饿了么公关副总裁：不懂PR就做不好公司

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如果你可以攻击你的心，你将会弄巧成拙，你将不会从古代公共关系好战；如果你不审时度势，你就会犯宽严相济的错误。以后，你应该深入思考。

口头|郭广东(饥民公关副总裁)

本文是广东省公共关系局副局长郭最近在首都主办的活动上分享的一段摘录。

几乎每个人都看不到公关人员在做什么。我们更像地下工作者，平时很忙。就像高蓉资本施加了一个外力，我强迫自己思考过去两年的经历和经历。非常感谢高蓉首都的邀请。

事实上，在首席执行官出去发表演讲或接受采访之前，他也需要考虑一下，理清思路。这也是一个重要的外部力量，我们的公关人员可以给首席执行官。首席执行官很忙，但他必须花时间思考公司战略和行业趋势，这对他来说实际上是一个很好的提升。

今天，我主要谈谈我过去两年的公关经验，这就是我的公关哲学。一个是体面的，另一个是利用趋势。

一个

优秀公共关系最有价值的两点是:接触和判断

让我们谈谈公共关系的价值。有用吗？公共关系有价值吗？

公共关系往往是公司的一级职能部门，但几乎是营销部门下的二级部门，这似乎是可有可无的。我认为公共关系的价值经常被低估，甚至在男性公共关系和女性公共关系的小广告中也没有得到重视。他人提供的工资明显高于社会平均工资。之所以提出这个话题，是希望首席执行官们能更好地理解公共关系对公司的价值，同时也帮助我的同事在公司有一个更好的位置。

公共关系非常有用。不是王婆卖瓜。无论你是初创企业还是像独角兽和蝙蝠这样的大公司，公关的价值不言而喻，但有时你可能感觉不到。

例如，公共关系对于招募大奶牛非常有用，尤其是对于初创企业。优秀的人必须离开一家好公司，跳到你身边。为什么？这取决于你在公共关系方面做得有多好，以及你能否建立起他对你公司的信心。

例如，如果公共关系做得好，投资者可能会无意中注意到你，公司的估值可能会翻倍。

例如，在商业发展中，经常与你打交道的商业伙伴经常听到你的声音，经常看到你，他们会对你有信心，长期合作会很容易。

此外，公关对于获得新客户也非常重要。很难量化一篇文章或一位首席执行官的演讲是赢得了1000个新客户还是10000个新客户，但它的作用确实是悄悄地润物细无声。

此外，公共关系不仅是外在的，而且对员工士气的内在凝聚也非常重要。这不仅是人力资源的问题，也是公共关系的重要职能。因为员工看到了我的公司，而首席执行官又是如此的大胆和领导，这将增强员工的向心力。

因此，公共关系的价值和功能可能在这些方面:招聘、融资、士气建设、业务发展和新客户的获得。我经常重复，如果只有一美元用于营销，我一定会把它放在公关上。

公共关系有价值吗？还是你愿意在公共关系上花钱？事实上，公共关系支出是公司最高的投入产出比。与你的广告或其他费用相比，公共关系是最便宜的，效果是最大化的。有一本美国人写的名著《公共关系第一，广告第二》，我推荐你读。

谈到公共关系的价值，许多具体的案例可以让我们感受到优秀公共关系的巨大价值和平庸公共关系所造成的巨大损失。

让我们从一些负面的例子开始。最近，一家中国公司在美国上市，几天内损失了40亿美元，因为它对公共关系了解不够，反应很差。事实上，公司的基本面没有改变，收入也很好。问题在于公共关系的反应。通常，我认为公关是可选的，但在这个时候，我希望首席执行官花2亿美元聘请一个好的公关，他肯定会愿意，至少他已经赚了38亿美元。此时，公关至少价值40亿美元。

