【快讯】男生偷看漂亮姐姐洗澡 受心理热线鼓励坦白获谅解

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“你好，这里是雪绒毛花心理帮助热线。 我是x号接线员，有什么我能帮忙的吗？ ”。 随着电话铃的响起，北京师范大学学生心理咨询和服务中心在一个涂着浅黄色墙壁的小房间里，每天晚上都发好几次这样的问候语。 有点幼稚而真挚的声音弥漫，来自电话旁边等待的接线员，他们是天鹅绒的心理援助热线志愿者。

25年前，拨打心理帮助热线(以下简称“拨打”)的前身“4015043，中小学生电话帮助你！ ”。 作为北京市第一条面向中小学生的心理援助热线，在最冷的农历12月30日，汪胡麻胡同开通了30平方米的空白租赁室。 即使在四分之一世纪后的今天，也以大中小学生及其监护人为对象，文案包括学习困难、考试不安、考试后心理调节、人际关系、行为方式、亲子关系、青春期教育等，是全国帮助最长专业学生的心理热线。

困难荣耀

他们是一群“种太阳的人”

前不到五年的经费不足迫使关闭

北京师范大学学生心理咨询服务中心(以下简称“中心”)的聂振伟教授是4015043热线的第一位志愿者，也是羊绒热线的成长证人，将其视为自己的第二个孩子。 1984年在学校留学研究青少年教育时，她敏锐地发现，中小学生遇到学业压力、亲子信息表现、早恋困惑，经常有同事出国进修，符合心理咨询热线的理念，她靠近水楼台培训班000

“我的专业版里也经常收到学习舞蹈痛苦的人、偷偷和对方说话的人、高三学生压力很大的信。 ”。 苏文洋想起来了，后来几个月，大家找到了基金会的赞助，他又租了办公室，以400元的折扣价格从电话局索取了号码。

经过报纸征集，包括记者、教师、机关干部和大学生在内的5，60名志愿者成为兼职接线员，无论夏天寒冷，即使下雨，每天下班后从四面八方来，有时煎饼、点火、在电话前和 “依靠爱和热情，没有任何报酬，唯一的福利就是人手里有白色的搪瓷茶筒，星期天的公休也来了，每当想起大家的共同努力，我总是被感动。 ”聂振伟说，虽然很累，但这支不太专业的青少年员工队伍依然在其中享受，无视个人得失支付，用苏文洋的话，他们是“种太阳的人”。

之后，花店无法支出，另外基金会关闭，开通不到5年，4015043热线因经费限制而结束。 数据显示，1993年至今，全国各地的咨询有4万件，存在学校竞争压力、政治迷茫、师生矛盾、父子隔膜等问题，来电者有未婚怀孕少女和无法摆脱手淫的男性。

“热线救了离家出走的少女。 》想起很多例子后，聂振伟向记者讲述了最惊险的一次:冬夜一平，一个少女哭着在公众电话上求助。 “我害怕，我离家出走，不知道怎么来这里”在陌生的环境中，她困惑地说“我该怎么办？ 」提问了。 房间接线员的心吊着，有人给聂镇圩打了援助电话，简单协商后，大家决定一边稳定女孩的感情一边联系警察。

女孩不知道自己的具体位置，接线员让她解释周围的景色，继续安抚说:“我们帮助你，别着急，慢慢说。” “其实大家都比她更紧张。 如果电话断了找不到人，就无法想象结果。 ”聂振伟回忆说，所以接线员对女孩说:“把身上所有的钱放进硬币投入口，我们一直和你在一起说话，即使没有钱你也要愣着，我们一定去帮助你。” 报警后的焦急，感觉时间停滞了，不知过了多久，从听筒那边终于听到了成人的声音。 “给热线打电话了吗，我们是警察。 我来送你回家了。 ”。 大家这才平静下来。

从裸体一贯重新开始灾后心理指导

虽然遗憾停止了，但中小学生心理咨询热线依然担心聂振伟，1994年调到中心主任后，她报告了恢复计划。 那时中心只有专职教师和5000元的事务经费。 聂振伟说，既然领导人不反对，就有权支持。 所以，她利用校内办公电话的物质资源和心理学、教育学专业学生的人力资源，晚上开通了“62208136学生心理援助热线”，将原来的4015043热线变更为“雪花热线”，歌“雪花”美丽的彝

1999年，中心成为学生心理健康的公益性机构，雪绒毛热线从此进入快速发展阶段，“58800764”、“58808136”、“58800525”三个号码除寒假和法定假日外，与校内学生 其中“0525”的尾号来源于全国大学生心理健康节日5月25日的谐音“我爱我”，以北京市社会主义新农村计划项目的组成部分面貌，从2007年5月起成为大兴区中小学生、家长和教师专线。

