新东方副总裁徐健：教育的AI+到底是什么？

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新东方副总裁徐健:没有专业技能和管理职能的职位将被人工智能取代

口头:徐健

收尾:秦宇

我在7月11日报道说，2017中国网络会议教育论坛今天在北京举行，主题是“网络教育的速度和温度”。新东方副总裁徐健在现场发表了精彩的演讲。以下是我黑马编辑的演讲的主要内容:

在教育中，人工智能+是什么意思？我出生在科技行业。1996年我在新东方学习，去了美国学习，一直从事技术工作。因此，在新东方这个充满人文情怀的公司里，我是热爱和关注科技的人之一。首先，我将与大家分享互联网技术渗透教育的三个阶段。

事实上，这三个阶段也与我的个人职业生涯密切相关。我在1996年去了美国，1998年毕业，这正好遇到了互联网的热潮，这就是我们所说的第一个在线阶段。尽管美国是第一个启航的国家，但中国紧随其后。在这段时间里，我们可能知道网络教育是从沪江开始的。新东方在线，我们在2005年开始。

第二阶段是2010年前后的动员，这也是我从国外回来后，移动互联网爆发的开始。在这个阶段，各种各样的应用每天都在涌现，许多以lbs和视频直播为主的创新企业，包括o2o初创公司，都在这个时候出现。

真正智慧的起源始于2016年阿尔法狗打败我们的围棋大师，这是第三阶段。从2010年开始，智能相关技术，无论是语音识别、语义识别、人脸识别、机器学习，还是所有这些认知计算和数据可视化，vr和ar都在不同的时期出现。

我想知道你是否听说过科技的成熟曲线，它在硅谷很早就被使用了。如果我们把与教育相关的科学技术放在曲线上，会是什么样的景象？众所周知，我们经常说，当一项新技术出现时，很容易被高估。很快，它将进入膨胀期和泡沫期，你会发现它将陷入低谷期。这个低谷期实际上是最容易被忽视的时期。这项技术似乎不会对我们的行业产生任何影响，它正面临泡沫。低谷过后，它将很快与行业的不同场景深度结合，从而赋予产生巨大的生命力和爆发力。在这个时候，这是真正的时间，这一技术驱动的行业，并有深远的和颠覆性的影响，这个行业。

我们已经看到了几个典型的例子，比如在线直播，它们已经突破了低谷。我记得两三年前，很多网上组织利用直播谈论颠覆新东方，说我所有的托福雅思课程都是免费的。当时，许多直播企业正处于高峰期和泡沫期，很快他就会回归理性，但真正回归理性。从我们的恢复期和成熟期真正结合起来的时候，每个人都发现直播技术已经成为在座几乎所有教育企业的标准。今天在座的vipkid的赖斯经理是一个典型的使用直播技术的一对一行业，所以我们新东方和美好未来也在使用直播技术，这在小班课程或双师课程中使用的非常多，在效率的提高上有明显的差异。

正如你在过去两年中所看到的，虚拟现实/虚拟现实是由所有投资公司投资的，并且自去年以来它已经迅速冷却下来，因为虚拟现实/虚拟现实能给我们教育行业的学生带来什么变化？所以我相信我会在未来几年内走出低谷，找到它真正的应用场景。

因此，我们的人工智能可以体现在所有的场景中。人工智能已经被谈论了很多年，它的相关技术也层出不穷。在接下来的几年里，我们都认为它会迸发出巨大的活力，因为如果它能与我们在座的各位所从事的各种教育场景深入结合，它就会迸发出巨大的能量。

让我们谈谈智能细分。教育行业渗透到几个层次的情景是什么？我们认为，这有可能真正改变我们的教育，改变我们希望实现的这种教育的效率，当时孔子说我们追求因材施教。

在人工智能领域，许多公司都在探索。最后，我们真的可以探索不同的场景来提高我们的教育效率。如果我们简单地总结一下，有三个层次。

第一个层次是通过所有的大数据积累和后台算法，就营销智能而言，这样我们最好的产品和老师就可以在最佳时间、最合适的时间和最合适的地点匹配最需要的学生。

其次，这是我们服务的自动化。因为机器人可以代替许多重复的任务，重复的任务可以被代替，不管是客户服务的角色还是教育管理的许多功能。刚才，我在短片中看到，许多业务如支付、咨询和评估都可以完全由我们的智能机器人来辅助。

第三，通过积累我们所有的数据，我们可以个性化我们的学习和教学，因材施教。

这就是我们泡泡儿童教室的情况。为什么？这是一个没有老师的双师型班级。这是四层城市的一所分校。他们为什么这么兴奋？因为我们在几个不同的城市教室里玩赛车游戏，而且哪个教室能正确回答更多的问题，它的车会跑得更快，所以所有的学生都会非常兴奋，有一种pk的感觉。