另一个例子是优步，首席执行官卡拉尼克已被开除出公司，为什么？一个重要的原因是公共关系太糟糕了。公司里总是有丑闻，比如性骚扰、恶性加班和员工士气低落。最后，投资者再也无法忍受了，决定解雇首席执行官。似乎如果你不愿意在公共关系上花钱，你的首席执行官职位可能得不到保证。

再举几个积极的例子。例如，阿里良好的公共关系在增加公司价值方面发挥了不可估量的作用。此外，马老师也是一个非常神圣的人。当我环顾中国时，没有人像他一样重视公共关系。十多年前，马云在湖滨花园简陋的房子里举行了第一次十八罗汉会，他录下了这段视频。请想想这有多神奇？这是一种优秀的公关意识。后来，公共关系在ebay和美国其他公司的竞争中发挥了非常重要的作用。

亚马逊的公共关系水平是我个人高度钦佩的。亚马逊现在有5000亿美元的市场价值，但是它的市盈率有多高？超过200次，你一定认为它是中国的恶魔股票，但每个人都对它有信心，认为贝佐斯一定是一头牛。为什么？其中一个重要原因是他在公共关系方面做得很好。他每年写给股东的信已经成为他的表演艺术，而且这封信每次都会被传阅。无论什么场合或机会，他都会强调顾客至上，强调亚马逊的价值不在于利润，而在于现金流和整个行业的未来转型。亚马逊无人商店亚马逊go的宣传片已经完成。哇，太神奇了！这是一家像上帝一样的公司。

因此，公共关系非常有价值。如果这里的ceo真的雄心勃勃，我希望你能真正关心它。我还想借此机会提醒首席执行官们，公共关系与战略导弹部队非常相似。通常，枪和机枪是用来作战的，所以很难使用导弹。然而，一个战略导弹单位部署在这里，这将使一个真正了解它的首席执行官感到安全。亚马逊聘请了一名白宫发言人担任该公司公共关系高级副总裁。一般来说，一个好的公关团队在公司里有最高的投入产出比，所以你应该注意找一个真正优秀的人来领导。

那么好的公关有什么价值呢？首先，他的关系网；第二，他的判断。在这两个项目中，对公关人员来说最有价值的是判断，这很难用kpi来衡量。它真正取决于情商，是由长期的经验和知识结构积累起来的，这是一种直觉。

让我们开门见山，谈谈如何做公共关系。

二

得体是公共关系的最高境界

事情发生后，公共关系应该如何反应？我认为对事物的最高反应应该是得体这个词。

恰当似乎是可取的，但实际上很难做到。因此，当我和我的公关朋友交流时，最重要的是要得体、得体、得体。

做公关就像做人一样。如果你公关做得好，首先你必须是一个好人。如果你做得好，别人会认为你是个好人。得体意味着你的言行得体，最重要的是与你的地位相称。不恰当的反面是不尊重。如果你没有这个身份，你应该假装，夸大自己的身份，或者刻意保持低调。当一个人正派的时候，别人会觉得和你打交道像春风。公共关系经常代表公司面对公众，公众并不讨厌你或讨厌你，你已经解决了事情。这是公共关系的最高境界。

有许多不恰当的公关反应。我只举两个最近的例子。

一家保险公司对媒体的负面报道做出了回应，结果充满了荒谬的言辞。这些话很难私下说，但它们是以公司声明的形式发出的。当时我很震惊。当你读到这样的回应时，你会觉得老板已经慌了，处于危险之中，一直在鬼混，并且会把刀子变成急功近利，辜负了一个少年的精神。如果他真的出了什么事，我想公关可能是老板的最后一招。

另一个例子是，一家公司上市后突然遭到许多媒体的攻击。它很匆忙，以公司声明的形式发出了一封律师的信。律师信中对媒体的各种威胁不仅追究了你的民事责任，也追究了你的刑事责任，所以你应该被逮捕。从这样一封律师的信来看，它基本上是所有媒体的敌人。在这个时候，那些没干你的人会跳到你身上咬你。而且，人很多，你更不可能起诉我。事实上，你听说它后来起诉谁了吗？没有。

