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国家邮政局发布2017年5月全国快递业申诉率统计

来源:联合早报中文网作者:邵湖心更新时间:2020-08-30 22:16:02阅读:

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[科技网报道]7月9日,国家邮政局最近发布了一份关于2017年5月邮政消费者投诉的通知。公告显示,有93,225宗投诉涉及速递服务,占投诉总数的95.8%。5月份,消费者对快递企业投诉处理结果的满意度为96.2%。

涉及邮政服务的投诉有4,105宗,占投诉总数的4.2%;涉及速递服务的个案有93,225宗,占投诉总数的95.8%。在受理的投诉中,有13,252起有效投诉(决定企业责任),比去年同期下降0.9%。涉及邮政服务的有效投诉有758起,占有效投诉的5.7%;快递服务投诉12494起,占有效投诉的94.3%。

国家邮政局发布2017年5月全国快递业申诉率统计

5月份,消费者对邮政部门投诉处理工作的满意度为98.0%,对邮政企业的满意度为97.3%,对快递企业的满意度为96.2%。消费者投诉依法通过调解解决,为消费者追回经济损失372.6万元。

在邮政服务方面,今年5月,消费者投诉邮政服务的主要问题是快递服务不足和邮件丢失,占投诉总数的76.4%。消费者对邮政服务投诉的主要问题是收发服务,与上月相比增长了14.8%。与去年同期相比,邮政业务的主要问题是邮件损坏、投递服务和短邮件丢失,分别增加了40.5%、28.3%和5.4%。

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快递服务方面,2017年5月,消费者对快递服务的有效投诉为12,494起,同比增长4.6%,同比下降1.4%。与上月相比,消费者对快递服务投诉的主要问题是非法收费、收发服务、快递服务、延误和损害赔偿。与去年同期相比,快递服务的主要问题分别增加了33.4%和1.4%。投诉主要是送货服务、丢失和延误,分别占42.4%、21.5%和20.0%。

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2017年5月,消费者对43家快递企业进行了有效投诉。全国快递服务有效投诉率为3.74,同比下降0.26,同比下降1.27。有14家快递企业的有效投诉率高于全国平均水平。全国快递服务有效申诉率为1.59/万,同比下降0.66;快递邮件丢失和损坏有效投诉率为百万分之一点二零,同比下降0.47;快递邮件延误有效投诉率为0.75/百万,同比增长0.01。(唐雯)

标题:国家邮政局发布2017年5月全国快递业申诉率统计

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