福建：中国电信服务提速众口称快

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在同一天，您将在同一天支付慢速维修费用

自今年7月1日起，中国电信福建公司向全省城乡用户推出了三项服务承诺，即:当日安装、当日维修和慢速补偿。实施一个月以来，受到了社会的广泛关注，中国电信业务的提速赢得了用户的好评！

据了解，当日安装、当日维修、慢补的承诺是中国电信福建公司改进和创新服务的又一体现，进一步深化了顾客至上、服务周到的理念。具体来说，它是指:用户在当天16: 00前成功处理宽带。/天一高清(HDTV)业务，中国电信当天提供现场安装服务；16: 00后，24小时内提供现场安装服务；用户当天16: 00前成功申报的故障，中国电信将在当天修复，16: 00后申报的故障将在24小时内修复；如果用户当天不需要上门服务，他会在用户同意的时间上门。如果由于电信方的原因导致服务超时，用户将自动获得补偿:安装超时一次支付20元，维修障碍每天支付10元(当月最多100元)。

住在厦门(思明区)的邱先生对此深有感触。7月5日上午，他去营业厅办理宽带业务。出乎意料的是，他接到了一个电话，预约家庭安装。多么令人惊讶啊！上午处理的宽带业务是主人下午安装的。中国电信的反应速度真快！

福州鼓楼区的邹先生也感觉到中国电信福建公司的服务在加快:如果安装慢了，就会赔钱，中国电信的服务承诺也足够扎实。虽然约会被推迟了，但从业务处理到安装只花了一天时间，这已经非常快了。原来，7月9日，邹先生申请了天一高清服务，并约定当天晚上8: 30安装。由于当天该区域业务量较大，电信安装人员当晚未能及时上门，所以他们通过电话通知了用户，但安装在第二天15: 00完成。同时，邹先生的20元以电话费的形式得到了补偿。

据中国福建电信公司宽带部主任潘银介绍，截至7月29日，全省当日安装承诺履行率和当日维修及时率均超过97%，3700多名用户从慢付服务承诺中获得加班费，总金额达6.6万元。潘银表示，推出三大服务承诺是为了让用户感受到中国电信通过行动改善服务的决心。

通信行业人士指出，作为福建信息化建设的主力军，中国电信福建公司的三大服务承诺直接触及了用户时间的痛点，实现了服务质量的提速和升级，为用户带来了更快、更稳定、更便捷的信息生活体验，成为通信行业客户服务的新标杆。

中国电信福建公司表示，将继续加大人力、资金等资源投入，全面推进社区挂牌服务系统、家庭智能联网、智能家居应用等服务创新，为用户带来网速快、服务快捷的新体验。

(负责编辑:行政)