王健林：万达与苏宁全面合作，看好人工智能融合线上线下

本篇文章4579字，读完约11分钟

万达集团董事长王健林，来源:中国视觉

未来的零售形式应该如何发展？在阿里提出新零售、京东提出无限零售后，作为体育产业的巨人，万达集团董事长王健林发布了有关体育业务和新战略的相关观点。

12月19日，万达集团董事长王健林出席苏宁智能零售发展战略暨合作伙伴签约大会并致辞。王健林在讲话中阐述了对零售业态未来发展的看法，并传达了万达与苏宁明年将全方位合作的信息。

王健林表示，尽管电子商务对实体经济的影响正在扩大，但实际上对万达的影响很小。这是因为在新开业的万达广场，在过去的五年里，客流、收入和租金三个核心指标都保持了6%的环比增长，从投资的角度来看，这两年也是万达广场的成长期。

此外，王健林表示，从2018年开始，集团将力争在未来十年左右的时间里，将万达广场的门店数量发展到1000家左右。

那么，实体商业应该如何在网络时代或智能零售时代发展呢？王健林结合万达广场20多年的发展经验总结了四点:

首先，定位是一个社会中心；

第二，反复体验消费；

第三，提高文化比例。

第四，线上线下整合。

第五，万达与苏宁全面合作。

具体来说，万达广场非常重视体验式消费。根据内部策划的原则，要求新店和调整后的老店的体验式消费占60%，否则不予批准。

其中，王健林指出，现在互联网的声音比较大，因为每个互联网巨头都有自己的媒体，但不能把零售当成整体业务。在中国整个社会消费中，零售仅占三分之一和三分之二。仍有许多零售商无法通过互联网取代它来实现这种体验消费。

在万达的商业实验中，文化的比重逐渐提高，可能接近50%，而零售的比重进一步降低到只有10%左右，这是万达广场未来的主要发展方向。

至于万达广场未来的线上线下融合，王健林对人工智能的发展持乐观态度。目前，万达的主要研究方向是人工智能，并将大规模实施。(钛媒李成成整理报道)

以下是钛媒编辑的王健林演讲全文:

这是我第二次来到这个平台。今天，张总经理提出了精明零售的建议。因此，在中国互联网零售整合度较高的四大企业中，阿里提出了新零售，苏宁提出了智能零售，京东提出了无限零售。让我们看看马还有什么别的话。

我想说的是，不管在它之前出现什么词，最终的本质是零售，它只不过是在零售之前添加数据或添加一些东西。

今天，我被要求做一个演讲，我的时间有限。我将简要谈谈我的经历，这就是所谓的物理业务和新战略，以及如何使物理业务。随后，随着互联网金融进入2.0时代，特别是进入网上购物时代后，对实体业务的影响仍在扩大。在这种攻击下，许多实体店都难以生存，甚至有一些破产。那么实体商业还有未来吗？真正的商业地产有很多种，比如它们是否有价值。当然，随着最近一两年网络企业的发展，这些网络巨头已经在线下扩张，似乎又看到了真正的商业价值。

作为中国实体商业的代表企业，作为实体商业的代表，万达实际上近年来受到了电子商务的影响，而我们自己的经验很少。所以即使我们说影响很小。

让我给你一个数字。在过去五年开业的万达广场，三个核心指标，即客流、收入和租金，在这五年里保持在6%以上。这不仅仅是收入的增加，顾客单位价格的提高，以及我的东西的高价销售。

就投资而言，这两年正是万达广场快速增长的时期。在2016年之前，我们每年新开25家店铺。在2016年和今年，我们相继开设了18家以上的万达广场。这两年的增长率实际上是前两年增长率的100%以上。此外，我们的利润将从明年开始。我们努力在十年内将万达广场发展到1000家店铺和大约1000家店铺。

这意味着从2019年开始，因为明年的开店计划实际上是在两三年前决定的，而且有一段时间。预计2019年后，我们的万达广场将大规模提速。如果它到达1000家商店，这是什么概念？以今年的数据为例，一年内平均新开的广场数量约为5000万，三线、四线甚至五线城市都已经下沉，这意味着当1000家店铺开张时，仅万达广场每年的客流量就将达到130-150亿投资。

