国家邮政局发布2017年5月全国快递业申诉率统计

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[科技网报道]7月9日，国家邮政局最近发布了一份关于2017年5月邮政消费者投诉的通知。公告显示，有93，225宗投诉涉及速递服务，占投诉总数的95.8%。5月份，消费者对快递企业投诉处理结果的满意度为96.2%。

涉及邮政服务的投诉有4，105宗，占投诉总数的4.2%；涉及速递服务的个案有93，225宗，占投诉总数的95.8%。在受理的投诉中，有13，252起有效投诉(决定企业责任)，比去年同期下降0.9%。涉及邮政服务的有效投诉有758起，占有效投诉的5.7%；快递服务投诉12494起，占有效投诉的94.3%。

5月份，消费者对邮政部门投诉处理工作的满意度为98.0%，对邮政企业的满意度为97.3%，对快递企业的满意度为96.2%。消费者投诉依法通过调解解决，为消费者追回经济损失372.6万元。

在邮政服务方面，今年5月，消费者投诉邮政服务的主要问题是快递服务不足和邮件丢失，占投诉总数的76.4%。消费者对邮政服务投诉的主要问题是收发服务，与上月相比增长了14.8%。与去年同期相比，邮政业务的主要问题是邮件损坏、投递服务和短邮件丢失，分别增加了40.5%、28.3%和5.4%。

快递服务方面，2017年5月，消费者对快递服务的有效投诉为12，494起，同比增长4.6%，同比下降1.4%。与上月相比，消费者对快递服务投诉的主要问题是非法收费、收发服务、快递服务、延误和损害赔偿。与去年同期相比，快递服务的主要问题分别增加了33.4%和1.4%。投诉主要是送货服务、丢失和延误，分别占42.4%、21.5%和20.0%。

2017年5月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉。全国快递服务有效投诉率为3.74，同比下降0.26，同比下降1.27。有14家快递企业的有效投诉率高于全国平均水平。全国快递服务有效申诉率为1.59/万，同比下降0.66；快递邮件丢失和损坏有效投诉率为百万分之一点二零，同比下降0.47；快递邮件延误有效投诉率为0.75/百万，同比增长0.01。(唐雯)