探路者鲁鹏飞：三步解决企业运营用户的难题

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10月27日，亿邦动力与ibm携手，邀请30多名对用户操作有想法和疑虑的业内企业高管进入垂直保鲜企业脱脱实业有限公司，探讨如何在新的零售时代了解用户，让每一次与用户的互动都有机会。探路者行业及海外事务总经理卢鹏飞分享了一些用户体验的实践经验，包括如何实现更高的用户转化率，如何上网和下线，以及如何以更经济、更好的方式获得客户。

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

感谢您收听董先生的分享。我谈到了所谓的用户体验。我对用户体验的定位是从企业的角度去获取更多的利润，赚更多的钱，而董先生总是让我们从人类学的角度去享受如何更好的生活，这是用户体验的基础。我想分享我自己的经验和体会，以及如何从三个核心解决用户体验中的痛点。如果我们站在用户体验的立场上，我们可以从三个方面改善业务运营或业务发展。

照片:卢鹏飞，探路者产业及海外事务总经理

第一步是精确。我从2009年开始做电子商务，直到2012年我才在网上买东西。我以前没有电子商务消费的习惯。为什么我没有这样的习惯？因为我看到了很多无用的信息和无用的广告，我只是在需要的时候找不到它们。准确性是解决用户体验的第一个难点。在有限的时间内看到我想要的是准确的广告，而不是准确的骚扰。准确的用户获取是用户体验构建的第一步。

第二步是真诚，不要耍花招。如今，一些软件公司或互联网公司通过文字游戏或捆绑营销带来潜在的利益，这影响了用户体验。

第三步是尊重用户的时间和金钱，不要让用户看到太多无用的信息，这样用户就可以用最简单的方式得到他们想要的东西。例如，每个人都去过淘宝和天猫，买过洗衣机和冰箱。如果你买洗衣机，每个人都会失明，看到很多页面都是一样的。他们不知道自己在说什么，很多无用的信息都是浪费时间。与此同时，有许多特别复杂的游戏和特别复杂的促销方法，这使得用户无法在很短的时间内实现他们想要的目标。这是一种非常不尊重的行为。

我通过自己的经历完善了如何做这件事。

1.如何投放广告？

在网络媒体中，网络广告会被投放进来以获得一些流量，这些流量必须与广告同时被看到，并且最终可以被转化。怎么做呢？何时、如何、做什么以及视觉美。

首先是什么时候？我以前在乐视做过网络营销。根据我的经验，看视频的休息时间是最好的转换和点击输出。一些数据媒体将不会与广告商共享，并且该媒体将把该媒体的最高广告输出方案打包给广告商，因此它不是最优的。我不知道20%或更多的广告费用该花在哪里。在体育赛事中，间歇期、电视连续剧的短暂停顿、脑洞时间、电影开场、上午10点和晚上8点的高峰时段的传递效果最好，转换率最高。这是乐视近31次月度数据生成大数据的结果，极具代表性。如果你将来想在网络媒体平台上投放广告，我建议你采用这些方法，其他方法无论从性价比还是最终效果来看都不是最好的。

第二，什么样的方式。锁定入口级消费模式，一个就够了，其他小的位置转换效果和成本比例不会是最经济的价值，在很短的时间内，让用户知道什么样的信息传达给用户看到这样的广告在一秒钟和两秒钟。

第三，做什么。我已经统计了大量广告商在媒体平台上的投放行为。有各种各样的事情，问卷调查，直接客户推广，新产品发布等。，结果很差。最好的只有三点:一是公众数字的互动参与；第二是饮酒活动和促销；第三，产品的卖点。只有三种方式才能带来最佳的转化效果，所以我认为在有限的时间、空间和成本内传达这三种具体行为是最有价值的。

第四，视觉的审美程度。首先，为了表达创意，视觉中心应该形成在页面上，这样用户可以一眼看到它。第二，让顾客感到友好。不要让用户觉得他们只是在销售商品。相反，我们的品牌告诉你，你就是你所需要的。我以前看乐视体育的时候会买。例如，当用户观看篮球比赛时，他们在中场休息时推荐篮球器材，篮球鞋具有很好的转换效果，包括射门和彩票，这形成了相对较高的冲动购买转换。促销方式仅使用优惠券和直销。其他方法都不是很好，而且会有用户计算成本。

2.如何改善现有的转型和销售基础？

首先，为了实现准确的用户交付，这是非常必要的，也是刚刚提到的恰当时机。第二，价格是合适的，它必须适合我的价值波段的用户，而不是最合理的价格。一些用户对价值区间很敏感，而一些用户对价值区间不敏感。如何找到用户并把他们推给相应的产品是非常重要的。第三，必须有信任的基础。许多广告效率低下。低效广告的持续投放加深了用户的印象。只有当用户需要它们时，他们才能正确地购买它们。例如，我们很多朋友在朋友圈和微信里很长时间都没有联系。一个接触是结婚和借钱。转换效果不高，也不能借钱，所以广告也是如此。

刚才董先生说，筷子俱乐部是一个高端的会员制。不同的品牌应该有自己的会员制度。我们如何将他们的用户升级为自己的成员？我认为做这六点是最基本的门槛:

首先，会员的权益必须是有价值的，但价值不能无限放大，否则普通用户的权益会受到损害。

第二，我们应该有一个引人注目的点，像苹果，给用户一个忠诚的理由，这可能就足够了。

第三，它不是强制性的，必须有一个门槛。这并不是说你花了很多次就能成为会员，而是说只有当你有了一个门槛，你才会珍惜它。

第四，重量应该大于重量。拥有成千上万的成员并不重要。重要的是我有多少用户和会员有多活跃，因为数量的增加将大大增加未来的边际成本和边际投资。

第五，工作要适度，不要欺骗和诱导，做一个有良心的企业，不要和老师混在一起。

第六，让品牌的音调达到或高于同级用户的音调。梅赛德斯-奔驰用户肯定不会看比亚迪，宝马用户将来可能会升级到看宾利更先进的品牌。我们的目标用户水平必须与品牌水平相匹配，或者低于品牌水平的一部分，这样用户才能有所增长。

3.期望管理。

在早期阶段，我们应该降低用户对品牌的期望，保持期待和创新，不要让所有的权利和利益一下子被释放，这样用户就可以不断创造惊喜，让一些新鲜的游戏方式和新鲜的想法出现。

4.上网和下线。

这只不过是渠道整合和产品整合。一是降低成本，二是提效率，在库存和资源有限的情况下提高效率，同时获得定价权。从711便利店和泰山顶上购买的矿泉水价格肯定是不同的，所以用户应该在现场支付服务费，新的价格体系将在服务的前提下出台。

最后，大品牌在玩，这对用户来说是一个肤浅的信息。如果一个成功的品牌能做到这一点，如果做不到，它就会落后。

这是我的简短分享，谢谢。