海尔宋宝爱：物联网时代引爆社群生态的力量

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12月20日，海尔集团电子商务有限公司总裁兼首席执行官宋在2017亿州未来零售大会上发表了题为“物联网时代爆炸引领的社区生态平台”的演讲。他指出，物联网时代的具体特征是智能硬件和态势感知。关于物联网符合三大经济:一是体验经济；第二，社区经济；第三，共享经济。

据报道，2017年12月20日至22日，十亿国家电力网在广州香格里拉酒店举办了2017年十亿国家未来零售大会。

本次会议以“智能与商务”为主题，包括为期两天的主论坛、五个子论坛和马蹄俱乐部，来自国内外电子商务领域知名企业的4000名高管、专家、学者和媒体代表出席了会议。值得注意的是，数字化、智能化和场景化已成为本次会议的主题，大数据算法、内容和社交互动与行业紧密结合。它反映出商业正处于迭代进化的边缘，这是低维到高维的历史性时刻。

海尔集团电子商务有限公司总裁兼首席执行官宋

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

宋·:大家晚上好！刚才叶先生说，在大家的印象中，海尔可能是一个制造、销售、服务家电的企业。很多人认为海尔是一个传统的家电企业，但实际上海尔在社区和物联网方面做了很多尝试。我在2002年加入海尔，海尔已经完成了三个商店的建设:线下商店、网上商店和微型商店。我很荣幸能领导网上商店和微型商店的建设。海尔的家用电器可以达到1000多亿元，其在线规模今年可以达到三分之一。

今天的主题是“物联网时代引领的社区生态平台”。对于海尔，我们希望在物联网时代搭建一个大的生态平台。在去年乌镇召开的互联网大会上，马还表示，真正的纯电子商务已经消亡。他认为下一步是新的零售，即线上和线下的整合。对于海尔，我们认为我们已经进入了物联网时代。物联网时代的具体特征是什么？有两点:第一，智能硬件；第二，对形势的看法。场景感知不能由冰冷的机器给出，就像我们说的，阿尔法戈非常聪明，可以击败许多go冠军，但是他赢了不会笑，输了也不会哭，因为没有情感，情感意味着社区可以相互交流，获得对情境的感知。大数据在传统的电子商务时代被谈论，但海尔正在物联网时代探索小数据。大数据通常侧重于售后数据分析，但小数据是基于个人的个性化小数据分析。我们只有一个目的，我们可以得到用户的真正需求。

首先，社区的爆发

事实上，社区一直存在，从祖先诞生的时候，到社区的出现，到商业和军队的出现。因为它涉及分配和宗教，社区一直存在。在物联网时代，我们认为将会有更大更集中的爆发。

第二，物联网的爆炸

物联网的概念是在1999年提出的。对海尔来说，2016年将是海尔物联网的第一年。因为海尔从事家电，我们现在正在做一个改变，就是把普通的家电改造成智能网络设备，实现物联网的第一个元素——智能硬件。

专家认为，物联网肯定会在2019 -2020年爆发，电子商务将会发展得非常迅速，很快就会颠覆实体经济，就像亚马逊很快就会颠覆沃尔玛一样。然而，我们可以拭目以待，传统的电子商务是否会在物联网时代被颠覆，因为社区将在其中扮演一个非常关键的角色。

关于物联网符合三大经济:一是体验经济；第二，社区经济；第三，共享经济。

关于体验经济，有形的商品会带来无形的服务。众所周知，海尔的产品线很长，包括冰箱、洗衣机、空、热水器、小家电等。我们在体验经济中有一个探索，就是在海尔的洗衣机里放硬币代表海尔洗衣机的安静。很难向用户解释这种体验。当洗衣机高速运转时，硬币不会晃动，洗衣机仍在高速运转，硬币没有变化。没有人希望家里的洗衣机是拖拉机或运行。事实上，我们正以可见的方式展示技术背后的无形优势，这是由体验经济带来的。我们把有形的商品看作一台大洗衣机，但它能给用户带来非常安静的体验，这是一种无形的服务。

社区经济，从地理位置到环境的感知。石家庄的一位店主自己开了一家火锅餐馆，年收入不到15万元。逛了一圈后，他今年能赚到30多万元。你可能会问这30多万元是怎么来的？因为他不仅销售海尔的家用电器，还使得线下火锅餐馆的生意非常红火。这个人就是贾，一个人可以联系30万人，这就是社区的力量。与所有去火锅餐馆的顾客互动。例如，今天，一屋子的人来吃火锅，这些都是常客。通过移动互联网，一个小火锅店的老板发出了一个至少有30万人响应的信息，这是非常可怕的。如果这种力量被很好地使用，并在人与人之间传递，它将会非常强大。例如，郑主席说“一帮力量”很好，可能没有人相信。但如果我说一帮人很好，作为一个局外人，潘主席也说一帮人很好，大家都说一帮人很好。因此，一帮势力聚集了这么多人，这不能靠自己的人来推动，而要靠别人。因此，在当今世界，谁能联系到更多的人，谁就一定能赢得世界。

