外卖配送服务规范发布：对配送员身份审核 要年满18周岁

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8月6日，《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)集团标准(t/ccpitcsc 007-2017)昨天在北京发布，对服务组织要求、服务人员、服务流程、异常处理、服务质量控制、服务质量持续改进等进行了规定。

交付交付服务规范发布

在配送服务机构方面，法规明确规定外卖配送机构应具备企业法人资格，并有固定的办公场所和大型配送团队。同时，配电箱、配电车和安全帽也应符合相关法律法规；在服务人员方面，要求送货人员至少年满18周岁，并检查送货人员的身份。

规范中规定了一些细节。例如，商家应在消费者下订单后10分钟内确认订单，送货人员应在送货服务信息技术服务平台发出订单后5分钟内接受订单。此外，当送货人员到达消费者门口时，他们应该轻轻地敲门。如无回应，应通过电话或短信联系消费者。外卖送餐人员不得进入消费者家中，收取小费或有其他不文明行为。

据悉，该规范由中国国际贸易促进委员会商务分会和百度外卖联合起草，将于2017年9月1日正式实施。(周)