京东发布汽车无界服务战略 将打造10万+智慧修理厂

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11月1日，JD.com发布了汽车无限服务战略，宣布将在汽车用品业务的基础上，向上游拓展b2b市场，并在汽车售后市场上彻底打通品牌、经销商、维修商和消费者之间的整个产业链，形成b2b2c闭环。

据统计，中国的汽车数量已经超过2亿辆，并且仍然保持着快速增长的势头，这是伴随着汽车服务市场的繁荣和扩张而来的。然而，行业原有的信息壁垒和参与者分散的状况制约了服务质量和服务效率。中国2亿多车主将陷入一种纠缠——去4s店修车不放心，怕被“屠杀”；去路边修理店不确定质量，怕被“黑”。

然而奇怪的是，车主的“痛点”并没有成为汽车售后市场的“甜点”。中国数十万家汽车维修服务店中的大多数仍在与行业微薄的利润作斗争。原因是货物流动和信息流动的障碍已经成为行业的瘾。

扩大b2b市场，打开产能和消费者需求之间的直接联系

10月，JD.com和腾讯联合推出了无界零售解决方案，将消费者的社会行为特征和购物数据统一起来，形成一个高效、准确、安全的大型数据库。基于对数据库信息的深入洞察，车库可以获得地理范围内对汽车维修有潜在需求的准确用户，并与他们直接联系。

在获得预测指导后，车库可以在京东汽车服务链上游的b2b平台上以最快的速度找到供应商，在最短的供应链中采购产品，获得最具价格优势的原始产品，最终通过京东物流系统完成高效配送。京东汽车售后服务部门负责人青岩表示:“结合京东的功能模块，车库将实现极大的效率优化。”

建立通用的“病案簿”解决客户和车辆的数据管理

自2012年以来，JD.com一直涉足汽车用品领域，现已与5000多个品牌合作。在打造“商品+服务”一站式购物体验的过程中，JD.com优先与全国众多汽车维修店合作。今年以来，京东汽车配件与德国马牌、3m、凯驰、博世、封帆等众多知名汽车配件品牌达成战略合作。，在丰富产品类别的同时，联合品牌的线下服务网络不断增强线下服务能力。

同时，2014年京东汽车用品“车管所”系统上线，积累了28000多种车型的模型库、维修周期模型库和维修使用库，可完成近10万个备件的匹配。消费者只需输入自己的车型信息，就可以自动匹配推荐的适用相关产品，并根据行驶时间和里程自动匹配需要维护的项目。

“进入b2b市场后，JD.com可以在现有的汽车管家系统的基础上完全开放货流和信息流。品牌经销商、经销商和维修店都欢迎互联网运营。将来，消费者可以为他们的汽车建立一个“病历簿”，记录他们去过哪个商店，以及哪些品牌和批次的产品是可追踪的……”京东汽车用品公司的负责人唐亦申说。

截至目前，JD.com已与全国3万多家门店达成合作。这些汽车维修服务商店将通过京东的无限服务战略，利用京东在大数据、供应链、物流、会员和营销等各种电子商务模块中的能力。通过这些功能模块的组合，车库将升级为具有智能分配和智能操作的新型智能车库。

据报道，春节前，预计消费者会看到标有京东品牌标识的汽车服务店出现，这些店已经通过了京东标准的严格评选和审核。唐亦申表示，京东汽车服务店将不再追求数量，而是更加注重质量。