去哪儿网CEO谌振宇:新技术推进旅游企业“国际化”步伐

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第六届世界旅游经济论坛于10月16日在澳门开幕。“区域合作、互联互通、旅游经济共建”成为论坛的热门话题。科技刺激旅游经济创新，促进旅游企业国际化也受到广泛关注。

Qunar.com首席执行官齐振宇在论坛“轻松生活”上发表讲话:促使酒店前台“去人工化”

在亚太旅游协会的合作环节中，Qunar.com首席执行官陈震宇表示:技术创新已经成为旅游业新的增长点。例如，酒店住宿中的“人脸识别”使中国旅游业的新技术与世界先进水平相融合。

与传统酒店前台住宿不同，用户只需在“自助前台”(自助入住和退房机)刷刷脸，30秒内即可入住。此外，您还可以通过“旅行地点”应用程序选择房间类型和楼层。这属于一个技术性很强的项目:“易居”智能酒店解决方案策略。

“轻松生活”通过科技手段减轻了酒店的负担，同时也促进了酒店前台的“去人工化”。同时，通过技术手段改善用户体验。让酒店住宿进入知识时代。

科学技术广泛应用于旅游业，并从一线城市传播到二、三线城市。“轻松生活”自助入住和退房机具有

从上海到南京和苏州的许多酒店。这与Qunar.com的“战略沉没”是一致的。在二三线城市旅游意识觉醒的港口，Qunar.com将向当地提供“标准化”服务和新技术。用全部的技术和兴趣抓住90后年轻人的眼睛。

人工智能燃烧到旅游人工智能矩阵来代替真实的人

陈震宇还表示，人工智能已经打开，旅游业的基础岗位正在“去人工化”。

旅游行业受人工智能的影响最大，人工智能属于基本的人工咨询岗位，如旅游客户服务和企业后台。人工智能正在取代重复性的体力劳动，解放人们的双手，让人们做更有价值、更高层次的事情。旅游业正在加速人工智能的普及。库纳尔。以技术和创新引领行业的{\ lang 1033 \ f 6527 com }开发了{\ lang 1033 \ f 6527 ai matrix :{\ lang 1033 \ f 6527 ai customer service camel }{\ lang 1033 \ f 652

Qunar.com首席执行官陈震宇在论坛上发言。人工智能深刻地影响着人类社会。然而，作为Qunar.com的主要顾客，90后甚至90后的年轻人更喜欢与机器和高科技打交道。去哪儿网在人工智能领域的尝试也为其未来发展买单。

人工智能凭借精确的算法、海量的数据和高超的学习技巧，将推动传统旅游模式的进步。有效帮助旅游企业降低人工成本，提高运营效率，促进旅游业真正“智能化”。

技术创新:打造“国际化”旅游平台

在论坛上，陈震宇与拉托维亚投资和发展署旅游部的一名高级专家因古纳兹图举行了双边会议。拉脱维亚位于欧洲东北部，是波罗的海三国之一。随着“一带一路”沿线国家旅游业的升温，拉托维亚逐渐成为新的旅游目的地。

会上，Qunar.com表示将在机票、酒店、战略、团体旅游和导游服务等领域与拉托维亚开展合作。Qunar.com可以通过在线平台和线下实体店展示该国的旅游资源。Qunar.com首席执行官陈震宇与拉托维亚投资发展署旅游部的高级专家举行了双边会议，称旅游是一个完整的闭环概念。从制定策略、检查机票和预订酒店，到在旅行中安排当地的乐趣，然后在旅行后分享，Qunar.com正在使用技术手段来提高效率和增进旅游快乐。

目前，Qunar.com可以搜索全球62万条航线，超过610家航空公司。几年来，酒店得到了50%的大幅提升，从低星级酒店烧到了高星级酒店。这为旅游线路中的两个重要部分开辟了道路:机票和酒店。去哪儿的“微型导游”。com可以为用户提供独特的目的地实时播放。2017年初，去哪儿。全面升级中的客户服务保障系统实现了国内服务热线95117+海外VoIP的新双模式，每天为用户节省了6万元的国内外电话费。Qunar.com创造的旅游“闭环”完整高效，满足了95后游客的微妙需求。

近20年来，中国出境旅游保持快速增长，游客数量逐年增加。因此，Qunar.com加快了国际化的步伐。陈震宇说:“在用户想到之前做好服务，在游客到来之前铺路。”

在号召所有员工学习英语的同时，Qunar.com推出了异国情调的机器餐在线预订、外语客服电话接入和客户语音智能处理。此外，Qunar.com与著名的欧洲旅游搜索引擎goeuro合作，中国游客可以通过Qunar.com搜索500多家欧洲运输供应商，直接购买数千个欧洲旅游目的地的机票，包括许多“利基旅游目的地”，有效降低了中国人出国旅游的门槛。

通过像Qunar.com这样的大型在线旅游平台的努力，中国人将享受到更透明的价格、更多的选择、更聪明的出国方式以及一带一路的风景。

(主编:岳