汶川大地震后，中心为本校学生开设了单独的咨询绿色通道，聂镇卫队前往灾区提供心理援助，然后一边招募大量志愿者，一边组织接线员说:“灾后心理危机 每天从9:30到21:3024小时提供服务，招募很多志愿者，组织操作员接受“灾后心理危机指导”专业的训练。

倾听的交流。

他们就像黑暗的房间一样，我们的责任是帮助他们找到门

不给答案而对诱惑很重的是喂鱼

商业区的热线能为大中小学生及其监护人做什么呢？ 聂伟说，根据志愿者和参加者的优势，热线的目标是“尽全力帮助自助”，工作副本分为三个层次。 让来电者学会缓解情绪压力，面对现实，建设性地处理问题。

“呼吁总是希望是来电者的表面问题，但心里渴望的可能是认识自己，恢复对生活的掌控感，所以我们不是直接给出正确的答案，而是告诉他自己该怎么办。 诱惑着喂鱼”她比如被困在黑暗的房间里找不到门的人，雪绒毛热线带着他的手，认识他到每个角落，一步一步地感觉确认，自己摸索着门边出去，直接拉到门外。

接线员黄去年做了17次全勤布线，她向北京晨报记者讲述了最骄傲的布线经验。 在高一男生家，租了父亲朋友的女儿，年轻漂亮，日常接触中他不小心接触到姐姐的身体，偶尔盯着姐姐的胸部发呆，偷看姐姐洗澡，直到她照片上“打飞机”，然后内疚。 “他多次胆怯地问‘你说我是变态吗’‘如果她注意到了你会无视我吗’。 我经历了青春期，理解了他对异性的无知好奇心和对自己行为的困惑。 但这两个问题，我不会代替他回答。 我的责任是倾听，诱惑，让他说出自己内心的真实想法。 如果他认为错了，我鼓励他面对。 如果他认为是对的，我不会修正他的想法。 出乎意料的是，男孩诚实地窥视事情，被姐姐接受，之后几乎每周都打电话到热线谈论生活的进展。 “他是我第一个长时间的案例，咨询访问关系最好的案例，学期结束我接线的时候，他很舍不得，我也一样。 ”。

性心理问题不能立即解决危机。

当然也有麻烦的事情。今年9月卸任管理者的肖先生接到了喝醉状态的电话。 对方主诉被心仪的女性拒绝了。 他送花、请吃饭、打电话、送礼物、写论文还不满意。 我因为这痛苦而绝望。 “他问我年级，是否追求过女孩，我承认自己没有经验，但有能力理解他。 ”。 但是肖先生发现对方的防御机构太敏感了，说:“比如我听不懂方言，请他再说一遍。 他觉得我在嘲笑他，几次突然用突然的语调催促他:“这是她的问题还是我的问题？” 啊？ 你说吗？ ’交流发生了转机，一句应和后，他说被我嘲笑了。 其次，肖先生按照来电者的想法，表示他可能经受住了女孩的考验，对方突然滔滔不绝，感情变动很大。 肖先生说，心理咨询双方都只能以认真的态度取得进展，但当时的电话者状态非常好，他也停留在附和、给对方放下心理防线、平静心情的阶段，刚有好的迹象，电话者就停止了通话，“

总体来看，接线员最“不会hold”的是性心理相关的问题。 由于女性多，年龄和经验有限，“正常的生理发育带来的困惑，可以用知识消除紧张的疑问，通常程度的性心理问题，往往可以有效地介入，但即使很深也只能转发给老师和专业机构。 ”。 肖先生说。

另一个难以解决的是心理危机干预。 心理健康者协会和天鹅绒热线指导教师申子姣发现来电者有心理危机，如自伤、自杀倾向，操作员必须首先稳定、安抚和制止对方的过激情绪。 然后，他强调，如果理解尽可能多的个人新闻和位置，容易与家人和相关机构取得联系，情况多，复杂，干预无效，则必须立即转发给危机干预中心。

误解压力

对变态的骚扰，必须学会自我保护

根据记录的统计结果，停机呼叫在每年10-12月和每年3-6月两个阶段，共计接到274个有效电话，但实际电话总数是这个数字的两倍以上。 来电者以在校大学生和刚入职的毕业生为中心，依次为学生家长、研究生、中学生、无就业者。 咨询频率最高的问题是亲密的关系，其次是人际关系、学业压力、来自父母的电话、自我成长、情绪管理和性心理、终身问题、新生适应、病理问题和骚扰电话比较少。

