联想1v1视频服务向时代打出了一张“奇”牌

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[CCIDI新闻]现场直播，这个词在最近两年里如火如荼。资本部门的黄金业主也投入了大量资金进行现场直播，2015年和2016年，有代表性的六间房、佩珀、斗鱼和盈科都获得了大量融资。无论是美容经济、体育竞赛、时尚美食、娱乐生活、网上购物指南等。，它正在推动直播的稳步发展。

在早期的互联网中，内容以文字、声音和图片的形式显示，这也可以被定义为浅层信息交互。与85年前(1985年出生前)的人口相比，它仍然很有吸引力。事实上，互联网的发展已经改变了许多人的阅读和学习习惯。就个人观察而言，它可以分为50、60、70、80、90和00。50岁和60岁以后，更多的人喜欢阅读、看报和看电视；70、80多人喜欢阅读、杂志、互联网、手机；90后和00后，它们基本上是图像，很少有人阅读书籍和报纸。这也充分验证了埃森哲在90后消费者调查中的数据:大约三分之一的90后更喜欢直播和视频社交平台。

为了满足新时代的新需求，联想服务还播放了一个现场直播，这不同于其他由工程师和用户进行的娱乐现场直播。值得称道的是一对一的视频，它不仅可以为新购买用户提供使用技巧的生动讲解，还可以随时与用户交流和交谈，并根据用户的需求进行详细讲解。

CCID.com还受邀参观了联想服务总部的营地，并参与了联想服务的1v1视频体验。随后，还实地考察了1v1视频直播室的建设情况。联想1v1视频服务的产品经理马坤在接受CCID的现场采访时说。市场调查了现场视频室的设计和结构。在硬件方面，每一个细节，包括灯、镜子、相机、耳机、直播电脑、背板等。，是经过多次测试和调整后生成的。软件还与强大的第三方专业提供商合作，并有经得起市场研究的实际应用案例。工程师是百分之一。第一个标准是高情商和良好的形象，其次是专业能力和沟通能力。

联想1v1视频服务产品经理马坤

马坤强调，在1v1视频工程师的培训中，联想服务部非常重视细节，把每一个表情和动作都做得细致入微，已经经历了上千次的镜像检查练习，包括对每一个话题的反复推敲，无论对用户来说是困难还是其他意想不到的情况，工程师们都会有很好的适应能力和解决问题的能力。

用选择儿媳和丈夫的标准来比喻联想选择1v1视频工程师的服务并不夸张。你可以把厨房放在大厅下面。在接受CCID采访时。联想中国消费者和中小企业服务部(ccss)在线交付总监王锴表示:工程师和用户的实时视频不仅缩短了他们之间的情感距离，还增强了联想服务与年轻人之间的共鸣和联系。1v1视频服务本质上是一种全新的沉浸式体验服务。在工程师的指导下，用户可以享受新电脑的新功能。

联想中国消费者和中小企业服务部在线交付总监王锴

王锴强调，联想1v1视频服务不仅解决了客户的问题，而且提前积极构思新购买客户的实际需求，利用多年积累的用户服务数据探讨新机器用户的共性问题和潜在需求，梳理和总结使用技能课程的教学大纲，让新购买用户觉得一对一视频工程师更像是对电脑有亲和力和了解的教练或朋友。

据悉，联想1v1视频服务的第一批试点机型是在电子商务平台上销售的小型新潮7000-13。1v1视频服务上线的第一个月就创下了行业历史记录，与传统微信和电话服务相比，点击率提高了150%，而5星通过率保持在100%，充分验证了用户体验的提升。

联想中国消费者和中小企业服务部品牌营销总监王子乔

联想中国消费者及中小企业服务部(ccss)品牌营销总监王子乔在接受CCID.com采访时表示:联想服务与时俱进，将创新体验服务作为新的发展方向。小新超7000-13作为互联网属性的代表机型，不仅满足了年轻一代的使用需求，也给了联想1v1视频服务一个验证市场的机会，进一步将联想90年后的高价值技术变成了“网红”。

联想1v1视频服务工程师

无论是视频通话体验还是视频质量体验，联想服务都为1v1视频提供了强大的支持，不仅创新了平台算法，使视频画面质量和实时通话速度都优于其他即时通讯平台，而且方便了更多用户进行预订，并开通了联想服务的微信肖鑫区，方便用户进行预订。

在这个互联网发展非常成熟的时代，越来越多的制造商的客户服务转移到了网上，线下服务和呼叫中心被慢慢禁止。此外，机器人服务已经出现在许多大型制造商，旨在释放更多的时间和人力，提高客户服务效率。然而，联想服务推出的1v1视频服务并没有简化复杂性，反而增加了许多服务难度，从工程师培训到直播机房建设，再到对每一个服务产品的认知等等。并以小新超7000-13车型6个主题的30分钟培训期为例，将正常客户服务的服务时间也大大延长了几分钟。然而，联想的服务团队认为这是值得的，这也是从传统服务向提供和创造体验的智能服务的转变。

实际上，联想服务不仅包括传统的线下和线上高质量客户服务系统和现有的1v1视频服务，还包括人工+ai+hi。未来，联想服务将为用户提供全方位的服务体验。人工服务，人工智能，人工智能)和人类智能服务机器人小乐。目前，联想服务正在努力完成从设备服务到细分用户市场服务的转变，为不同需求的用户提供定制服务。

虽然我们不能很好地预测未来服务市场的形状，但人工+人工+人工+人工将在几年或许多年后发生。但是，可以清楚地看到，联想的1v1视频服务现在之所以成功，不仅是因为联想自己的内容正在使用，也是因为第三方企业已经向联想提出了1v1视频服务的需求。尽管科学发展和社会进步，在人类世界中，情感仍然存在，仍然是最好的沟通桥梁，仍然是最高的服务领域。因此，联想的服务，一张新时代极其智能的情感牌，得到了正确的发挥。