我假设我一年去30次。这个频率并不太低，这意味着大约有4-5亿人是重复消费的顾客。当时，我估计中国城市的人口可能超过10亿。人力的实际消耗是6-7亿。因为有小孩和老人，这意味着有1000家商店。我们估计它将覆盖超过90%的中国城市。

接下来，结合我们的发展和万达广场近20年的发展实践，让我们简单谈谈如何在网上购物或智能零售时代发挥实体商业的作用。结合我们自己的实践。

首先，我们的位置是社会中心。

自从万达诞生以来，我们不应该称自己为购物中心。我们过去常说我们是一个商业中心。后来，在最近的七八年里，我们反复强调我们是一个生活中心，现在我们是一个社会生活中心。

现在我在城市商业中有三个大问题。首先，一个单一的商业中心已经消失。为什么？城市化扩张，在过去，每个人都说一个城市是一个中心，诺达北京是南京路，但现在的发展是一个单一的商业中心与每小时的性质，为什么，需求；二是出现了大量的商业综合体，出现了大量的一站式商业综合体。事实上，有人说有许多百货商店，或者有单一的小商店。我想说句公道话，这些单一的百货商店正在逐渐消亡；第三点是互联网上的各种信息。在消费行业出现了几大趋势后，我们意识到我们应该如何做这种沉重的自我沉没，所有的都是我们自己的，一家商店就掉了一二十亿元。这么大的投入，为了避免冲击，为了应对这种趋势，我们应该给自己一个准确的定位，所以我们不能把收入作为目标，我们应该把生活和社交的角色。因此，我们的广场也有三种形式:大、中、小，但无论是城市层面、区域层面还是社区层面，我们的角色定位是把自己定位为社会教育中心或生活中心，这是第一种。

第二，反复体验消费。

网络影响的是商业的零售部分，我们称之为替代消费。有两种消费，一种是替代消费，它实际上可以代替我购买这种物质的东西，另一种是体验消费，它不显示这种物质的东西，而是把它放在首位，有感觉，有感觉，吃一顿饭，有一个健康的身体，理发，唱歌，看电影等等。网上购物永远无法取代另类消费，只有在物质场景中才能深刻体会到的体验消费永远无法取代这种消费。

十多年前我在杭州做了一个演讲，他们问我如何做商务中心。当时我用了一个比喻。在过去十年左右的时间里，这个商业中心配备了两三种产品。他们的计划是为商店的消费提供临时的消费参与场景。顺便说一下，我们让食客来这里做生意，所以我们做了很多餐饮，最多有70到80家餐馆，40到50家小餐馆。因此，在过去，商业中心举行。

现在我可以补充一句，除了在商业中心吃什么，还有一个娱乐的商业中心，有很多娱乐和体验。万达广场非常重视体验消费的比重。原则上，我们不敢说我们的内部规划是绝对的。但是，原则上，新店和调整后的老店要求体验消费比例为60%，否则不能超过您的认可。

我们也有一个目标，争取三年左右，一个三年，另一个四年，争取三四年使体验消费占70%。体验消费所占比重越大，影响越小。此外，由于体验消费，这个商业中心的粘性和不可替代性是有价值的。所以现在在欧洲和美国有一种说法叫做反购物中心，而在欧洲和美国的生意是做不了的，因为没有拆迁，在很远的地方，最多有两三层，而且大房子外面有室外停车模式。现在欧美转向中国的商业中心综合体模式，这也是同样的意思，即增加更多的体验形式。

因为在这一点上，我也想和你交流一下。我们不能在商业活动中消费和零售，或者我们不能消费和零售。现在互联网有了响亮的声音，因为每个大型互联网巨头都有自己的媒体，所以当谈到什么是零售时，不要认为零售就是整个业务。在中国整个社会消费中，零售占三分之一，还有许多零售商无法被网络手段所取代。

