小米营销总监：中国模式能复制到世界各地，但要有当地化的独特性

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钛媒体说明:小米全球产品营销总监宋多文昨天出席了在上海举行的techcrunch国际创新峰会，并现场分享了小米的营销模式和海外扩张经验。

在宋多文看来，与用户交朋友是小米多年营销积累的重要经验。他认为不同的国家有不同的用户体验。他以小米进入印度市场为例:

小米手机首次进入印度时，在印度网上销售的智能手机并不多，但他们发现印度有各种各样的在线市场，小米希望将在线销售模式扩展到印度。

此外，donovan sung认为，在国际扩张的过程中，产品应该在当地市场有自己的独特性。例如，鉴于印度的国情，他们围绕产品做了一系列改进:印度的温度非常高，所以他们在当地发布的产品中有两层防过热系统；此外，停电在印度经常发生，所以小米有一个特殊的充电宝和充电器，以确保设备能够在印度正常工作。

对于新市场的进入，多诺万宋解释说，他们会有一些决定，如人口。印度人口接近14亿，年移动电话市场超过20亿美元；比如智能手机和互联网的普及率，因为小米是一家互联网公司。正是因为西班牙拥有良好的用户基础，小米才选择它作为进入西欧的第一站。

Donovan sung表示，小米将继续提高其全球扩张速度。在过去的两三年里，我们在印度取得了巨大的成功。两三年前，我们还是0，现在我们已经占据了他们市场的23%。据donovan sung称，小米在全球60多个国家拥有200多个销售中心，小米将在全球再开设130家门店，而中国模式将在全球复制。

至于美国市场，donovan sung认为更加复杂，而小米是一家年轻的公司，应该首先关注周边市场。但小米肯定会关注美国市场和业务，关注美国市场对小米的反应。(钛媒主编张林整理)

以下是最初的对话:

马修·林利:我们经常讨论的问题是如何获得客户，因为每个人都知道小米，它在中国是一个巨大的品牌。小米是一家非常大的手机制造商，当然还有其他手机制造商。但是人们获得顾客的方式完全不同。你能告诉我一些关于这个过程的事情吗？

宋多文:小米是一家不同的科技公司。我们有自己的销售渠道和销售平台。同时，我们还有各种传统市场，我们希望减少传统市场的销售。我们也使用脸书、推特和社交媒体与米粉直接交流。事实上，我们希望与各种有影响力的人交流。或者我们可以直接谈论我们的一些用户。

马修·林利:这是怎么发生的？你只是用这些交换吗？

宋多文:我认为小米是一项任务。小米的目标是创造更好的高科技体验。我们希望减少大量消费。所以目前你可能不会想到我们遇到的一些问题，比如传统广告渠道遇到的一些问题。我们希望创造我们自己的销售渠道和经验。我们的大部分销售都是在线的。现在我们已经覆盖了整个世界。

马修·林利:这个模式非常成功？你能分享这个销售模式吗？你遇到过最奇怪的销售例子吗？

宋多文:过去，在中国市场，一开始，我们生产了一款青年版的小米手机，这是一款离线的小米手机。在许多情况下，我们有各种在线手机模式，我们想要一个不同的手机模式。通过网络营销，有一部关于青少年爱情的台湾电影。我们有三个相似的年龄，大约四十岁，共同创始人，一起，拍了一张真实的照片，像电影海报。实际上，他们是七位联合创始人。他们四十多岁了。我们在网上发布了这个。然后我们在微博上呆了大约两分钟。事实上，微博对我们来说非常有趣。我们做了这样一个交流案例。

马修·林利:你想建立一个不同的演示，让人们对你的整个用户体验真正感兴趣。你是如何创造这种用户体验的？你如何在一个完全不同的过程中建立用户体验？

宋多文:小米是一家非常年轻的公司。到目前为止，我们只有七年的历史和三年的国际经验，但在这三年中，我们学到了很多经验。其中一个重要的经历就是和我们的用户交朋友。目前，每个国家的用户体验都不一样。例如，中国、印度和印度尼西亚的用户体验是不同的。我们需要看看不同国家不同的国情。例如，当我们第一次进入印度时，大约是三年前。事实上，当时印度有一个新兴市场。事实上，当时在印度网上销售的智能手机并不多，但我们可以看到印度有各种各样的网上市场。许多印度人使用脸书和推特。我们希望将我们的模式推广到印度。在我们第一次进入市场后，事实上，整个市场上没有多少人拥有电子支付系统。中国大多数人使用在线支付，如支付宝和微信钱包。因此，我们希望看到不同的国情，并为用户的整个环境增加用户体验。

