北欧银行拟裁员六千　将用智能机器替代

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新华社赫尔辛基10月27日电(记者李继之、徐倩)北欧银行近日宣布，将在未来四年裁员6000人。大量裁员的原因之一是为了普及数字化和自动化，这通常被称为“机器替代”。

北欧最大的金融服务机构表示，裁员是为了削减成本和提高竞争力。裁员包括4000名银行员工和2000名外包顾问，裁员将从今年晚些时候开始，持续到2021年。

根据北欧银行首席执行官卡斯帕·冯·科斯库尔的说法，这是公司数字化转型的结果。由于银行更加依赖数字服务，这次裁员反映了整个行业的发展。

近年来，北欧银行在人工智能和数字转型方面投入了大量资金。早在今年3月，北欧银行“机器人战略与创新”部门主管Matthias Fras就在他的博客中说:“智能机器人帮助我们的员工做了一些重复性的工作，这使得员工有更多的时间专注于改善客户体验和从事更具创新性和复杂性的工作。”

据弗雷斯介绍，已经有几个机器人开始在北欧银行工作，其中一个名叫丽芙的机器人在瑞典的生活和养老部工作，而天狼星、艾尔纳和罗伯塔分别被分配到芬兰分行、丹麦分行和挪威分行工作。

此外，北欧银行正在引入人工智能聊天机器人来做在线客户服务工作。据报道，该机器人作为在线客服于今年9月在挪威推出，并成功回答了大量用户的问题。从今年12月开始，人工智能客户服务将在芬兰推出。

芬兰经济研究所(Finnish Economic Research Institute)研究主管米卡马瑞兰达(Mika Marilanta)认为，北欧银行的裁员是当前技术革命的一个标志，一些可以被智能机器取代的工作“迟早会消失。”

北欧银行目前有近32，000名员工，主要分布在芬兰、瑞典和丹麦。出于成本原因，该行今年9月宣布，将把总部从瑞典斯德哥尔摩迁至芬兰赫尔辛基。