刚才的视频中也提到了这一点。通过人脸识别和情感计算，我们可以真正了解他们在没有名师的双师课堂中的学习状态、注意力和兴趣疲劳。所有这些信息都可以整合起来，我们可以实时发送给我们著名的老师和助教，这样助教就可以关注这些孩子的讲座。

人工智能和大数据还能帮助我们什么？无论是在课堂上，在呼叫中心与所有客户沟通的过程中，还是在识别微信和应用上的所有声音的过程中，客服机器人随时随地收集学生和用户的反馈。事实上，在积累学校所有反馈数据的过程中，我们知道学生和家长对哪些服务和产品的反应是积极的，哪些是消极的，所以当我们了解客户的需求和满意度时，我们非常清楚，我们不需要像以前那样要求每个人都用愚蠢的方式填写反馈表。

新东方在30或40个城市提供双师班，这改变了教育的不公平。于老师在开始时也提到我们只做公益讲座，我们已经在四川的三个不同的地区尝试过了。看到这些照片，我想起上次余先生和我们一起去四川教书，去现场检查和安装设备，从一个县的一个村子开车到另一个县的一个村子真的花了八个小时，余先生自告奋勇坐在司机的位置上和以前的专业司机一起开车，我们以各种方式漂流。这是我第一次感到我的生命受到威胁，但这种经历真的很罕见。因为这真的让我们意识到，在这个偏远的山区，我们也许能够通过这项技术改变这些孩子的命运，让更多的孩子能够进入第一批和第二批大学的三所学校，我们也希望通过科技的作用改变更多偏远山区的学生。

因此，正如刚才所说，在一定程度上，我们实际上在没有清华北大名师的情况下，在三、四线城市和五、六线城市取得了同样的效果。每个人都可能会想，人工智能真的在取代老师吗？

大多数人仍然认为它不会被取代。但是老师扮演什么角色呢？我试着和你们分享，我们认为各种人工智能已经取代了不同的种类，比如传统的手工劳动、数据处理、数据收集和非常规的手工劳动。被替换的可能性非常非常高，这是一个高风险的职业，司机或出租车司机可能会失业。专业技能，尤其是那些管理职能，是最罕见的。

我们属于什么样的老师？我们的老师从事各种工作。我知道新东方的很多老师在微信群中做各种服务、数据处理和数据收集，工作量非常非常大。这些会被替换吗？我们回到机器优势和人类优势的核心之间的区别。标准化和规模化是机器在简单环境中的优势，而人的优势是情感、创造力和复杂决策的能力，这是机器无法替代的。因此，我们把教师真正承担的职能分为三个部分。

在第一部分，如果教师只做简单的知识转移，很大一部分将被我们的智力和技术所取代，因为许多课文被纠正，简单的问题被回答，家庭作业被修改，评价被修改，这些都可以完全自动化，包括许多师生之间的服务表现，沟通和支付，60%的工作可以被取代。

中层是教师真正能够培养学生的能力，包括创新能力、批判性思维能力、复杂决策能力、团队管理能力和沟通能力。这些非常困难，只有30%被人工智能所取代。

最后一类是品德或人格的培养。这种人工智能几乎毫无用处。大约两年前，余老师带我们去了一个郊区，说我们的目的是讨论新东方的教学理念是什么。新东方的第一个教学理念是终身学习能力，第二个四个字是全球视野能力，第三个是独立人格能力，所以你会发现这些能力不是简单的知识转移就能给你的。机器可以给我们速度上的所有优势，但是面对我们人类拥有的温度优势，机器是无能为力的。

最后，总结了教育产业模式发展的三个阶段。正如我们前面提到的，当我们的许多科学技术没有与教育相结合时，我们会发现分散的教育机构无处不在。当你去每个县城，你可能会发现几个培训机构，这是非常低效的。他们上了一些课程后，我们新东方的很多老师都出去创业了，认为我已经招了一批学生，找到了自己的课件，这样我就可以教书了。

近年来，我们明显发现我们服务的规范化、教学的规模化和服务效率的提高是非常明显的。因此，在这个阶段，产业整合将开始出现。接下来，当我们的智能平台积累到一定的阶段，在我刚才提到的很多智能平台的基础上，如果我们能够实现资源共享，因为我们总是说知识共享平台是一个大家都是老师，大家都是学生的共享平台，那它什么时候会到来呢？在我们智能平台化的过程中，我们所能提供的所有数据和个性化服务，包括所有具有创新核心能力的企业和公司的能力，都嫁接在这个平台上，我们能真正让客户成为员工，我们能让员工成为股东，当所有人的利益都受到约束时，资源共享平台才能真正形成。新东方也在为这一步的平台不断努力。

在基于大数据和平台的所有积累的基础上，我们让我们所有的学生，包括在座的所有人，成为具有终身学习、全球视野和独立人格的人才，我们将共同努力。