马修·林利:你觉得这些不同的环境怎么样？你觉得不同地区的不同环境怎么样？这些人理解我们的模型吗？还是要进一步扩展这种用户模式？

多诺万·宋:我们认为这是一个关键因素。我们希望清楚地了解当地市场。我认为它特别有趣。到目前为止，我们希望加入整个市场。我们想知道当地有一支印度队。事实上，让我们看看。根据印度的电子商务平台和电子商务市场，我们需要看看整个小米平台，如何与米粉沟通和互动，以及如何给米粉反馈。同时，我们在印度环境中讨论了这些问题。现在我们已经扩展到其他国家，如印度尼西亚、俄罗斯和西班牙。我们也希望与一些当地团队合作。你可以看到我们在这个地区已经营销了几年。

马修·林利:当你第一次进入印度市场时，你认为在中国哪些方面是成功的，而在印度哪些方面是不成功的？以后怎么做。

多诺万·宋:我们在中国有各种原则，在印度也非常有效。例如，高质量的技术产品以合适的价格出售，这种模式是成功的。然而，应该注意的是，印度的平均温度非常高。因此，大多数情况下手机会变得太热，我们会找到另一种情况。我们在印度发布了另一种小米产品。手机有两个防过热系统。例如，印度手机的食物摄入量比中国手机低两倍。另一点是，在印度，停电经常发生。例如，手机插上电源后，突然断电，对手机有一定的影响。在印度，我们设计了特殊的充电宝贝和特殊的充电器，以确保我们的设备能够在印度正常工作。

马修·林利:如何在让你的手机很好地工作和很好地适应中国市场之间找到平衡？

多诺万·宋:一方面，它简洁，另一方面，它高效。有可能有些功能我们可以在全球范围内应用。但有时我们也知道它在当地市场非常独特。我们想制造独特的产品。印度就是这样一个例子。印度是一个大市场。印度人口超过14亿，每年的手机市场超过20亿美元。所以我们在那里。近年来，我们的销售量也很高。两周前，我们推出了小米a1，这是我们的新一代产品。我们有一些产品，只针对印度市场。我们也进入了印度尼西亚。我们可以看到当地的适应性，我们可以做出改变。马修·林利:让我们来谈谈印度尼西亚。我们稍后会谈到西班牙。

当我们进入一个新的市场，我们会考虑进入哪一步，其中一个是人口，另一个是产品，智能手机和整个系统。我们将看到整个网络的渗透率，因为我们是一家网络公司，我们将拥有整个网络服务，我们还将看到这个市场增长有多快。事实上，印度可以满足我们所有的元素。印度尼西亚也是一个非常好的市场。他们有大约2.4亿和2.5亿人口。他们也非常年轻，他们有非常年轻的互联网用户。像西班牙一样，他们也有用户群。他们是我们进入西欧的第一站。我们首先看到的是他们的人口，他们接入网络的用户数量非常重要。

马修·林利:我们之前讨论过服务。我们向不同的客户提供手机是一回事。另一方面，对于长期服务，例如，当我们遇到文化挑战时，不同国家的人使用互联网的方式不同。如何解决这个挑战？

多诺万·宋:我认为这是小米独有的。我们有三条线，第一条是硬件，我们销售产品。另一个是我们自己的频道。还有互联网服务和电子商务服务。所以我们有三大支柱产业。现在我们必须把我们的主要服务放在移动领域，这样我们才能扩展到整个世界。有西班牙、俄罗斯等等。我能够通过我们新的分销系统进入这些国家的硬件系统。我们可以看到通过哪些渠道向这些国家提供互联网服务。我们是中国最成熟的市场，我们有这三大支柱产业。我们非常了解中国市场。我们有自己的网上商店和音乐商店。我们有不同的产品和虚拟运营商。我们有一个非常健康的行业。当我们向世界扩张时，我们将进入不同的市场，看看这对当地意味着什么。我们刚刚发布了它。两周前，我们的首席执行官也去了印度。我们将把业务扩大到10亿元。我们将支持100家当地初创公司，并成为印度互联网市场的一员。

马修·林利:刚才我听说我们的业务将扩展到整个世界。当回顾我们公司的成长和它在印度尼西亚市场的成长，请和我谈谈。你认为我们过去应该避免哪些错误？谈到下一步，应该避免哪些陷阱和错误？

宋多文:如果我们想扩展到整个世界，其中一点就是要不断提高我们扩展到整个世界的速度。当我们进入一个大市场时，市场是一个巨大的挑战。在过去的两三年里，我们应该更加注意。我们非常关注这个关键市场——印度。在过去的两三年里，我们在印度取得了巨大的成功。两三年前，我们还是0，现在我们已经占据了他们市场的23%。我们现在正在做的是一次关注一个市场，这样我们可以更好地控制我们的增长率。下一步是印度尼西亚，我们将在那里花更多的时间。现在，我们已经扩展到全球60多个国家，我们在中国的模式将在全世界推广。我们有200多个销售中心。我们将在世界各地再开130家商店。我们应该确保我们能跟上自己的扩张速度。不要变得太疯狂或太快，这是我们应该考虑的。

