通用、Twitter……连美国FBI都在使用的管理方法

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工人是同一组工人，但区别在于制度。

来源:红杉交易所

编辑|洪山

什么样的管理方法可以让hbo的热播剧《硅谷》把它搬上银幕，让通用电气用它来加速数字产业公司的转型，让twitter用它来开发新的功能，甚至是美国联邦调查局。使用它来开发虚拟案例文件系统

这就是被称为诺贝尔管理科学奖的敏捷管理。微信、JD.com和华为也采用了这种管理方式。

scrum之父萨瑟兰博士曾担任11家软件公司的首席执行官和首席技术官，积累了丰富的项目管理经验。在他的新书《Scrum:在一半时间内完成两倍工作的艺术》中，他揭示了敏捷管理方法的奥秘，并解释了如何在20%的时间内创造80%的价值来帮助团队提高工作效率。

这篇文章摘自萨瑟兰博士的新书。

关注团队，而不是个人

在耶鲁大学，斯坦利？由Aizenstat教授讲授的一门编号为cs 323的计算机编程课程是出了名的难学。学生们抱怨做作业花了很长时间，所以他记录下每个学生完成作业所需的时间。他想知道学生的成绩和完成作业所需的时间之间是否有关系。

有趣的是，比较结果显示它们之间没有关系。有些人完成得很快，得了A，而有些人完成得很慢，得了A。在成绩相同的前提下，最快的学生和其他学生的速度比为10: 1。十倍的差异是惊人的，不是吗？如果你是一名经理，你会希望雇佣能拿A并且工作时间最短的员工。

但是如果你把它看作一个团队，而不是个人，会有其他有趣的发现。

在一项涉及3800个不同项目的研究中，当分析师不关注个人绩效数据时，他们只关注团队绩效数据。最好的团队可以在一周内完成任务。你能猜出最差的团队需要多长时间？

你可能会猜想这和耶鲁学生在课堂上的表现一样，10: 1。这意味着对于同样的工作，最差的团队需要两个多月才能完成，最快的团队可以在一周内完成。

但真正的答案是团队之间的差异比个人之间的差异大得多。最慢的团队用了2000周而不是10周。

这就是最差团队和最好团队的区别。

那么，你应该关注哪里？从个人角度来看，如果你能把所有员工都变成天才，效率可能会提高10倍；而从团队的角度来看，即使你能让最差的团队达到中等水平，效率也会大幅提高。

优秀团队的特征

如何让整个团队变得更好？一个好团队的特征是什么？杰夫，美国scrum之父？在敏捷革命中，萨瑟兰博士描述了一个优秀团队应该具备的素质:

？超乎寻常

他们的目标是超越平凡，下定决心拒绝平庸。这个决定改变了他们看待自己的方式，扩展了他们的能力。因此，他们可以出类拔萃。

？自治

这种团队可以组织自己，管理自己，有能力决定如何工作，并获得授权根据自己的决定做事。

？多功能

这些团队拥有完成项目所需的所有技能:规划、设计、生产、销售和分销。具备这些技能的成员也将互相学习，互相提高。

你需要一个多功能团队

那么如何建立一个目标远大、善于自我组织的学习型团队呢？

一个好的团队必须掌握所有必要的技能，能够独立完成所有的工作。在以传统方式组建的团队中，你可以安排专人负责规划，然后再安排专人负责施工、测试、生产和运输。只有在每个团队都完成了自己的工作后，项目才能进入下一个阶段，没有哪个团队能够独立生产出完整的产品。

事实上，最好的团队，比如谷歌或亚马逊的团队，并不区分团队成员的角色。相反，每个团队成员都有完成工作所需的各种技能。公司要求团队成员掌握一套技能，这些技能应该是无私和独立的。每个成员都是多才多艺的，一个团队可以完成所有的工作。

多功能团队最明显的例子存在于军事领域，例如，美国特种部队。一般来说，这个单位单独与甲级特遣队作战，每个特遣队都有完成一项任务所需的全部技能，其成员必须全面接受其他专业的交叉训练。例如，他们将确保当两名负责医疗的成员死亡时，负责通信的士兵也可以帮助操作武器的士兵缝合伤口。

最好的团队规模只有7人左右

虽然组建一个多功能团队非常重要，但你不能像诺亚方舟建造后那样，把任何部门的两个人都放入团队。这个团队只有在规模较小的时候才会恢复活力。

虽然一个小至三人的团队可以实现高水平的运作，但一个团队通常由七个人组成，或者多两个人，或者少两个人。统计显示，如果你的团队规模超过9人，操作速度实际上会变慢。

为什么会这样？因为我们的大脑一次能记住的东西是有上限的。

首先，训练一个新成员来跟上其他成员需要一定的时间。你也可以想象带领一个新成员走上正确的轨道会拖慢其他成员的速度；

第二，随着团队成员的增加，沟通渠道会大大增加，我们的大脑可能根本应付不了这么多沟通渠道。

如果要计算团队规模的影响，即团队数量对沟通渠道的影响，只需将团队数量乘以团队数量减1，然后除以2。以n为团队数，沟通渠道数= n (n-1)/2。例如，如果你的团队有5个人，那么你有10个沟通渠道；如果有7个人，就有21个沟通渠道；如果有9个人，有多达36个沟通渠道，这超出了人脑的能力。我们根本不知道别人在做什么，当我们试图找到答案时，工作进度会变慢。

因此，你必须保持你的团队小而精。

找到坏的系统，而不是坏的系统

如果一个团队的士气、凝聚力和效率低下，通常是团队的工作方式有问题。

我们每个人都是这个系统的产物。敏捷管理方法会承认并接受这个现实，然后检查导致失败的系统，最后专注于改进系统，而不是找个人来承担责任。

就企业而言，这种责备个人而不是责备制度的错误如何表现出来？一个很好的例子是通用汽车公司和丰田汽车公司在加利福尼亚共同投资的新的联合汽车制造公司。这家工厂早在1982年就被通用关闭了，因为当时通用的管理层认为这家工厂的工人是美国最差的工人。他们上班时喝酒，或者根本不去上班。

1984年，丰田重新开放了工厂。通用汽车公司告诉丰田公司的管理层，这家工厂的工人很糟糕，但是经理很优秀，丰田公司应该重新雇用这些经理。相反，丰田拒绝了这一提议，它没有重新雇用原来的经理，而是重新雇用了大部分原来的工人，甚至派一些工人去日本深造，以便他们能够了解丰田的生产系统。

结果，新工厂的精度和缺陷率很快就达到了日本工厂的水平，工人是同一组工人，但不同的是系统。