谢娜微信登不上去 卸载六次也不行找腾讯客服遇死循环

本篇文章1061字，读完约3分钟

7月22日下午5点多，明星谢娜在网上崩溃求助，诉说了自己的个人账号无法登陆，在寻求腾讯客服帮助时也遇到了死循环，这样的遭遇让她很崩溃，只能在网上公开发声了。

谢娜：实在没有办法了，我进不去了，按上面提示的也登陆不进去，然后我打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，说让我找线上客服，线上客服给我发信息按照提示登录，我按提示登录不进去，又打电话给线下客服，还是响十几分钟挂了，语音留言让我找线上客服，线上客服又给我发信息说按提示登录，天哪！一下午了！死循环了！我真的太着急了，怎么办啊！

谢娜的求助

谢娜还艾特了腾讯团队的社交账号，并说卸载了六次，重登录不行，崩溃了。

谢娜的官方粉丝团也吐槽说：这种死循环，是真的很让人崩溃，姐姐试试换个设备登录。

腾讯客服的账号在谢娜发声5分钟和13分钟后两次给她留言，让谢娜通过私信说一下自己遇到的情况，表示会尽快联系您核实处理。

不少粉丝安慰谢娜说别着急，同时也有一些网友在腾讯客服给谢娜的留言下继续留言吐槽说：也就是明星你们会理一下，普通人找不到客服怎么办呢？

腾讯及其旗下的产品拥有上10亿规模的用户，创始人张小龙以前曾说过每天都有5亿人吐槽，还有1亿人教他怎么做产品，面对这么大的用户规模，腾讯想要做好客服确实是个挑战。

张小龙

谢娜这次遇到问题，都一下午没弄好，她背后肯定有个团队在帮她管理这些，试想如果是个普通人，不像谢娜在网上有过亿的粉丝量，那她遇到问题，能获得腾讯客服的及时回应和解决吗？

一位昵称为我的娜娜是天使的网友说：你们真是不发微博都不帮忙处理，差评

晚上7点零1分，谢娜发了一条消息说：嘛呀，终于解决啦。已经找回来了。大家不要为我担心喽

从谢娜的描述来看，她的账号遇到问题已经一下午了，打客服电话陷入了死循环。而从17:53她在网上发声算起，也有1个多小时的时间才解决问题。腾讯解决问题的方法和效率有待继续优化。

也希望张小龙能注意到这个问题，在快速发展的同时，不要忘了把客服工作做好。这并不是在教张小龙如何做产品，而是他们团队应该做好的工作之一。

一周前，腾讯的另外一款产品qq，也曾出现部分用户突然被冻结账号的问题，还曾一度上热搜，不过腾讯当时及时解决了问题，并向外界道了歉。

无论是娜娜的个人还是多人qq账户，虽然所有权属于腾讯，但用户都在上面贴了个人照片、朋友和亲戚，他们也有很深的感情。账户不能被突然访问，这不仅影响个人情绪，还可能影响工作进度。可以理解，娜娜是焦虑和qq用户呕吐。

当然，qq和QQ可以一直保持稳定，如果没有问题就更好了。