支付宝一句话：千千万万客服小姐姐轻松了

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7月12日，在2017年世界网络商务大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家齐远首次披露了一项内部数据:目前，支付宝智能客服自助率达到96%-97%，智能客服解决率达到78%，比人工客服高出3个百分点。

齐远说，最容易被科学技术所取代的是单调重复的工作，从而使人们从复印机的状态中解放出来，从事更美观、更有附加值、更具挑战性的工作。

例如，他说支付宝智能客服的问题解决率达到78%，比人工客服高出3个百分点。

齐远在一场跨境辩论中披露了上述数据，这场辩论吸引了数百人观看。北京大学心理学教授、超脑评委、高董事、资深媒体人、蚂蚁金服首席数据科学家齐远围绕人工智能与人的关系展开了一场激烈的争论。

人工智能是蚂蚁金融服务的核心技术引擎，广泛应用于蚂蚁金融服务的各种业务中，从智能客户服务到交易风险控制，从商家营销到贷款模式，从金融信息到智能投资，从汽车保险图像损失判定到保险对话机器人等等。

齐远补充说，科学和技术是中性的，但人类有选择。有些人选择使用人工智能来赚很多钱，但蚂蚁金服选择使用人工智能来提高财务效率，降低财务门槛，让卖鸡蛋的老太太享受和卖房老板一样的财务服务，让更多的人生活得更好。

事实上，人工智能与金融的关系已经成为一个热门话题。蚂蚁金服首席执行官荆献东在同一场合表示，人工智能给金融带来了许多变化，可以根据个人风险偏好和投资收益预期推荐投资产品。科技让金融变得更简单，更以你为中心。

随着大数据、云计算和人工智能的发展，业内人士期望人工智能将取代金融业中的许多信息收集、分析和处理工作以及风险定价功能，尤其是那些不嵌入人们生活场景的纯信息分析和处理工作。

在谈到人工智能导致人类失业的观点时，魏坤琳说，在人类的前三次科技革命中，一些工作岗位消失了，一些新的工作岗位出现了。“我爸爸不明白为什么一个人在照相机前工作一天就能赚很多钱。”

柳岩说，华尔街的贷款人和交易员一直都是一份自豪的工作，但现在他们也感受到了来自人工智能的压力，因为人工智能可以越来越明智地做出贷款决定。