第四次零售革命要来了 这些东西都要改变了

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JD.com战略与投资主管常斌昨日在宜昆举行的ezr用户大会上发表讲话，表达了他对JD.com和腾讯无边界零售战略的看法。

常斌认为，零售业每一次重大变革背后的驱动因素都是新技术在推动零售业的持续发展，而技术将带来成本和技术的实现。在今天的第四次零售革命中，基础设施得到了极大的改善，零售场景将更加多样化。

以下是常斌的原话:

(这篇文章是由客人的发言录音汇编的，并没有被删除。如有遗漏，请谅解。(

谢谢你给我这个机会和你分享。这么说吧，过去有很多概念，不管是新零售、智能零售还是无限零售，但本质上没有多少概念。但是有两件事得到了证实。不管我们怎么称呼它，我们无疑将站在一个伟大时代的节点。其次，不管它叫什么，最重要的是你能做什么。今天，我们将从京东的角度分享我们的观点。就像一句谚语，“在一个伟大的时代，你能做什么？一个人的成就取决于他自己的努力，但关键是看历史如何发展。”事实上，零售很难有新的和旧的，因为这是一个千年水平的变化和演变。为什么每次都有很大的变化？这背后的驱动因素是，新技术正在推动零售业的持续发展，而这项技术将导致成本技术的实现。从百货商店、连锁店和超市电子商务开始是一个很大的变化。特别是在以前的连锁百货店，我们还处于材料短缺阶段。只要你把商品带给这个地方和消费者，你就会有消费和增长。

每个人都知道当时美国西尔斯所有零售业务的毛利率是多少？在这个时代，大约有40%是在连锁时代。当你到达伍尔马的超市时，毛利是多少？大约20%。在电子商务时代，京东实现了10%的毛利率。毛利润不是提高价格的能力吗？毛利率越高越好？还是更糟？毛利越高，零售商赚钱的能力就越高，但是为什么会有毛利呢？这是因为零售商在实现自身价值时需要支付的成本。也就是说，我的成本越高，我的毛利润就越高，我必须用它来弥补我的所有成本，并且我必须赚取好的费用。如你所见，毛利率的下降正是整个新技术的不断改进，这使得零售商的能力越来越强。它可以以较低的成本实现。如果我的毛利润比较低，其实我已经渗透了大量的消费者。

最后，毛利价格是零售商自身能力的表现。尤其是在电子商务时代之后，今天像京东这样的平台可以以近10%的消费率达到几万亿元的零售规模，这在零售史上是前所未有的。其背后的电子商务是通过无限制的价格扩张、统一的物流系统和用户的改善来实现的，因此成本、效率和用户体验是零售业态的变化。在短短的20年里，中国经历了一场非常大的零售革命，这一革命代代相传。1900年，当国美和苏宁率先实现连锁经营时，他们是中国零售时代的王者。然后，在2005年和2006年，当京东和淘宝平台出现时，它变成了个人电脑时代，这进一步促进了网上购物。今天，仅仅三年后，所有的零售都可以在手机上完成。今天，当你到达商店时，它会变得越来越分散，你可以把它变成一个有许多触摸屏的商店。因此，在移动去联网的上半年，用户从个人电脑转移到应用程序。在下半年，我们可以看到消费者将通过超级应用和超级终端相互联系。我们只用了20年就在中国完成了这一转变。

在过去的十年里，我投资了京东。当时，京东以1亿元的价格出售时，有100多人。当时，无论是京东还是阿里，创建一个新的电子商务平台实际上是在建设他们之间不存在的基础设施。到目前为止，京东不仅在中国处于领先地位，在全球物流系统中也是如此。阿里创建了淘宝平台，并做了类似支付宝的事情。然后，因为做了这样的事情，我们有机会成为一个商业综合体，在过去的10年里规模达到1000亿，在第十一个双十期间可以承载几万亿元。这些是基础。说白了，这家公司制造了一个非常低级的基础设施来获得这种能力。但是十年后，这些能力将不会被这些超级平台独享。我们已经进入了一个时代。今天，这种能力就像水、电和煤一样，应该被我们所有的零售消费者所使用，就像爱迪生和特斯拉在100多年前发明了电一样，但是100年后就不是很棒了。电将用于所有物质。

