供应链沦陷 这跨境电商说阿里“欺负人”？

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跨境电子商务链很长，有很多中间商——经销商、贸易卖家、采购代理……一些企业致力于开辟中间环节，而另一些企业则认为中间商提高了产业效率，丰富了产业生态。

东南亚的跨境电子商务平台Ezbuy也是一个中间商。依邦电力网称，易邦成立于2009年，原名65代沟。在成立之初，ezbuy的主要业务是采购——用户购买海外电子商务网站(如淘宝等)。该平台负责处理订单、运输和进口。截至今年4月，ezbuy的平均日订购量已达到20万，预计明年注册用户数将超过400万。

但在今年11月，ezbuy面临一个困境:其供应链之一的淘宝采购渠道(Taobao purchasing channel)陷入困境，而ezbuy的创始人发布了一份文件，指责阿里“欺负人”。对此，宜邦电力网整理了截至12月10日埃兹布伊和阿里对这一事件的回应，希望能还原这位“罗生门”的真面目。

“你太霸道了。”

12月8日，易购创始人兼首席执行官何建以自己的名义发表了一封公开信，“给马云的公开信:你太霸道了，不要这样对待它！”，这封信从ezbuy的角度解释了它在一个月内面临的困境:

从11月4日起，易购在中国的采购伙伴的161个淘宝账户的订单不能在淘宝平台上下单。11月6日，淘宝客服告诉ezbuy的采购伙伴:“你的账号有异常，但不能透露异常的原因。”

11月8日，易购双十一促销活动正式开始。这一天，ezbuy找到了一群购买伙伴，共有210个淘宝账户，全部被冻结。迫于压力，ezbuy只能公布东南亚客户，因为ezbuy在中国某知名网站的采购伙伴账号被冻结，所以暂时停止接受中国“buy4me”渠道的采购订单。

之后，ezbuy发现，如果ezbuy联合交付的两个仓库地址被选为淘宝系统的收货地址，就不可能下订单。

11月13日，由于订单积压的压力，易购先后找到了拥有200多个淘宝账户的新采购伙伴，希望购买，但再次被密集关闭。据何建说，很多淘宝卖家都来询问易购的采购伙伴是否为易购买东西，说淘宝小二告诉卖家易购涉嫌刷卡，卖家的店铺将被扣款。

从11月14日到12月1日，ezbuy发现了4个新的仓库地址，但在Be冻结中，100多个拥有新仓库地址的采购账户逐渐被使用。

从12月1日到12月3日，易购发现了一批300多个淘宝账户，但只有那些从易购使用的仓库地址买东西的人被集中送到了Be冻结。

简单来说，ezbuy采购团队在大促销期间失去了在淘宝购买产品的能力，因此无法完成ezbuy采购淘宝的功能，相当于在大促销期间缺货。

“黄牛伤害消费者”

针对易购被淘宝“封杀”的事件，阿里巴巴平台治理相关负责人12月8日晚表示，类似的黄牛党行为严重损害了消费者和卖家的权益，扰乱了正常的市场交易，应依法予以处罚。

该负责人指出，如“易买”公司的公开信所述，数千户、单一地址、短期集中下单、提价牟利等各种做法已经超出了收购范围，成为典型的黄牛党行为。这种行为不仅伤害了普通买家，也扰乱了商家的正常业务，导致淘宝商家被扣单单。

阿里表示，关于买家拥有多个账户是否违法，《淘宝用户协议》第3.2条规定，淘宝平台只允许每个用户使用一个淘宝平台账户。根据淘宝平台的规定，如果有证据或淘宝判断你有多个淘宝平台账户注册不当或使用不当，淘宝平台可以采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。如果给淘宝平台及相关方造成损失，淘宝平台也应承担赔偿责任。

(淘宝用户协议截图)

此外，淘宝在实施细则中指出了会员权利，但在某些情况下，特别是在恶意行为产业化中滥用会员权利，行为人具有较高的专业化程度。阿里认为，ezbuy通常使用多个账户以合作方式实施恶意行为。对于这种"多账户联合实施恶意行为"，将对参与联合实施恶意行为的账户施加限制。

“不伤害消费者和商业秩序的企业家一直是我们支持的对象。”上述负责人强调。作为对阿里回应的回应，12月10日，何建再次发表文章“浪费了30多年时间”。何建在文章中强调，ezbuy用户购买的是普通服装和家居用品，不是稀缺商品和特价商品，ezbuy本身并没有囤积大量商品，影响了供求关系。

“至于‘为了利润而涨价’，我们的价格包括商品检验、客户服务、自助服务和其他服务。当顾客和我们一起购买时，他们可以同时去淘宝和其他网站购买。”何建认为，是实惠的网站体验等因素吸引了商家来易购。

此外，何建还重申，在11月4日ezbuy淘宝账户被冻结之前，ezbuy在中国只有几家采购公司，当时只有一个淘宝账户，淘宝允许一家公司持有多个淘宝账户。成千上万的账户帮助ezbuy购买商品，这是一个多月后被迫退出的结果，而不是原因。

推出多元化投资策略是王道吗？

鉴于此事，一些业内人士猜测，这是阿里在东南亚重新布局的必然结果。2016年4月，阿里向东南亚电子商务平台lazada投资10亿美元，并获得其控股权。今年6月，阿里宣布将再投资10亿元人民币，将他的股份从51%增至83%。

值得注意的是，从今年开始，拉扎达开始在新加坡和马来西亚建立淘宝渠道，专门销售淘宝产品。在今年618的旺季到来之前，天猫还宣布，它已经启动了天猫出海并向海外销售中国制造产品的计划，东南亚是其中一个重要市场。

当然，不管阿里为什么“禁止”易购，这一事件揭示了一个重要的商业原则——“永远不要把鸡蛋放在篮子里”。

事实上，ezbuy早就意识到了供应链的局限性。今年4月，ezbuy开始转型为一个电子商务平台，其网站显示将邀请投资者在中国大陆和其他地方投资。然而，始于今年的供应链重组，仍无法抵御去年11月阿里“封杀”事件带来的冲击。有人甚至指出，从2009年到2017年的八年时间里，ezbuy没有完全调整战略，没有进行多元化布局，这将导致此次危机。

事实上，它不仅仅是在供应链中实现多元化投资战略。在过去的两年里，跨境电子商务的“事故”频频发生:声称“提高关税”的美国总统特朗普正式上任；“英国退出欧盟”等事件对欧盟一体化乃至欧元区经济构成了挑战；平衡车和指尖猴等爆炸模型面临安全或侵权问题；速卖通将b2c从c2c转变为退休的失败卖家...

不管“事故”的规模有多大，跨境电子商务公司可能会失去一个国家市场利益、一个投入巨资的产品或一个电子商务渠道。跨境电子商务是一个足够大的生态系统，这些事故的影响是可以避免的。