小家电问题频出 售后服务何去何从

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在我们的日常生活中，家用电器是日常必需品。经过近几年的转型努力，家用电器基本处于稳定状态。85、90后，消费群体开始上升，人们对生活质量的追求逐渐提高，专门从事特定领域的小型家用电器逐渐受到追捧，如卷发器和榨汁机。然而，许多种类的小家电最近遇到了许多麻烦。

小型家电市场喜忧参半，甚至找不到制造商

近日，北京市工商行政管理局对市场上销售的小家电产品进行了质量抽查，抽查的产品有电水壶、保健玻璃罐、电烤盘、蛋糕机、吹风机、卷发器、按摩棒、烤面包机、空换气扇等。结果表明，这些产品在标志和说明、电源连接和外部电线、输入功率和电流等方面不符合国家标准要求。有40批产品的电源接头和外接电线不合格，约占不合格产品的77%。

不合格产品包括中国扬子集团和滁州扬子华美电器有限公司生产的扬子新一代空可调式换气扇，以及浙江奉化巨星电器有限公司生产的箭王负离子卷发器..该指标不合格，容易导致火灾、触电等安全隐患。此外，带格栅的多功能珍珠锅，能创造繁荣，防止干烧；不锈钢带自动断电功能，小龙能快速升温，甚至在工作温度下产生漏电流。

在抽样检查中，甚至发现有三种不合格产品无法与名义制造商或委托方联系:烟台龙飞电器有限公司生产的洪斌电热管(包装)、慈溪鹿电器厂生产的凯宝快速加热器、潮安县彩塘镇顺联五金厂生产的参顺联防干烧电热杯。

门槛低、售后服务差已成为普遍问题

混合小家电市场出现的一个重要因素是进入门槛低。根据奥威云网的数据，2016年小家电市场整体规模增长了8.8%。由于门槛低、升级快、新品类出现快，监管和市场更新的步伐处于落后状态。

许多家庭的小型家用电器经常被损坏。虽然小家电的技术含量相对较低，但更换频率比大家电要快。市场上有成千上万的技术含量低的小家电，但质量根本不符合价格。小型家用电器的工艺流程和产品质量需要更加严格。

还有一个非常普遍的现象。贴牌生产在小型家电行业很常见。然而，不同铸造厂的生产水平是不均衡的，不同品牌的小型家用电器的质量往往大相径庭。

生产这些低价小家电的小企业只追求眼前利益，忽略了产品质量问题和售后服务问题，尤其是售后服务问题。根据中国电子商会消费电子调查办公室2015年发布的《小家电售后服务研究报告》，在评估当前小家电售后服务时，约41.7%的用户表示满意，25.7%的用户基本满意，32.6%的用户对传统服务模式不满意

对于消费者来说，产品必须首先实现自身的功能功能，同时，质量标准和优秀的售后服务也是必不可少的。在当前的市场环境下，产品的体验包括各种考虑。无论如何，小型家用电器在未来仍有很大的上升潜力。为了赢得市场的青睐，我们必须做好产品质量控制和售后体验，这两者缺一不可。监管当局也应该加强检查，在第一时间消灭那些浑水摸鱼的人。