星巴克创始人：无论商业帝国多庞大，终将不敌爱与仁慈

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我去过的每一个地方，做的每一件事，我都保持着绝对的好奇心。

来源|天星资本(身份证:天星资本)

作者|笔记本管理员

本文是由《中欧商业评论》高级编辑潘根据舒尔茨在清华大学企业家讲堂的演讲而编辑的，内容有所删节。

星巴克全球总裁霍华德·舒尔茨·清华的完整视频

三年前，在星巴克全球股东大会上，我问了我们的员工和股东一个非常重要的问题:

商业上市公司的使命和责任是什么？

这仅仅是盈利吗？这只是股东的回报吗？如何在企业利润和社会责任之间实现脆弱的平衡？

1987年，星巴克只有11家店铺和100名员工。我们希望星巴克成为一个不同的企业。如今，我们的门店已超过25，000家，业务遍及75个国家，员工超过330，000人。上周，我们接待了9100万客户。接下来的问题是:

这是一家销售纸杯咖啡的公司。它出售一杯价格为3美元或4美元的咖啡，这是前所未有的。这些成就是怎么来的？

今天，我们在中国宣布了一项重要措施。从今年6月1日起，星巴克将为所有合格的全职中国员工提供父母重病保险。为什么公司要做这么大的投资(可能要花费数百万美元)为这么多员工的父母购买保险？

用这个问题带领我们回到1987年。答案是:并不是每个商业决策都是基于经济利益。

一路上，我们做出的许多决定并不完全出于经济利益。事实上，我想说的是，我们做出的许多关键决策并非基于经济利益，甚至常常与经济利益背道而驰，但正是这些决策最终给了我们巨大的商业回报。

我们的文化和行为是我们最珍视的基石。信不信由你，这些文化和价值观是在我的童年时代形成的。

我在纽约布鲁克林的一个公共场所长大。你可能听说过美国梦。一个人的出生并不决定他的未来。

我父亲做过许多蓝领工作。我7岁的时候，我父亲是一名运输尿布的卡车司机，这可能是他做过的最糟糕的工作。1960年3月，我记得那是一个寒冷的日子。我父亲滑了一跤，伤了大腿，因为路面结冰了。

在20世纪60年代的美国，如果你是一个没有受过教育的蓝领工人，如果你在工作中受伤，你会被解雇。在我七岁的时候，我经历了美国梦的幻灭，我目睹了我父母经历的无助和绝望，这使我们陷入了一个巨大的困境。

因此，不管我今天有多成功，我小时候经历的痛苦依然历历在目。事实上，当我还是个小男孩的时候，对失败、不安全感和脆弱的恐惧让我感到羞愧。然而，它也教会了我要热情、同情、自尊和尊重他人。

因此，我意识到，如果我们想建立一个可持续发展的大公司，我们必须采取不同的方式，我们必须将向股东提供价值与向员工提供价值联系起来。事实上，我们又在做相反的事情。

在星巴克金字塔顶端的不是股东，而是我们的员工。我们的客户在中间，我们的股东在底部。

1992年6月，星巴克咖啡公司上市。当时，我们大约有125家店铺，实现了季度利润，总市值约为2.5亿美元。那时，我以为我中了彩票。我打电话给妈妈，对她说，妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。

25年后，星巴克的市值从2.5亿美元变成了近900亿美元。如果你想分析成功的原因，我可以肯定地告诉你，这不是因为我有mba学位，而是因为我没有；这不是因为我读过其他的商业学位，而是因为我没有这些学位，而且我再也拿不到了。

但是我相信我有很多人生经历。无论我去哪里，做什么，我都会永远保持好奇，我想告诉你要绝对好奇。

让我给你举个例子。六个月前，星巴克打算在南非开第一家店。我以前从未去过南非，所以我很兴奋。我们打算在那里开两家新店。顾客在我们门外排队，花了两个小时才进入商店。

我参加过很多星巴克新店的开业活动，但我从未见过这样的场景。没有广告，没有促销，仅仅因为它是星巴克。

新店开张的前两天，和往常一样，我和一群准备第一次穿绿色围裙的年轻人坐在一起。为什么会有这样的传统？许多人认为星巴克是一家独特的公司，在营销方面做得很好。然而，我们不是一家致力于营销的公司，我们甚至不擅长营销。

我知道我会遇到麻烦，但我这样说是因为我们是基于商店体验来打造品牌的，并且依赖于我们的合作伙伴和客户之间的情感联系所带来的体验。绿色围裙的合作伙伴是星巴克的核心。

所以，在南非的约翰内斯堡，我想和那些将要穿代表我们品牌的绿色围裙的年轻人坐在一起。有50个年轻人围坐在一起，我请他们每个人轮流分享他们的故事。我们开始在圆桌旁分享，他们告诉我的第一件事就是一个小镇的生活场景。