马修·林利:当我们进入一个新市场时，我们可能从一张白纸开始，然后成长。你之前增加了。一般来说，当你做演示时，你想展示什么？

不管发生什么，我们必须进入一个全新的市场。我们不得不问，我们如何才能确保小米粉丝与它保持一致，我们如何才能购买我们的产品？所以我们遍布世界各地，我们有很多小米的粉丝，他们非常喜欢小米的产品。第一个问题，我们小米的粉丝可以感到非常满意。因为我们的主要任务是帮助小米粉丝扩展到全世界。我们不会做传统的营销和广告。这是我问自己的第一个问题，小米粉丝满意吗？第二是我们用什么平台信息来购买产品。我们想确保的是以适当的方式定价。当我们进入一个市场时，我们应该确保这种产品的成本是当地人负担得起的。

马修·林利:那么你能告诉我们当你进入一个新市场时，你会有什么样的对话吗？这对我们的产品开发有什么影响？当进入一个新市场时，反过来会对产品开发产生什么影响？尤其是进入印度的时候？

多诺万·宋:我们仍然是一个新公司，一个年轻的公司，所以我们没有太多的资源来使用和开发每个市场。当我们必须举行每次会议时，我们当然在办公室里有一个办公室，有大办公室和小办公室，有时会议在大厅里举行。让我给你举个明显的例子。在西班牙，当我们想了解西班牙市场时，我们知道我们的资源是有限的。我们把资源放在印度，我们是否可以把目前的全球产品或滑雪，我们是否可以建立正确的渠道在西班牙以有竞争力的价格销售，我们的营销，或者我们是否可以用口碑营销，从而满足印度球迷，实现适当的销量。这是我们必须问自己的问题。所以我们正在为西班牙创造一种消费产品。我们还没有达到这一点。我们仍在关注一些核心市场。

马修·林利:当你进入一个新的市场，将会有一些资源挑战。你如何平衡它们？一方面，产品是交付给西班牙消费者的，另一方面，如何确保他们真正购买你的产品？

我认为每个公司都有挑战，不同的进口税，不同的法律法规和不同的合作伙伴。因此，当我们想选择一个合作伙伴时，我认为他和我们有着同样的愿景。如果他们能以可承受的价格购买产品，我们也找到了优秀的合作伙伴。我们在每个市场都找到了相应的合作伙伴。无论是拉丁美洲、俄罗斯、西班牙等。，我们需要找到合适的合作伙伴。从而帮助我们在全球扩张。

马修·林利:我们谈到了印度、印度尼西亚和西班牙。这些市场之间有什么相似之处？你的挑战是什么？或者你可以改进你的策略，提高你的形象？

多诺万·宋:因为我去了不同的国家。其中一些是我第一次参观，我发现了一个有趣的现象。现在，每个国家都有一个核心群体。他们非常欣赏我们的模型。他认为我们的产品很好，价格也很优惠。我认为这是所有市场的相似之处，也是网络的渗透率。这是我们的目标群体，帮助我们在这个市场中找到一个非常高的社交媒体使用率。这也是我们与用户交流的平台。这是我们的相似之处。不管我们去哪个市场，波兰，埃及，俄罗斯，它实际上跨越了不同的年龄组和不同的收入阶层。事实上，人们非常想购买这种高质量的通讯产品。

马修·林利:我什么时候可以在美国买这个产品？

多诺万·宋:我也来自美国。对美国来说，这是一个复杂的市场。我还说小米是一个年轻的公司，我们首先关注周边市场，西班牙是我们关注的第一个细分市场，我们没有产品发布到美国。但我想说的是，我们想发布一些生态系统产品。在美国。比如小米的手镯，小米的机器人等等。我们正在密切关注美国市场和商业。我们担心美国市场对我们的反应。我们希望每个美国人都能关注我们的产品。

马修·林利:我们的问题几乎是一样的。最后，让我问你一个小问题。有哪些元素，也就是说，你看看西欧、西班牙等。，哪些是中国市场的，进入其他市场部门时应该带走？

多诺万·宋:中国有很多独特的地方。首先，也是最重要的一点，你应该熟悉的是，中国变化太快了，比如微信，微信支付，分享自行车等等！中国市场发生了如此多的变化。这些变化和变化伴随着电子商务的兴起。幸运的是，我们也跟上了这一趋势，尤其是随着电子商务的发展。现在在印度，电子商务的得分占30%。所以我认为我们很幸运能赶上这种趋势并利用它。我认为在我们所在的许多其他市场，电子商务可能不会发展得这么快。幸运的是，我们可以采用一种非常、非常划算的模式，尤其是在我们部署海外市场的时候。不是我们必须放弃它，而是每个市场都是不同的。但我们很幸运能够将这一原则应用到每个市场。

马修·林利:谢谢。