我一直认为告诉媒体是下一个最好的政策。如果媒体说错了什么，你可以沟通和解释。你不能二话不说就抄砖。公共关系部有话要说，而不是革命武装力量部。为你公司的某些东西浪费宝贵的司法资源是不好的。寄律师的信和起诉媒体往往只会激起更多人的怨恨。我认为这是一种不恰当的待遇。

让我们看一些不错的例子。阿里的文案水平不错，他通情达理，而且他经常可以通过长信达到公关的目的。每年中秋节，公司都会给媒体朋友送月饼。一些媒体人士估计他们会收到几十个盒子，但他们不知道哪个是谁的。去年中秋节前后我拜访了媒体，一位媒体朋友说，看，这是阿里的月饼。我说，你为什么记得？她说礼品盒上附有一张卡片，上面讲述了三个人生故事。这可能有点像《读者文摘》，但你可以一次在几十盒月饼中记住它，因为它们都是非常积极的生活故事，而且与假期没有冲突，所以这种处理非常合适。

你也可以举一个腾讯的例子。前一段时间，许多文章列出了马克在他的朋友圈里的小行为。例如，一家公司的首席执行官派了一圈朋友，在晚上12点钟刚刚结束会议，决定跑回家。马花藤在下面回答:你换了衣服，背着书包跑了吗？那个人说办公室准备了衣服，并让司机把包带回家。马问:路上人多车多。司机带你去体育场还是在室内跑更安全？例如，一个媒体人发了一个朋友圈，给腾讯的活动拍照。马在下面留了言，你也来了？没人告诉我。你会觉得马还是那么关注一个记者。另一个例子是，一位投资者贴出了他的孩子在船上捕鱼的照片，而马则留言说，孩子太小心、太安全了。

读完这些，你会觉得这符合马克人的设计，你会觉得马克很热情。他能经营这家公司，并在世界上积累如此优秀的人才，这不是没有道理的。如果用在普通人身上，这是没有意义的，但是它相当大，但是用在这种水平的人身上是一种非常得体的方式，并且从小中见大是非常聪明的。

结合我们自己的例子，当我们饿的时候，对某些事件的反应通常会符合“体面”这个词。

例如，去年10月，当我饿的时候，我突然被很多媒体攻击，尤其是来自媒体的攻击。为什么在你的平台上有这么多卖狗肉的商店？这是极其野蛮的行为。为什么吃狗肉？批评声越来越大，所以我们决定回应。如何妥善处理其实是非常困难的:如果你想去除狗肉，吃狗肉的人会认为你多愁善感，无视他们的利益；如果没有，爱狗者会认为你没有底线，他们会继续围攻你。但是爱狗者和食狗者都是这个平台的用户，我们都需要团结。

经过认真讨论，我们的最高管理层决定将狗肉下架。然而，作为一家商业公司，我们不应该让自己陷入道德纠纷的漩涡。我们在回信中说，我们无意以某种道德态度吸引注意力。作为一个订购食物的平台，介入狗肉是否可以吃的伦理争论是不方便的。促使我们最终下定决心的只是对食品安全本身的考虑。

我们注意到中国对狗肉没有特殊的检疫标准。如果没有检疫标准，来源不明，很可能携带寄生虫、狂犬病等病毒，对食品安全构成很大风险。因此，我们说，在狗肉问题上，我们看到并理解各方的要求，并充分尊重每个人的选择。作为一个食品订购平台，在这个问题上只有一个需求，那就是保证8000万用户(现在有2亿多用户在挨饿)的食品安全，我们都下线了。此外，根据同样的逻辑，当我们从狗肉生产线上下来时，我们也从没有检疫系统的其他猫肉和蛇肉的货架上下来。

如果你饿了，平台上有数千万种产品供用户选择。当水很淡的时候，为什么只喝一勺水？包括文案的开头不是通常的写法，狗肉可以吃吗？吃狗肉是人类美食的一种味道，还是对人类最亲密朋友的背叛？