第三，提高文化比例。

万达正在尝试将小型主题公园或主题街区引入商业中心，我们也在尝试将无形文化引入商业中心。这种非物质文化手工艺品我去过，比如准备、用具、制作、服装等。，今后都在我们的规划之下，现在我们已经在南京建立了它们。明年，在仙林地区，规模相对较大，约20万平方米，明年大家都可以看到。这是我们万达广场正在升级的趋势。

有娱乐，无论是零售，还是文化在这一领域的比重可能接近50%，零售的比重进一步降低到只有10%左右，这是我们未来的主要发展方向。因此，在商业中，除了增加体验，增加消费，增加商业中的文化类比，并引入这些文化事物，甚至包括小型博物馆、美术馆和主题街区，是未来商业中心的发展趋势。

第四，线上线下整合。

我们从事智能零售实验已有多年，万达也在这方面进行了两年多和近三年的探索。虽然不太成功，但我们也有一些好成绩。我们强调，首先，在线整合是为了解决我们自己的万达广场的智能化和科学化管理问题。

例如，在过去，当一个商业中心被建造时，一些消防规定必须在一楼，并且许多这样的事情被整合。在管理中，我们如何在它发生之前预防它，并且我们可以很早就感觉到温度控制的变化？这些温度控制设备的设计是从哪里来的？首先，万达管理自己的科学信息或节省成本。

然后花了一年多的时间才慢慢提供最方便的。例如，现在智能停车，我们正在做最大的。现在有10，000多个停车场，接近10，000个。如果我没记错的话，还有开着的。几个小城市为我们自己提供在线和离线集成的技术和信息。这个系统叫做惠民系统。2018年，全面升级将是3.0版。这个东西应该是一个非常复杂的系统，在我们的内心。

有什么好处？万达广场的直接投资现在意味着我们正在购买土地、建设和吸引投资。从我的行业到商业中心的投资率是两倍多。原因是什么？只需廉价购买土地并节省成本？不，科技的手段也是一种方式。我们目前的人工成本占行业的50%，我们的能源消耗至少节省了全国行业水平的30%，并且我们的消防安全系统可以说自该系统开发以来已经避免了大量火灾。我们现在有一个叫做温度感应的系统。我们推出了大量的厨房，50或60个厨房，80个厨房。厨房里有许多煤烟。这个系统感觉到人和炉子分开操作，例如，工作30。我们仍在考虑是否将该系统与在线和离线整合。集成后，将由我们自己使用，并在未来作为软件出售给全国。

万达广场将向哪个方向在线和离线整合？今天我可以向大家透露我自己的想法，主要是我们对人工智能的想法。现在，随着人工智能的发展，人脸识别变得越来越准确。你看，苹果戴着眼镜，它所戴的东西都能识别技术，所以准确的识别为我们的应用奠定了基础。我们进门时会自动扫描。然后你去商店消费，或者你去哪里。除了数据挖掘之外，这也是不擅长玩手机的中老年顾客的一个问题。玩ipad的是年轻人。因此，在线和离线集成方法的主要研究方向是人工智能，人工智能将被大量实现。

第五，万达与苏宁全面合作。

两年前，我与苏宁签署了战略合作协议，并进行了深入讨论。万达和苏宁可以说是中国企业中的佼佼者，从明年开始，我们可以说是中国企业中少有的深度合作企业。

第一，商店多，大家都以为你要去苏宁开一家店，错了，那是一小部分，一是商店多，这是最浅的层次；第二个方面是我们为苏宁定制业务，苏宁增加了M&A格式。新鲜的超市必须做，还有其他的。我们将把苏宁打造成一个核心商店，在苏宁周边做其他配套设施，吃、喝、玩等。，明年还将进行大规模定制；第三，我们两个家庭明年将有深入的合作。

总之，万达和苏宁不仅是商业利益相关者，也是同行。我们愿意成为苏宁实施生态共享和发展战略最忠诚、最友好的合作伙伴。谢谢你。