这种担忧会加剧。使用本地结算方式或加入可信认证系统将对客户有很大帮助。

北欧不是信用卡欺诈的高风险地区，对go2checkout的调查将挪威、瑞典和丹麦列为世界上欺诈风险最低的国家(根据罪犯的ip地址)。

这并不是说没有风险，但这个地区不是信用卡欺诈的温床。

物流

虽然这四个国家是独立的，有不同的特点，但在物流方面，丹麦、芬兰、挪威和瑞典有足够的共同点，因此可以把它们看作是一个整体的电子商务零售市场。挪威不是欧盟成员，但却是欧洲自由贸易联盟(efta)的成员，因此它也可以在欧盟内部享有许多自由贸易和法规的倾向。

对零售商来说，四个北欧国家的物流是一项具有挑战性的任务。大约2600万人分布在12万平方公里的地区，包括数百个岛屿。但幸运的是，大多数人口都集中在南方或沿海地区。

客户分配要求

当零售商考虑在分销中可以提供的服务时，参考在线客户的需求是非常重要的。此外，应该认识到，所有进口产品的零售商都在与当地零售商竞争，当地零售商在分销中很容易满足顾客的需求。

一般来说，北欧的客户希望在四天内收到货物，甚至更短。波斯特诺德最近进行的一项调查发现，北欧地区的平均预期是在4.3个工作日内收到购买的商品，而丹麦顾客甚至希望更快收到。

不同国家客户的期望:

芬兰——4.9天，18%的客户希望在两天内收到货物

挪威——4.4天，7%的客户希望在两天内收到货物

瑞典——4.3天，9%的客户希望在两天内收到货物

丹麦——3.3天，20%的客户希望在两天内收到货物

送货上门是大多数客户的期望，但挪威客户可以接受比其他发达电子商务市场更多的送货选择。挪威市场的电子商务需要认识到，挪威客户希望他们提供各种各样的递送选择，例如家庭递送、递送到快递箱和邮箱。

返回

欧盟客户享有法律赋予的权利，他们可以在14天内无理由退货和换货，因此提供透明有效的退货和换货解决方案对企业有利，这也是法律强制规定的。在北欧选择分销合作伙伴时，电子商务还需要注意他们能提供什么样的退货服务。

北欧客户会问:

简单透明的退货和换货程序

把包裹寄回去很方便，或者有人可以在家取

在返回和交换的过程中知道

退款后会有通知

客户体验

对电子商务的信心和信任在任何地方都是一样的，北欧也不例外。核心问题是，在任何国家，网上购物和跨境购物的最大障碍是信任。但在这里，我们希望看到更多微妙的差异。例如，瑞典客户比芬兰客户更能信任他人，两国人民对如何获得信任有不同的看法。

影响因素

北欧商品评估社区网站Buzzador对该网站的用户进行了调查，发现朋友的推荐是影响整个北欧消费者选择某个品牌的最重要因素。丹麦顾客尤其受到这一因素的影响。当然，对购买客户的评价和专业评价也受到了很大的重视。

丹麦顾客通常在下订单前检查对购买顾客的评价，其他地区的大多数顾客会参考对购买顾客的评价来决定是否购买。

信任和争议调解

使用本地信用认证系统可以促进首次交易。这也是向客户保证如果有任何问题，会有人解决的好方法。总之，我们应该根据货物和业务范围选择最合适的方案。在某些领域，将会有法律要求电子商务使用某些争议解决方案。

2016年初，欧洲共同体推出了在线争议解决平台。该系统允许客户在发生交易纠纷时进行投诉。法律纠纷解决机构可以调解平台登记的投诉。这项服务，也称为替代性争议解决，不是一个信用认证系统，但它也充当客户和电子商务之间的中介，这有助于解决网上购物产生的争议。

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