正如你所看到的，这封给商家和用户的信并没有简单粗暴地只告诉你一个结果，而是用一种推理和论证的方式向公众完整地呈现我们的思维逻辑，整个论证的立足点与平台的身份相匹配，这基本上是得体的。

后来，这种反应的效果相当好。爱狗人士称赞我们，说我们没有大公司的傲慢，没有敷衍了事地对待问题，没有给他钱删除文章，吃狗肉的人也觉得这个回应是有效的，理解得很好。

这是我们对这一事件的总体反应，它不仅能渡过危机，而且能化危机为机遇。这只是宣传平台价值，我们只关注食品安全。

同样，有一个关于哭外卖兄弟的回应。突然有一天，一段视频在网上疯传。一个饥饿的外卖兄弟在电梯里哭了，因为他要迟到了。一方面，每个人都同情弟弟，另一方面，他们觉得这个平台不是一个有管理失误的地方。我们也对此做出了回应。

我们内心很清楚。当时，他哭着辞职回到了江西老家。我们专程去看他，得知他的腿旧伤复发，不适合在北京过冬。有一个通常不被注意的问题。高峰期在办公楼里送餐是最困难的事情，不是乘车去办公楼，而是等电梯。中午高峰时段，电梯停在不同的楼层，每层停半分钟。送货兄弟会倒闭是可以理解的。

因此，我们努力的方向是关注这个小兄弟个人并向他表示哀悼；那么，我们应该从智能调度的角度来更好地完善我们的调度系统，尤其是评估电梯在办公楼中的停留时间；同时，我们在分配相应的奖惩制度时应该更加宽容，不要让弟弟感到被逼。

通过对这件事的反应，每个人都感到饥饿，而它仍然是一个有相当温度的公司。关心弟弟，勇于检讨自己的缺点，不断改进。

还有一些涉及种族和宗教问题的特别敏感的问题，所以我就不详细阐述了。当你遇到这样的事情时，你必须立即做出反应，你不能给它一个空式的空间来持续发酵。反应更为恰当，不仅要注意事件的一面，还要考虑各方面，而且要迅速，就像森林火灾一样，这一点非常重要。如果你不抑制一个症状，它就会扩散，最终你将无法挽救它。此外，在处理特别敏感的事件时，我们必须少说话，谨慎选词。

最近，大家更加关注饥饿，并与百度外卖合并。每个人都会关注新闻稿和首席执行官的声明，但我认为我们需要一些具体的东西来给我们带来更直接的影响。

因此，在准备草案和ceo公开信等材料的同时，我要求一定要有海报，并高度重视海报设计。因为首席执行官的公开信或草稿可能不会吸引很多人的注意，每个人都只知道你的合并将是好的，但这张海报可能会传播。此外，当媒体报道时，不可能在屏幕上到处都是文字，他还需要图片信息。如果画面做得好，将会非常有助于扩大本次活动的影响力，赢得观众的青睐。兄弟团结一致，他们的利润切断了黄金。这句话也很适合这两个家庭合并的场景。海报下方有一句话，欢迎百度外卖。在后来关于这一事件的报道中，几乎每篇报道都引用了这张照片。这张海报在我们公司也随处可见，这也是我之前谈到的公共关系的功能之一，来团结内部的士气。

因此，公共关系材料不仅是书面草稿，而且是文字之外的多种材料。有时候，一幅画真的能赢得成千上万个单词。这种图像感、动力和背后的寓意很难被书面手稿所取代。

这个例子讲完后，还有一件事必须提及。我出生在媒体行业，现在我在做公关。我和那些从事公共关系的人可能有所不同，那就是我对文本的要求。

我一直要求不要谈公共关系。与其发一篇文章列出一个、两个、三个或普通话的陈词滥调，这样的东西的传播效果是非常糟糕的。当然，你不能走到另一个极端。我不讲公共关系，但我讲作文。这篇课文写得像一个中学生的作文，有各种各样的小动作，各种华丽的辞藻，各种各样的口号，甚至还有满纸的文字。这两种倾向都不合适。