正如我所说，我出生在贫困中，过去住在政府公房里。当我参观这些城镇时，我感到非常不舒服，对它们恶劣的生活条件和艰难的生活环境感到心碎。

然而，这些年轻人如此快乐、满足和幸福是因为他们的家庭。当他们一个接一个地讲述他们的故事时，我反复听到一个我以前从未听过的非洲词，他们中的许多人都谈到了这个词。后来，我鼓起勇气问:这个词是什么意思？乌班图，你刚才说的这个词是什么意思？

他们迫不及待地告诉我，乌班图是曼德拉多次提到的一个词，这意味着我是因为你。

这是一种无私，一种分享，一种对他人的责任感。个人价值观由他们周围的个人和团队来体现。最好的成功是互相分享。那是我第一次听到他们谈论ubuntu对年轻人意味着什么，它对星巴克意味着什么。

今天早上，我和星巴克在中国的一些合作伙伴进行了面对面的交流。在星巴克，我们称员工为合作伙伴，因为每个人都是公司的股东。他们中的一些人还带了他们的父母。在过去的五年里，我们每年都举行这样一次合作伙伴和家庭成员的交流会，会上我们没有谈论我们的销售额、利润率、利润和股票价格，而是庆祝家庭团聚。

在上午的交流会上，我们了解到我们的一些伙伴经历了他们父母的疾病，甚至经历了他们父母的死亡。

几个月前，我们对我们的中国伴侣进行了一项调查，发现我们的伴侣最关心他们父母的健康，他们也担心他们的经济承受能力。在交流会上，我们甚至流下了眼泪，因为我们听到了伴侣生活故事的分享，从分享中感受到了他们的勇气。

因此，对于像星巴克这样的公司来说，当我们听到合作伙伴的要求时，我们无法拒绝，这就是为什么今天会有如此重要的发布，这对我们来说是一个里程碑。

在中国，星巴克不是一家美国公司，而是一家中国公司，这是我们提供住房补贴、咖啡豆库存以及与宋庆龄基金会有11年合作关系的一个重要原因。我们所做的不是营销或新闻发布，而是因为这是星巴克价值文化的精髓。

正如我前面提到的，并不是所有的商业决策都是为了经济利益。

我知道你毕业后会加入一些企业，会有压力。这种压力就是赚钱的压力。如果是上市公司，你将有压力发布季度财务报告。

然而，如何建立一个永远持续的公司呢？我们应该从长计议，比如说，如果你想在未来得到回报，你必须现在就开始在你的账户上存钱，每次你因为短期压力而取钱的时候，你都必须存更多的钱。

在过去的5年、10年和15年里，我们做出了许多打破传统的决定，都是为了我们的生存。

不久前，我们宣布将为全世界1万名难民提供就业机会。为什么？我们为星巴克的每个美国合作伙伴提供亚利桑那大学的4年免费教育奖学金。为什么？

这是因为尽管我们是一家盈利的上市公司，但我们坚信我们的核心责任不仅仅是赚钱。应该说，我们是一家基于人文精神的绩效驱动型公司。

每周，当我参加管理会议时，我想象有两把椅子和空坐在一起，一个顾客坐在星巴克，一个合伙人坐在星巴克。

因此，我每天都会问自己，我们的战略和决策是否能让我们的客户和合作伙伴真正感到自豪。如果这是一个短期决定，它可以给我们带来更多的钱，但它不会让我们的合作伙伴和客户感到骄傲。毫无疑问，这是一个错误的决定。

善良、同情、人文精神、爱，这些词可能不会经常出现在商学院教科书中。但这正是我们建设长期、持久、繁荣企业的基石。

在我看来，在大多数情况下，如果一个公司的文化和价值观不能与这些美德相结合，他们将很难吸引和留住优秀的人才，也不会朝着大家都认同的更大方向努力。

另一方面，你有一个好的战略，你把这些价值观作为你的指导原则，在企业中建立一种信任和爱的文化，所有的员工对他们的使命和工作都有一种认同感，他们的工作每天都能实现一个价值，而管理层是一个仆人型的领导者，所以你几乎是不可战胜的。

谈到领导力，在许多不同的教科书中有不同的定义。我认为被低估的品质之一是脆弱，尤其是对男人而言。很难想象一个人在一群人面前表现出他的脆弱，承认错误并道歉。

这些年来，我明白了你越脆弱，就会有越多的人来帮助你。因此，脆弱性也是领导力的一个特征。作为一个企业的领导者，寻求帮助也是力量的体现。