警方：警惕网购退款骗局

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新华社武汉11月6日电(记者冯国栋)“双11”即将来临，武汉警方近日报道了一起典型的网上购物退款诈骗案，发生率很高。骗局非常令人困惑，这吸引了许多消费者。警方提醒消费者采取预防措施。

根据武汉警方的报告，9月20日，武汉的一位消费者侯女士向警方报案称，她在网上购物后的第二天下午接到了一个虚假的客服电话，称她购买的商品交易不成功，因此她可以查询。侯女士登录了她的购物账户，发现她买的东西都不见了，所以她按照对方的要求进行了“注册”。当天晚上，“客服”打来电话，声称手机验证码需要通过验证。共有3个手机验证码。她如实告诉了他们，后来发现她的银行卡被转了三次，总共损失了97000多元。

10月25日，消费者刘先生接到了一个从“170”开始的电话。对方自称是商家的客服，称刘先生在网上购买的一件衣服可能存在质量问题。为了表示“道歉”，商家会给他退款，然后发一个退款链接，要求刘先生在付款时输入银行卡号码、密码和手机验证码。刘先生照办了，于是一万多元的存款立即被转了过来。

警方提醒，不法分子通过非法渠道获取消费者信息，客户服务人员冒充购物网站打电话或发短信给消费者，并以“系统错误”、“缺货”、“商品有问题”为由发送退款链接或二维码。一旦受害者点击链接输入银行卡信息或扫描代码，卡里的钱就会被转移走。一些犯罪分子使用技术手段登录消费者的购物账户，隐藏他们购买产品的页面，植入木马链接，然后假装打电话给客服获取短信验证码。

武汉警方建议，普通购物平台不会以链接或二维码的形式退款。办理退款时，要在正规的电子商务平台上按照标准操作，不要轻易点击对方发送的链接，也不要在不可靠的网站上输入账号和密码。如果“客户服务”要求手机验证码，它必须保持警惕。消费者发现自己被骗后，应尽快向警方报案，以便警方可以启动程序，帮助追回损失。