最懂商家的CRM？12个字做全渠道会员体系

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全频道正在为企业或企业掀起一场革命，其概念已经从“终端为王”转变为“消费者为王”。企业的定位、渠道的建立、终端的建设以及服务流程都已经转变为关注消费者的需求和习惯。伴随着零售业永恒的理念，不同的市场时期，人和货场会有不同的变化，消费体验也会提升。只有从单一渠道向全渠道转变，企业才能获得更多的价值。8月18日，汇博科技首席执行官张雪峰甚至在社交电子商务大会上提出，全渠道布局势在必行，用户网络可以有新的编织，实现新零售的核裂变。

北京汇博科技有限公司是一家专业的saas平台架构会员管理服务提供商和数据运营服务提供商，长期从事软件服务相关业务。张雪峰指出，汇博科技的主要产品是纪可crm和云箭斋，以及一些小插件产品，如纪可会员。目前，淘宝服务市场有77000家商户，京东服务市场有8000多家商户。汇博科技主要是提供B2B服务，而淘宝服务市场上有5万名顾客是天猫店。

在新的零售趋势下提供不同的crm解决方案

以汇博科技的主要产品云乾斋为例。云乾斋是saas模式下的scrm服务平台，为企业提供专业的全渠道和数据营销解决方案，支持新零售形式的全渠道客户关系管理、大数据支持的业务决策、媒体时代的社会营销、数据模式下的情景营销等。，有效提升客户价值并最大化客户数据价值。

"在新的零售趋势下，汇博科技将根据不同的企业特点提供不同的客户关系管理解决方案."张雪峰说。

例如，在全渠道成员信息统一方案中，云乾斋可以自动整合全渠道成员标识，形成全渠道成员肖像，生成成员的唯一身份。整合信息包括:会员基本信息、交易信息、标签信息和等级整合信息。新的零售趋势是物以类聚，每个人都有许多标签和社区。我们利用现有的运营技能来保持社区的活跃，并实现品牌的可持续客户获取能力。通过全通道数据集成和离线商店的地理位置等数据，可以实现精确的dsp交付。通过数据跟踪，实现从交付、营销到转型的闭环体验。

此外，我们还有全渠道忠诚管理方案、基于情景的智能营销方案和全渠道数据访问方案。

许多公司正在做全渠道会员制。基于汇博科技的全渠道会员系统是什么？

张雪峰说，omnichannel的目标主要体现在12个词上:可识别、可访问、有洞察力和有用。我们通过六个核心功能建立了一个全渠道会员系统:全渠道客户肖像、忠诚度管理系统、全渠道数据洞察、智能精准营销、智能微购物指南和开放的api接口。

1.通过全渠道信息收集、大数据智能分析和云千年肖像模型，开展全渠道客户肖像；

2.通过积分设置、积分游戏、线上和线下积分开放以及积分管理，建立忠诚度管理系统；

3.通过从各个维度收集的数据进行全方位的数据洞察，并进行成员分析、交易分析、商品分析和效果分析；

4.此外，在全渠道大数据的基础上，我们运用多种营销方式实现精细化营销、情景营销、社会化营销和自动化营销，支持短信、微信、电子邮件、优惠券、红包等多渠道客户接入。

微购物指南可以导入新的流量和准确地推荐老顾客，开放的api接口可以使开发者更快更有效地构建全渠道crm系统。

夸大海口是了解最好业务的客户关系管理

张雪峰表示，与一些小型软件服务提供商相比，我们的功能相对较多，个性化服务也相对较好；与较大的客户关系管理服务提供商相比，在基本功能相同的情况下，我们在价格上有优势，不会给商店造成成本压力，在功能上更接近用户的需求；特别是对于一些业务，我们在Tmall中占有最高的份额，在他所需要的各种订单营销功能中，我们是最完美的，可以说是最了解这些业务的crm。

根据不同企业、不同类别企业的需求，做不同的侧重点。

例如，一些关注于成员的集成，并且将成员划分成精细的层，并且对成员进行一些精细的分析。如前期流失客户、高价值客户、活跃客户和价格敏感客户。根据会员数据制作用户头像。会员在平台上关注订单的全过程，如发货通知、物流到达提醒和收货，以增加客户体验。在庆祝或促销时，帮助商家实现全过程的自动化营销，给商家带来营销的转化效果。还有业务运营所需的数据分析。