因此，当我和我的朋友内部交流时，我经常强调一句话:改变我们的写作风格。要想让公共关系的传播效果跳出许多公司的窠臼，结束公共关系的空洞是一个非常值得注意的方向。你真的需要通情达理，说出人类的话。

以上是我对如何使事情适当的看法和经验。体面是最高境界。

三

利用这一趋势是公共关系战略的最高基准

在谈到如何处理具体的事情后，一个好的公关公司在趋势面前做出正确的判断是非常重要的。或者，根据整个公司和整个行业的判断，决定如何做好公共关系。

这也是我在内部交流中强调的:利用趋势。跟随潮流包含什么？

让我们先来谈谈如何变得积极:

从积极的方面来看，在企业中做公关时，主题必须放在第一位。你应该一遍又一遍地关注关键点，而不是用锤子和棍子。我曾经是一个媒体，尤其是我做的是一个面向市场的媒体。最讨厌和最反对的是主题。你必须客观，根据事件本身进行报道；公共关系是不同的。公共关系首先特别强调主题。你必须说公司很好，但不坏。你应该考虑如何做好这件事以及朝哪个方向去做。

与首席执行官清晰沟通尤为重要。首席执行官应该坐下来一起思考，无论是公共关系副总裁或珠三角，并彻底交谈。趋势是什么？根据趋势应该开发什么主题？只有这样，我们才能减少无用的工作。如果争斗是分散的，每个人都感觉不到，所以我们应该根据趋势从上到下制定公关策略，从首席执行官开始。

有两点需要分别指出:

首先，如何制定公共关系战略？

我认为应该根据公司的发展阶段和特点来制定。例如，如果你去b或c，公共关系在c中的重要性可能比在b中更高，但是去b不是做公共关系，而to b更重要的公共关系对象是投资者，也就是你合作的企业。什么渠道和文章可以打动他，你应该在这方面努力。

如果你在一个非常寒冷和专业的行业工作，你应该如何传播它？那么你在公共关系中非常重要的工作就是翻译。你必须成为高低温工业和大众之间的沟通桥梁。你必须和他们谈谈，不要把一大堆术语扔过去。当我在媒体上做法律报道的时候，我有过这样的经历。当我写法律手稿时，我不能使用法律术语。我认为这是一个很好的法律报道。只有当你自己理解了它，你才能做好翻译工作。

同时，应该根据公司的规模和在行业中的地位来决定。例如，在公司的行业中有领先的大公司，所以不要做太多积极的公共关系，也不要吸引别人的注意力。对于行业前面的大老板，我建议在发展初期，应该和当年朱元璋的建议一样:筑高墙，积粮，慢慢称王。慢慢成为国王的策略至关重要，所以不要一开始就一团糟，否则别人会把火力集中在你身上。大公司的公共关系部门可能会用一个特殊的部门打败你，这样你会得不偿失。但是如果你们公司的业务是这个行业的第一，那么你也可以站出来说我是这个行业的先锋。这时，你的公共关系可以在这方面发挥作用。我认为有必要清楚地看到这一点。

第二，反复关注关键点。

当你寄出一份正面的草稿时，你可能会觉得多寄一份、少寄一份或不寄都没关系。我只需要解决危机。但必须明确的是，公共关系工作不仅仅是危机公关，没有平时的积累，很难妥善处理危机公关。我想说的是，在战时我通常有更多的公关和帮助，这很容易被每个人忽视。虽然普通的文章并不有趣或有用，但我仍然建议继续打字。这种游戏风格必须与我们刚才讨论的策略紧密结合。你必须找到公司努力的方向，不断奋斗，不断奋斗。如果真的出了什么问题，人们可能会选择原谅你。或者一些媒体认为他以前挺好的，所以他们不会报道这件小事。我希望大家一定要注意平时的公关输出。

