刘强东分享创业经历：从电子商城一节小柜台开始

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刘创业的时候，刘在办公室里吃住了四年。11月2日，泰国最具影响力的青年精英《国家》杂志总编辑尹素芝邀请刘进行对话，吸引了来自泰国各地的320多名青年企业家。刘用英语与他们交流，回答了他们关心的各种问题。

“京东成功的秘诀是什么？”

从电子商城的一个小柜台开始，它在不到20年的时间里已经发展成为市值数百亿美元的全球500强。在泰国许多年轻企业家的眼中，京东的创业故事是传奇。他们想知道刘成功的最重要的秘诀是什么。

“只要你坚持做正确的事情，即使现在什么都没有，你也会白手起家，成功创业。”刘与这些企业家分享了自己的创业经验:京东刚开始涉足电子商务时，没有任何客户资源，尽管稳定的客户很少。

那时，电子商务才刚刚开始，用户仍然会对产品和服务感到不安。因此，刘每天24小时都要亲自在电脑前逐一回答用户的询问，晚上睡觉时还会在木地板上放一个闹钟。他每两个小时就会被闹钟叫醒，起床后及时回复用户的信息。就这样，在刘创业的初期，就已经在办公室里吃住了四年。

“当你开始创业的时候，你可能什么都没有，但你心里必须有客户。如果你在客户服务方面做得好，你肯定会有机会的。”刘对企业家说。

“财富改变了你吗？”

当然，大家更关心的是刘的几十亿财富。

一些企业家问刘:“2014年公司上市后，你的身价估计有数百亿美元。你的生活会因为这些财富而改变吗？”

刘回答说:“公司上市前后，其实对我个人来说，生活并没有改变多少。京东过去选择上市是因为个人财富的追求。”

“虽然钱是好事，但比钱更重要的是，我有12万京东兄弟姐妹，他们每天和我一起为中国零售业创造新的价值，为中国9亿多互联网用户提供服务。”

“你将如何处置你的财富？”

"将来你将如何处理你的巨额财富？"有企业家在问问题。

“我会把我的财富还给社会。我希望促进教育公平，给贫困地区的孩子一个公平的教育机会。”刘告诉这些企业家:“我上中学的时候，班上有55个学生，但当时只有我和另一个同学把大学带到了大城市，剩下的53个人还留在那个地方。他们现在只能这么做。有些工作很普通，生活也很艰难，不是因为他们不聪明，而是因为他们没有得到公平的教育机会。”

"如何帮助泰国水果销售到中国？"

泰国盛产的热带水果受到许多中国游客的喜爱，但他们只能在泰国当地享用，很难带回中国。京东致力于建立一个连接中国和泰国的零售平台，面对京东，他们想知道京东将如何帮助泰国水果和其他农产品(000061，股票吧)销往中国市场。

“现在越来越多的中国人喜欢去泰国旅游。他们喜欢这里的天气、风景和食物，尤其是泰国的水果。”刘告诉这些企业家:“今后我们将在泰国建立一个采购中心，增加泰国产品在京东的销售，同时帮助泰国果农培育自己的品牌。我们帮助中国许多农民养鸡，并培育了“活鸡”品牌。在支持农产品销售方面，京东一直坚持给农民留有足够的利润，而不是赚到所有的钱。”

"为什么京东的快递好？"

习惯了dhl和fedex的泰国人很难理解为什么中国有这么多本地快递公司，更难理解为什么京东快递能被这么多中国消费者喜欢。

刘告诉他们，京东在中国的物流配送业务不同于普通快递公司。他们经常将业务和人员外包给第三方公司，以降低劳动力成本。京东所有物流配送人员均由京东支付，其工资水平和福利待遇均高于同行业。

由于生活更加稳定，京东的快递兄弟流动性很小。许多快递兄弟已经在一个服务领域工作多年，他们已经逐渐与许多用户建立了非常好的信任关系。当用户签收快递时，他们会邀请他们回家等待，坐下来喝水休息。(负责编辑:李良·哈011)