移动银行2.0到来，微众要做手机银行的方案提供商？

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雷锋。一篇名为“为什么腾讯总能做出好产品”的文章近日在朋友圈里引起了轩然大波，而产品性能似乎是腾讯的标志。雷锋。com ai Financial Review报道称，最近，伟忠银行和腾讯用户研究和体验设计部(简称腾讯cdc)开始进行行业研究，讨论用户体验，另有27家银行机构加入了在线用户体验研究计划。

卫忠银行副行长陈乔表示，零售银行的业务模式在下一阶段应该提出更高的要求，以“客户过时”的态度不断探索用户未满足的需求。一些银行在上网过程中可能会遇到一些疑问和问题。伟忠银行向雷锋声明。(公开号码:雷锋。《金融评论》表示:“愿意通过行业内的交流与合作，开拓一些现有的实践经验，为行业提供具有共同需求的能力接口、标准化的经验流程，甚至更完善的账户解决方案，以便更多的银行更快地应用。”

北京大学汇丰商学院金融学教授、中国银行业协会首席经济学家巴曙松最近写道:“在北美和欧洲，商业银行正面临严峻的网上银行挑战，已经从网上银行1.0时代的直接银行业务逐步发展到2.0版的手机银行业务。未来，亚太地区将成为以全球移动银行为代表的零售银行最重要的推动力。”

根据中国金融协会发布的《2016年中国电子银行调查报告》，2016年，地级市13岁及以上常住居民中，网银用户比例为46%，手机银行用户比例为42%；微信银行、电话银行和直拨银行的用户分别占28%、23%和11%。其中，2016年全国个人手机银行用户比例同比增长30%。报告预测，2017年个人手机银行有望超过个人网银，成为用户比例最高的个人电子银行渠道。

对于大型银行来说，用户基数大，组织结构和业务复杂，用户体验往往没有得到足够的重视。在当今大银行与金融科技企业合作竞争的趋势下，手机银行已经成为传统银行赢得未来主要客户群的重要渠道。因此，他们逐渐开始在手机银行的产品化中寻找提高自身金融业务优势的途径。

直接银行业务是目前银行的普遍尝试。预计用户无需设立营业网点和发行银行卡，即可通过电脑、电子邮件和手机获得银行服务，从而节省网点运营费用，为用户提供更多利益。然而，目前，直销银行并没有达到预期的效果。一些直销银行在注册和开户方面比较繁琐，还有很多不足需要改进。

伟众银行表示，要创造高质量的服务体验，需要一套切实可行的专业解决方案，关键是要了解用户。与用户建立良好的沟通机制，通过专业研究掌握用户需求，然后结合互联网大数据的优势，将用户的新需求量化成一套可行的标准，有针对性地解决痛点，为用户带来更加规范和完善的服务。

“现在许多银行都在担心:用户最想要的是什么业务？如果你想成为移动银行，你应该从哪个业务模块开始？现有的业务模块如何提高各级的转换率？...等等。”

因此，伟忠决定开放并分享其手机银行和直接银行的生产能力。作为首批五家民营银行之一，利润丰厚、盈利领先的伟众银行，其在互联网上实现金融业务商业化的能力不可低估。根据财务报告数据，伟忠银行2016年的收入是2015年的10倍。

据报道，腾讯疾控中心参与了此次大规模调查的设计，此次调查将覆盖全国至四线城市。整个调查分为三个阶段:定性定量研究和总结报告。在定性阶段，通过深度访谈和焦点小组确定人群肖像和财务行为模式。在定量阶段，通过大量数据充分验证定性阶段的结论，挖掘用户行为与特征之间的相关性。

同时，本次调查是银行用户体验联合实验室建立后的第一个项目。随着更多银行的加入，调查数据将更具说服力，从而促使更多银行真正重视用户体验的重要性。实验室由伟忠银行和腾讯疾控中心发起，已加入腾讯开放平台、腾讯公益、微信生物识别等合作伙伴，并计划在未来为行业合作伙伴提供更多金融技术能力。

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