让我们谈谈消极的一面:

每个公司都有自己的消极面，但你不能让外界觉得你每天都背负着消极面。如果公司高管的很大一部分精力被用来应对负面影响，那么他掌握业务的精力就不够，而且很难回报。一旦他们遇到突然的危机，他们真的会把墙推倒。还有一点很容易被忽视。我们说修正负面影响不仅限于和媒体一起吃饭。你还需要修复其他外部利益相关者，并在内部修复公司。

为了实现这一点，公共关系领导者和团队有必要在公司建立权威。一是建立与各部门的有效沟通机制；一是你的首席执行官应该能够完全理解什么是公关，并给予你充分的信任和支持。

我们在公共关系部门和业务部门之间建立了良好的沟通机制，这在许多大公司都很普遍。公关部门的人不仅负责对外联系媒体，还负责对内联系相应的业务部门。我将在每个部门指派一名同事进行联系。当有事情发生时，他能迅速与相关部门联系和沟通，给出反馈并找出事件。

我们会在每个部门发送prbp，hr有hr bp，pr有PR bp，我们会每周联系以了解部门需要说什么或填写什么。此外，我和团队谈论最多的是保持土壤的责任。如果这个部门出了问题，为什么没有沟通？应该建立这一机制。

公共关系部门或从事公共关系的人应该在公司内部树立权威，通过你的成就让每个人都觉得你很专业。特别是在几次重大活动之后，公司会对公关同事竖起大拇指，当他们交流或要求他们在未来做些什么时，每个人都会非常合作。

一些公司遭受负面问题的原因可能与公司中大量过度劳累的员工有关。这些员工希望维护公司的利益，特别是坚持原则，非常认真地对待用户的投诉，并毫不犹豫地在法庭或媒体上与用户见面。事实上，这是一项非常不划算的业务，省下了几笔小钱，但每天都在媒体上被你否定，公司的声誉也遭受了巨大的损失。这一次，你需要协调公共关系部门和教育公司。

我记得亚马逊有一个案例。一个用户三年前买了一杯牛奶。他抱怨牛奶质量不好，没有亚马逊的发票，所以亚马逊的客服坚持不付款，这个人会起诉媒体。亚马逊的公关人员说，它应该得到补偿！如果三年前连一杯牛奶都坏了，没有发票的用户赔钱，今天买了发票的用户跟我们在一起会不会不自在？用户的形象不是马上就建立起来了吗？一杯牛奶值多少钱？失去十次并不算什么。因此，不要在这样的地方使用它，不要和所谓的不守规矩的用户讲道理，只要让他们开心就好。公司里有些人会觉得有特殊的人靠你吃饭。事实上，这样的人很少。因此，在建立内部流程时，公司应该在面对小概率的负面事件时充分考虑运营计划。

面对消极局面时，我们应该看趋势，考虑如何防止自己陷入消极局面，以及如何通过内部流程梳理和内部部门协作加以解决。

当积极的战斗继续，消极的战斗结束时，有必要注意一个非常重要的点:时机。

知道什么时候应该发挥你的力量是非常重要的。时机最好的品牌之一是杜蕾斯(Durex)，这是每个人都不能也不必学的，因为那些谈论黄色笑话的人总是比那些谈论普通笑话的人更受欢迎，这是由品牌的特殊功能决定的。然而，杜蕾斯把握时机的能力值得学习。

有许多利用这一趋势的例子。3q大战前，腾讯总觉得自己的公关很被动，到处树敌，疲于应付，但3q大战后，它的公关理念完全颠倒了。它开始释放开放生态、开放联系和不寻求控制的信号。给每个人一个这样的形象，让每个人都觉得这样的公司是可以信任的，这实际上符合中国互联网的发展趋势。我们现在基本上都是见面后加微信，我想这可能是腾讯最好的公关。

