天猫双11电商CRM能力指数:女装复购率最高

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12月5日，南浔软件发布了2017年天猫双十一电子商务客户关系管理能力指数统计报告。

《报告》以天猫平台商户为研究对象，以2017年10月20日至11月11日为统计周期，从客户贡献能力、客户关系管理绩效指标和营销指标三个方面进行了详细研究。

报告指出，在新老客户的消费比例中，宠物产品和老客户的消费占53.93%，居首位；成人保健、妇幼保健、食品、女装、童装快捷时尚，消费冲动，老客户消费比例超过40%；家纺面料、女鞋、箱包等耐用行业的老客户。所有占消费总量不到30%,品牌竞争很激烈。

此外，消费者对母婴产品的要求很高，新客户的二次转换率接近17%，排名第一。女装消费者对老客户的忠诚度最高，重复购买率为13.86%。

报告全文如下: