电商产品设计：会员系统（二）

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在前一篇文章之后，本文继续讨论会员制度。

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3.整体系统

积分制是一种消费者激励制度，被许多线上和线下企业所采用。积分可以积极累积，用户的一些行为(如交易行为、互动行为等。)可以生成与该值匹配的点；它也可以被消费者的积极消费所抵消。目前，主流的积分消费方式有三种:订单结算扣除、积分商城购物、用户权利置换等。，以便点的生成和消耗形成一个完整的闭环。

积分还可以通过登录、购物、评估、订单干燥、共享、充值等方式返回。例如，购物时，积分被发送:xxx元被花费，xxx点被发送，并且xxx元被一次性花费，并且额外的xx点被发送。您还可以定义不同的条件，如商品、会员等级和营销活动，并定义回报点的差异。京东的京东、淘宝的陶金(已取消)和信用卡积分都是积分的形式。

点数和用户增长值是相同和不同的。当增长值增加时，积分不一定增加。会员增长值与会员等级挂钩，而积分与会员等级没有直接关系，积分可以用于消费。

4.分级会员制

当电子商务平台上有商店时，会员系统就变成了三维的。如图所示，用户(vip1-7)是平台的成员；他们都在店里消费过，属于店里的成员；甚至有些会员属于不同的商店。例如，vip2是商店1和商店2的成员。

这需要两个独立但数据共享的会员系统来建立一个多层次和多归属的会员系统。由于实际业务的复杂性，我们会遇到不同粒度的主体和成员，如平台自营商品、线下服务商店、平台商户商店、不同渠道的客户、B端和C端用户，相应的成员策略也不同。这就需要一个多层次、多隶属关系的会员系统来解决实际的业务需求。

会员系统是操作的载体，它通过会员特权和奖励积分促进用户购物，提高用户粘性。据我观察，目前电子商务中的会员系统在实际使用中并没有取得很好的效果，与很多线下实体企业的会员系统相比，比如酒店、信用卡、连锁超市等，其效果非常差。许多平台的会员级别都是一个光秃秃的头衔，没有相应的会员权限支持，或者根本没有什么大的区别，这是没有吸引力的。淘宝取消淘金积分系统是否表明现有的积分系统对用户没有太大的推动作用？

会员系统具有很强的可扩展性，可以将用户标记为会员，对人物进行分组，并实施不同的营销策略。会员管理系统(crm)也可以包括在线商店和现有商店，它可以为销售人员开发和跟踪客户提供服务。