优酷、爱奇艺账号注册容易注销难 多平台或面临问责

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现在，无论是预订机票、订购外卖、观看视频，还是通过电子邮件收发电子邮件，用户都需要在登录前注册一个账户。“注册”已经成为一种常见的做法。但是，有一个问题你可能没有注意到，那就是在“注册”之后“注销”并不是那么简单。王先生在上海遇到了一个严重的问题，他担心自己的账户不能被“注销”。

上海的王先生两年前注册成为优酷网的付费用户，但他的账户被盗，密码也被更改。后来，他通过认证信息重设了密码。今年，王先生的账户再次被盗。考虑到隐私的安全，王先生打电话给网站客服。

王先生:我只是问这个账户是否可以取消。她的基本答案是它不能被取消。

优酷客服电话:暂时没有登出。如果这个方法在以后可用，你可以再次提交它，但是现在注销是不可能的。我真的很抱歉，先生。

在优酷用户协议中，王先生发现第11.1条规定:“用户符合平台网站公布的销户等清算条件时，有权通过网站销户。”

既然用户协议中明确规定用户可以注销账户，为什么优酷网没有为用户提供注销渠道？王先生给优酷的客服打了四次电话。

王先生:他们的一位客户经理回电说他们理解得很好。首先，我说如果我给你一些优惠待遇，我不能删除这个账户。在我坚持的情况下，对方同意这个账户可以删除。

账号不能取消，费用仍要扣除

记者发现，与王先生有类似经历的并不少见。小刘是北京的一名大学生，去年注册成为爱奇艺的付费会员。由于该网站推出的“自动续订每月观看视频”功能比每月购买一次会员更有利，她选择了“自动续订”功能。

小刘:因为我是按月订阅的，但是我发现，比如说，我不想在某个月使用iQiyi会员，但是如果我没有及时取消，我还是会自动扣费。

小刘告诉记者，今年她已经连续三个月被爱奇艺自动续费，但当她向该网站的在线客服申请注销时，遭到对方拒绝。

记者在iQiyi的《用户服务协议》中发现，只有第3.7条规定:“如果用户连续6个月未使用账户，以非法手段获得账户，并永久注销或撤销违反用户协议的账户”，不清楚用户是否可以自行注销或申请注销。不管注册的付费用户能否取消，小刘又拨通了爱奇艺的客服电话。

爱奇艺客服电话:对不起，如果你有会员，你不能取消。你想取消那个账户的主要原因是什么？

小刘:因为那个手机号码已经不用了，所以我想说的是，所有通过手机号码打开和传递的东西都先被取消了。

爱奇艺客服电话:你可以放心，如果你的手机号码不再使用，那你就别管它了。

网络服务注册很容易，注销很困难

在网上注册一个账户很容易，但是取消它很难。是因为网站的设计缺陷，还是因为其他原因，用户的取消意愿被忽略了？记者登录了腾讯视频应用，但在其设置界面中没有提供“注销”频道。当记者拨打官方网站提供的客服电话时，发现电话提示没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项，手动转账无法接通。在腾讯视频官方网站上，记者看到这样的提示:“lv6及以上会员可以享受手工服务”；

记者随后通过腾讯视频的在线客服进行了咨询，但是他们从电脑机器人那里得到了一个固定的回复，并且没有得到关于如何注销腾讯视频账户的回复。在搜索了腾讯视频的用户协议后，记者发现协议并没有明确规定用户有权注销自己的账户。

记者在mobike应用的设置界面没有找到“销户”的渠道。记者联系mobike客服了解到，用户需要自己申请注销，但是没有提示如何申请。

记者:我们的平台上没有提示用户如何注销的流程。

Mobike客户服务:它不在应用程序上。

记者:为什么没有提示？

莫比克客服:如果你注销，你需要发一封邮件，我们会在后台给你接线员。

网站的“潜规则”屏蔽了用户的注销

我们不禁要问，面对用户的“登出”，互联网平台表现出一种诡秘的态度。它是干什么用的？11月15日，记者来到位于北京朝阳区的一栋办公楼，一家运营网站和应用平台的公司声称，他们已经为成千上万的用户搭建了一个网站平台。“5分钟内开通网站”的广告非常抢眼，技术人员向记者演示了建立网站账户的过程。

网站建设者:点击后，用户只能注册。

记者:他不能取消自己，是吗？

网站构建者:这是一个我们没有设计的功能。

记者:这个平台还有没有功能？

为了充分利用用户的账户，平台可以通过后台设置关闭用户的注销功能。为许多大型互联网平台设计程序的程序员也向记者证实，注销功能被平台屏蔽了。

网站程序员魏伟:注册后，网站不会留下你的信息。现在，你在互联网上有多少活跃用户和多少用户是相当于对外宣传的一个指标。如果您不使用它，您的数据将保留在我的平台上。

账户很难取消。个人信息可能会被泄露

即使用户不再使用账号，账号和数据将一直保留在网站平台上。这样，用户的隐私就有被泄露的风险。不久前，北京的廖先生申请了一个新的手机号码。当他通过“一个旅游网站”购买机票时，发现他可以用新号码“发送验证码”直接登录携程的账户，他的账户信息记录了别人的证件信息。

廖先生:你可以看看他的护照信息，然后是护照号码，最后是有效期。从这个信息中，我还可以看到他的邮箱。

拨打旅游网客服电话后，廖先生了解到账户中的护照等信息是用户在新手机号码前留下的。

廖:我搜索过一次，但是没有找到注销功能。如果这些信息不能注销，如果我需要更改我的手机号码，我必须手动删除里面的信息。如果没有删除，下一个购买我手机号码的人可以看到我的身份证信息。

有专家表示，账户表面上是一种虚拟财产，但实际上是用户数据权利的集合，而数据权利属于法律衍生的隐私权，是用户的一项基本权利，因此取消权也应被视为一项基本权利。一个网络账户，因为它不能被取消，已经演变成一个“永生”账户，随时可能威胁到用户的安全。这不仅侵犯了用户的处置权和隐私权，也反映了一些网络平台对行业所谓“潜规则”的默认和对相关法律法规的漠视。

网络平台之所以这样做，可能是为了利用一些技术手段来为自己留住越来越多的用户，从而吸引更多的广告投资。但事实上，无论是网络视频平台还是预订平台，保持自身内容的更新和高质量服务是赢得用户和投资者长期青睐的关键。在这里，我们还提醒观众，如果他们暂时不能注销，可以先手工删除他们的个人资料，平时尽量不要将他们的信用卡信息保存在自己的账户中，以免因数据泄露而造成损失。