小米总裁林斌：小米之家的六个“秘密”

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如何突破县乡是小米未来的核心。

企业家新闻2017年11月16日，由凤凰网主办、凤凰网科技和凤凰新闻客户端联合主办的凤凰网科技峰会在北京召开。小米联合创始人兼总裁林斌发表了题为“新零售的里程碑——小米旗舰店的故事”的主旨演讲。

小米联合创始人兼总裁林斌

以下是林斌演讲的摘录，由企业家编辑:

大家早上好！今天，我很高兴与大家分享小米屋的经历。

2014年底，我从后台到前台接手销售任务，包括销售、营销、客户服务、物流和售后平台。过去三年，小米的销售业务发生了翻天覆地的变化。

我的感受特别深刻，可以概括为两点:

1.电子商务。小米一上任就开始做电子商务。早年，小米电子商务是一个爆炸性的电子商务，通过爆炸性的产品吸引了一些客户。在过去的三年里，小米电子商务已经成为一个流程细化的电子商务，许多细节都发生了变化。

第二，小米的家。严格来说，我们在2014年底创办了小米公司。当时，我们看到经过几年的发展，消费者仍然有网下购物的习惯。2014年，我们试图在北京最繁华的地区找个地方开店，但后来我们发现根本做不到。小米在房地产制造商面前一针见血，当时感到沮丧。

我们找不到开大商店的好地方，所以我们可以在现有的小米家里试试？小米之家最初是一个售后服务中心，我们在全国各地建了20多家店铺，然后米佳开始体验它。

今年4月，小米进入世茂天杰，9月份突破200大关。截至目前，小米共有237家门店，分布在30多个省份，店面效率为27万。

目前，小米之家一半是自主经营的，另一半是合作经营的。合作经营的模式是合作伙伴找到位置并支付租金，但具体操作由小米派驻的门店经理管理，分销、价格、促销活动和服务政策都是针对自营门店的。销售额和利润是互相分开的。目前，这种模式还没有稳定下来，在未来的合作经营模式稳定下来后，我们将开放我们的合资企业。目前，从业务角度来看，米佳的销售业绩相对较小。

在小米屋高效的前提下，我们在深圳开设了第一家小米旗舰店。我是小米旗舰店的产品经理，今天我想和大家分享六点建议。设计商店时，所有的细节都围绕着增加销售额的目标。

首先，商店的外部形象采用玻璃幕墙。在中国房子的租金很贵，商场的租金更贵。在零售业，如何把客人带到二楼是一个非常困难的问题。如果客人不上去，商店的费用就会上涨。店铺的外部形象采用玻璃幕墙，让客人知道小米的旗舰店有两层，并引导他们到二楼。

其次，小米旗舰店用玻璃墙打掉了二楼的一部分，客人一进来就很容易发现店里有两层楼的设计。二楼的面积似乎不大，但游客的比例增加了，这促进了转化率和销售额。开业那天，60%的客人都去了二楼。

第三，货架设计。我们将商品直接放在防盗货架上，货架起到展示和储存的作用，通过设计降低了储存成本。

四.收银员。我们把一楼的大收银台改成了两个小收银台，通过移动支付彻底淘汰了二楼的收银台。现在，50位客人可以直接在店内付款，付款效率提高了几倍。此外，客人可以通过手机上的收据oa代码申请电子发票。

5.自助购物墙。我们设计了一个自助购物墙，在商店里有五个屏幕和80英寸。除了产品展示和体验之外，当顾客看到他们喜欢的产品时，他们可以直接扫描代码下订单，然后服务员提交商品。整个操作不需要人工干预。

6.在旗舰店的二楼，我们展示了米佳的优秀产品，打开了线上和线下平台，用户在扫描代码和下订单后就会被送回家。

小米的新零售战略与产品、投资策略和定价原则密切相关。小米生态链是我们未来的零售店。其次，新零售的核心是提高效率。销售额除以成本就是效率。销售额等于客流乘以转换率乘以客户单价。转换率和客户单价的增加取决于细节。我相信

今年，小米双十一天猫获得24.64亿元，打破了此前15.6亿元的纪录。

在经历了双11之后，我们看到了两种趋势:

首先，用户越来越多地要求购买除手机以外的消费电子产品。电视、扫地机、净水器、净水器和电饭锅等各个子行业对消费电子产品的需求都很大。

其次，线下流量增加了。每个人都认为双十一是一个电子商务节，对线下零售没有影响。然而，米佳在双十一线下的销售额今年达到了1.14亿元，超过了10月1日通信行业6000多万元的最高销售额，增长了一倍多。因此，双十一不再是纯粹的电子商务节日，而是延伸到线下商店。

明年，小米将拥有两项核心业务:一是促进国内业务的增长。如何突破县乡是小米未来的核心。此外，小米将进一步深化电子商务。第二，海外业务。印度明年能否保持今年的潜在能源，取决于印度未来一两年的消费升级速度。