时评：“烧脑”的双11玩法绕晕消费者 商家诚意咋体现

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“双十一”又来了。近年来，其“吸纳黄金”的能力不断刷新人们的认知，成为集体参与的“网络嘉年华”。这背后是消费观念和消费方式的升级。人们对“双十一”的期望是，人们的价格和折扣将有利于消费者。

今年，“双十一”的玩法更加复杂，一些网民根据电子商务平台的广告整理出了几种常见的打折“套路”。设定一个更高的折扣门槛，如果你想得到折扣，你必须买一些你不想买的商品；优惠券只有在购物达到一定数量时才会发放，但优惠券只能购买指定的商品；激动人心的优惠力度需要提前预留才能享受，押金可能会因各种限制而“浪费”。结果，今年的“双十一”被网民们戏称为“我在不知道奥运的情况下不敢下订单”。

在这些“烧大脑”的规则背后，人们不禁要问，商人的诚意在哪里。消费者能得到多少好处？当一些“聪明”的商家把优惠券变成数字“陷阱”，把红包规则变成“坑坑洼洼”时，消费者还有兴趣参与吗？当消费体验直线下降时，有多少人愿意参加这个嘉年华？

去年，国家发展和改革委员会受理了“双十一”投诉案件，其中虚假促销是消费者投诉中最集中的问题，占62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺未兑现、承诺无保证等。今年11月2日，国家工商行政管理局下发通知，规范“双十一”促销活动，提出“七不”，包括不得发布虚假广告和谎报特价；打折前不准提价，以次充好，假冒伪劣商品等等。

常规营销很难赢得未来。对于希望在“双十一”期间创下业绩记录的平台和企业来说，应该更真诚些，少一些套路吗？追随潮流的热潮总会过去，企业真正应该思考的是如何创造长期利益，而不是追求暂时利益。玩“套路”会让消费者“掉进坑里”，但看不起产品和服务，这就不可避免地导致“竹篮打水一场空空".”

此外，在网上购物的饕餮盛宴之前，消费者必须保持理性，睁大眼睛。他们不应盲目、过度、冲动地消费，也不应受明示和暗示消费的影响。同时，他们应该学会使用法律武器来保护自己的权益。

消费者在网上购物过程中，如果发现自己的合法权益受到侵犯，可以通过客服网络平台投诉维权，也可以向网上商店或网站所在地的工商部门和消费者协会投诉维权。