共享经济，从“为我所有”到“为我使用”，并不意味着我必须有一个平台，买一个家电。共享经济已经到来，我们可以通过共享这个大平台来实现我们想要的资源。海尔在全球拥有8万名员工，但我们认为全球都是我们的人力资源部。我们已经将全球人才转化为很大一部分。我们需要R&D的人员和销售人员。通过这个大平台，来自世界各地想要参与其中的人们可以聚集在这个大平台上。

第三，成为物联网时代智能家居行业的领导者

我们不再称冰箱、洗衣机为空，而是将它们分为智能厨房圈、智能浴室圈、智能洗衣圈、智能空气球、智能娱乐圈、智能安全圈和智能健康圈。通过捕捉用户的个性化小数据，我们可以快速、大规模地将小数据交付给前端大规模定制平台，然后通过物流交付给用户。当我们到达用户家中时，我们可以将用户整合在一起，通过u+智能家居的云平台获取更多的小数据。我们希望成为智能家居行业的领导者。

4.什么是散步？

顺购物定位成为一个物联网平台，目的是颠覆传统电子商务，因为大家都认为传统电子商务已经到了极限，下一个时代就是物联网将颠覆传统电子商务的时代。在海尔内部，顺购物已经成为物联网转型的主要平台。海尔集团将其所有的子平台都集中在顺购物平台上。顺购物不是一个价格交易平台，它是一个价值互动的社会平台，也不是一个大规模的产品。用户需要搜索。这是电子商务的一个特点。它通过准确的产品主动推荐给用户，这是“推荐”而不是让用户选择。事实上，选择的成本是非常高的，我们正在生活。交易后，在传统的电子商务中，只要是会员，就会有两个会员:一个会员会成为平台的会员；第二是成为品牌的一员。互动之后，我们进入了一个社区。例如，在智能厨房社区，有冰箱和烟炉。买一台冰箱和一个烟雾炉通常就结束了。你可以回家用它。然而，在完美的交互完成后，用户将被拉向食物生态系统的社区。冰箱里的食物如何通过烟熏炉变成美味的一餐？在朋友和朋友之间，社区里有一些奇怪的朋友非常想晒食物。对于用户来说，他们不是在买冰箱或烟炉。通过这种方式，交易可以继续，这是通过社区完成的。

在传统的电子商务口碑传播中，没有产品迭代，即销售商品。顺购物希望整个互动过程将继续迭代产品。

互联网产品是“功能产品+价格交易”，物联网是“智能家庭+社区互动”。

第五，行走的社会导向

实现两个颠覆:第一，从价格颠覆到诚信，不依赖价格战，通过诚信的产品价值吸引用户。第二，从事务颠覆到交互，交互不是以事务为目的，而是为用户提供最好的体验。

第六，得到社区的人得到世界

我们成立于2015年9月。今年，“双十一”的销量达到6亿。2017年，销售量(两年)可能超过60亿。今年，我们已经聚集了100万微店主、20，000家商店和30，000个用户社区。

顺购物的快速发展有赖于四大网络联系:一是微观店主；第二个是智能云存储；三是农村水站，通过净水站获取农村资源；第四，《城市邮报》通过快递柜和便利店，以这种方式在大顺购物平台上聚集微型店主。

7.海尔的一对一商业模式支持物联网的探索

第一，战略转型。从制造产品到孵化制造商，每个人都认为海尔是一个制造企业，但现在不是了，它正在孵化制造商。

第二，组织结构调整。从官僚机构到网状节点，你想要获得的市场信息是从上到下传播的，而对于购物来说，则是通过平行的网状节点，所以每个节点都是相对独立的，并且并联在一起形成一个大的网络，企业就变成了互联网节点。

第三，机制颠覆。从企业固定工资到用户支付工资，原来的企业是一种自我决定的机制，但在海尔系统中，它是制造商所有权的激励机制，即用户支付，每个制造商如果能获得市场价值，就能获得相应的工资。

八、社区共同创造、价值共享、利益相关者共赢

海尔建立这样一个平台的目的只有一个，那就是希望在物联网时代取得领导地位。现在顺购物应用有2000个单品，1500个是海尔的，500个是社会化的，60个品牌聚集在一起。亿州的很多老朋友都把他们的产品放到了顺购物上。借此机会，我们有这么多的网络联系人要做，我们可以用顺购物平台做“社区+”活动，这样我们就可以得到更多的网络。

谢谢大家！