接线员中心教师夏翠总结说，现在大学生的心理问题与最亲密的关系、人际关系和人生计划有关，但中学生最多的是学业压力(或厌学)和青春期心理问题。 聂振伟说，25年来，上述咨询文案几乎没有变化，但深度不同，特别是在与性心理亲密的关系方面更为强调。

北京晨报记者说，雪绒花热线现在的接线员由心理健康者协会在校内招募的志愿者负责，首先经过心理咨询基础知识的学习和评价，然后3次听实习布线，6小时，参与监督2次以上，期间为引

对接线员来说，最自信的是学业压力和父子关系的问题。 研究生期间，申子姣也做了接线员，向不懂与孩子信息表达的父母讲述自己初中时的心理状态。 “我告诉他们这个年龄的孩子在想什么，想用什么样的方法和语气交流，启发父母的转换思维。 ”。

当然，骚扰电话是不可避免的。 既有以性发泄为目的的人，也有在与女接线员通话中说明关于性的细节并伴随手淫的人，也有恶作剧、胡说八道突然挂断、有强制行为，反复打电话的人。 因为这个自我防卫也是操作员的技能。 和平冷静的语气对话，不要给人容易被误解的热情，产生不愉快感，失去继续回应的意愿时，尽快中介，不恶意地注意对方，然后通过小组讨论和监督，自己压抑的感情。 如果都无效，记录骚扰号码，拒绝来电。

操作员内部设置了朋代监督小组，值者互相监督，小组用力，难以处理的问题可以由领导收集，整理后等待管理者和老师的解答。 每半年或一个月，他们就可以参加国内或培训，一学期累计达到10个小时以上。

刘诗佳访问时说，每周值班4小时，她因被信任、需要和依赖而感到幸福。 张文菊也通过配线，对朋友和家人做出了更耐心温和的积极转变，但肖弘毅在倾听中提高了全面认识别人的能力，投影到自己身上，解决问题逐渐成熟。

定位出口

牙齿之间节约经费，转型为社团是出口

时事变迁，雪绒毛花开得很好的奥秘，被很多回答者总结成一句话:热线本身发挥的作用是社会所需要的。 因为中心的教师和学生用心支付，“种太阳”的精神世代相传，定位明确，在力所能及的范围内得到帮助，传达给温暖的人们。

尽管受到好评，天鹅绒热线现在仍面临困境。 肖弘毅向北京晨报记者证明，难题之一是资源不足，监督和训练的次数和时间没有达到实际诉求，申子公主证明这个问题的根源是经费不足。 铁打热线，流水接线员，不像社会组织的专职定职，所以每年用于接线员训练和监督的消费至少需要两三万元。 “一部分是心理学院和中心的老师免费提供的，毕竟时间精力有限，所以另一个训练和监督邀请专家，每小时收500美元，一次2~3小时，只指导一半的操作员。 ”。 这笔钱只是依靠中心从牙缝去省，不包括其他办公室和传道支出。

另外，今年上半年接线员也出现过迟到和早退的情况。 多年来，学生积极投入，形成了老师倾斜的良性循环，但当作为主力操作员的热情下降时，热线作为任务和负担偏离了本来的目的，申子公主说:“那样的话，反而不会痛快。” 但是，当她提议停止时，孩子们不能接受。

在阵痛下，数十名师生重新审视未来的快速发展方向。 从5月到现在，有一个基本的共识是，人的一生中没有比青春期更需要心理健康指导的时期，勇敢的天鹅绒花必须像往常一样开放。

根据“社团化”的变革方案，商业区热线的操作员都由心理健康者协会热线部管理，取消管理者的岗位，申子姬也越来越回归指导教师的角色。 她解释说:“越来越多的自主性刺激了积极性。” “热线不是给别人做的，核心是让孩子们确定每个人做自己的事”。

对此，现在的心理健康者协会热线部长张月寒表示，尽管这意味着自己肩上的担子更重，但她在管理高级生时可能会遇到障碍，她想努力扮演前启后者。 在任期目标名单上，她是这样写的。 “第一，增强31名接线员的集体归属感。 第二，每月组织至少两次训练和一次监督，根据现实增加第三，严格签字返还，敦促接线员按时完成来电记录第四，在学校内外扩大推广，海报，所有人，微博，微信附 ”。

申子姣表示，到目前为止，转型中的热线团队已经申请了希望自己力量进行工程激励行动计划的8000元公益基金。 “我相信他们会做得更好。 另外，我相信雪绒毛的花能得到越来越多的社会力量的帮助。 ”。

本期企划刘莹王彬原版执笔/照片早报记者铁瑾