阿里在美国上市时，很好地控制了公众的情绪。许多人认为阿里人一夜暴富，他们会憎恨富人，而阿里用梦作为传播的关键词。在广为流传的句子中仍然有一个梦。如果它实现了，我们都很熟悉它。我主要谈了团队这么多年来经历的起起落落，以及为每个人创造了多少工作和机会。阿里的公关团队很好地把握了潮流和观众心理，然后迎合它。

今年5月，中国提出了四项新发明的概念，包括高铁、网上购物、支付宝和共享自行车。这个概念是在一个聪明的时候提出的，它是由一带一路北京峰会提出的。加入支付宝是一个非常聪明的方法。

亚马逊一直是利用这一趋势的领导者。每年，给股东的公开信本身就是对行业趋势的判断和公司战略的表达。当然，具体的公关工作是有规则可循的。

当我们饿的时候，我们也可以举个例子。两年前，就在十一长假之后，公众评论和美团突然合并了。闪电合并之前，没有任何迹象。合并后，外界对他们是否饥饿以及是否参与合并有各种猜测。人们问，每天，全国饥饿的员工都有点困惑。在这个时候，首席执行官觉得他必须说出来，所以有必要控制这种情况。因此，我们很快就把张的一封电子邮件发给了员工，当然也把它发给了外界。标题告诉他们改变，我们保持不变。我们宣布了国内外饥饿的形势和方向，我们祝愿他们一切顺利，但我们仍然坚持独立发展，公平竞争将继续下去。

利用这一趋势，许多人会认为这不是一件好事？但是说起来容易做起来难。事实上，我们可以看到更多的反对趋势。这并不是说有些公司不做公关，但是如果他们在某个关键节点上错误判断了趋势，他们做了公关，甚至扭转了趋势，这将是典型的逆潮流而动。尤其是，贵公司的业务存在某些缺陷。也许人们不太注意你。结果，你以刷屏的方式宣传它，但很快扩大你的问题，并集体攻击你，导致公司的公众形象瞬间崩溃。

另一个例子，贾悦婷。我认为他在公共关系方面做过的最成问题的事情是发出一封公开信，“施乐的海洋与火焰:它是被巨浪吞噬还是被海洋煮沸？”“海洋的沸腾应该是前所未有的，所以你一定是被巨浪吞噬了。我不知道我怎么能写出这么糟糕的标题。还有一个经常被引用的词让我们一起窒息我们的梦想。贾悦婷的ppt里怎么会有窒息这个词？从风水上讲不好。

这时，什么是乐视？乐视的手机似乎欠了供应商的钱，有人来要账。他发了这封信，说我被蒙住眼睛这么多年了。这是他自己对自己的评价，而不是对竞争对手的评价。这个评价出来后，人觉得账期还没有到吗？快跑。银行最怕挤兑，大公司最怕现金流中断。结果，这封信被寄出了，虽然你表达了你对未来如何脱下纱布的决心，但睁着眼睛跑也没用。人们说你可以以后再谈，先把钱还给我。这引起了一场逃亡。供应商慌了，借钱给他的银行也慌了，冻结了乐视的账户。最终，它不是生态计数器，而是担心如何冻结账户。因此，我甚至不能用我的脚后跟写这封公开信。它造成的后果与你当时所处的外部趋势完全相反。是你让自己陷入了绝望的境地，最终导致他被巨浪吞噬。

最后，我想用一副对联与大家分享:

如果你可以攻击你的心，你将会弄巧成拙，你将不会从古代公共关系好战；

如果你不审时度势，你就会犯宽严相济的错误。以后，你应该深入思考。

我刚在成都武侯祠换了对联，知道自古以来士兵就不好战，然后我觉得把它们放在公共关系上特别合适，特别是回应了我这两年在公共关系上的一点点收获。谢谢，让我们和首席执行官们一起做公关，做公司的战略家。