如果第一个十年是建立电子商务平台的能力，那么下一个十年将是所有品牌所有者和消费行业参与者公平和方便地使用这些基础设施的能力。未来，高效的物流、高效的用户连接和高效的平台将会被我们的平台独享，如水、电、煤。刚才京东提到了第四次零售革命。我们说什么变了？改变的是零售基础设施，而不是零售场景。因为京东、腾讯和阿里这三家公司合在一起，就像修好了的高铁，大大提高了整个社会的效率。这将引导我们的消费者，使我们的品牌非常智能和个性化。我说十年前，甚至十年前，最后一代主要是关于信息不对称。今天，人们总是说消费者没有权利。今天，消费者使用一切手段，使他比任何时候都聪明。对于所有的参与者，我们只能更加努力地说，对于品牌，我会告诉你我能给你带来什么意义。对于我们的消费者来说，我做了什么样的事情，是在八小时内交付，还是今天两小时内交付，或者是一种不用担心的客户体验？

因此，据我们所知，在今天的第四次零售革命中，基础设施得到了极大的改善，零售领域将更加多样化。在过去的十年里，有一件事是在网上销售商品。但我们对未来十年非常乐观。消费者能在网上花多少时间？今天，当消费者出现在各种智能终端中以满足他们的消费行为时，我们如何才能满足他们的全面需求呢？而且不管它如何变化，如果零售成本、效率和用户体验不变，就像之前的分享一样，坦率地说，没有哪个平台可以支持这个平台做这个，但不能支持那个。只有一点，只有一个前提，因为我为你提供更低的服务成本，更高的效率和更好的用户体验，只有这一点作为一个品牌才会选择你。所以今天我特别想分享的是京东。在所有零售商中，国美和苏宁基本上用了6到9个月的时间实现消费周转率。到达电子商务后，毛利率只有10%，营业额只需要30天，这样我就可以少收我们品牌的扣分，以更高的效率、更低的价格、更快的速度为消费者服务。我们依靠这一点来实现我们的平台并提升我们的品牌。

在那之后，有很多品牌。我认为这是一个非常快乐的时代。如今，腾讯、JD.com和阿里的所有基础设施都为每个人服务。相反，我们必须团结像您这样的生态合作伙伴，开放我们所有的核心能力，将京东的物流能力、营销能力、数据能力、云计算能力和财务能力让给每个人，让每个人都能帮助基础设施更好地为用户服务，然后使用云cip。所使用的离线手段和工具坦率地说，其本质是离线能力的工具升级。接下来，我们希望与京东和各种合作伙伴合作，实现我们更多的物流、商店和柜台。对于京东来说，数据是可以访问的。今天也有非常重要的合作伙伴可以加入我们，不仅是敏杰，还有更多的合作伙伴来提升我们的品牌。

我刚才说了这么多。我加入这个团队已经十多年了，我感到非常感动。十年前，我们今天都面临着什么样的机遇？随着电子商务的到来，我们有机会建立一个超级平台，就像连接中国的高速列车一样，今天我们做到了。面对未来十年，我们看到了巨大的机遇，那就是中国的下一代消费者非常需要品牌服务。什么是消费升级？如果质量能提高50%，我愿意再付30%到50%。如果是同样的事情，那就麻烦提高效率，降低价值30%。你能从国外买一些好东西吗？今天，这一代消费者的父母采用了另一个品牌，我需要使用一个新的品牌。这个品牌必须与时俱进，这个品牌服务于这一代消费者。我相信，今天，包括所有的新一代合作伙伴，是为了服务新品牌，京东是在赋予他们权力，赋予我们与合作伙伴的权力，然后我们最大的机会是与您一起服务新一代消费者，这样我们就可以在路上找到自己的商业价值和未来。