预付式消费频现维权难 如何从源头监管和保障

本篇文章1645字，读完约4分钟

近年来，预付费消费已经成为一种时尚，人们在享受其好处的同时也不得不承担巨大的风险。近日，中国消费者协会向酷骑公司及其相关负责人发出公开信，再次引起人们对预付费消费的关注。付钱比退款容易，预付消费的问题经常发生，这几乎成了消费陷阱的代名词。如何消除其信用查询？如何解决维权问题？如何控制消费风险？它需要立法和执法方面的努力。

陷阱的同义词？

根据芝麻信贷的初步统计，目前已经倒闭的六家共享自行车公司的存款超过了10亿元。再一次，退还共享自行车押金的困难把预付费消费陷阱带到了聚光灯下。

事实上，在各种发行消费卡和预付卡的行业中也存在类似的问题，如美容院、健身房、游泳池和培训学校。商家通过打折或额外赠送的方式诱导消费者预付消费金额申请卡。然后，一些商家在收到预付款后开始逃跑，而另一些则因为资金链断裂而无法履行承诺。

在上海，今年7月份第一次，海滩上的一家自助餐厅被暴露在门外跑掉了，带走了数千万元的预付卡余额和1000多万元的员工工资；最近，据透露，一家著名的连锁健身俱乐部近40家门店一夜之间关闭，涉及10多万会员和数千万的会费。

在深圳，市消费者委员会已将4家严重侵犯消费者合法权益的企业的信息公开推给征信机构。据报道，今年第三季度，该市有超过2000个预付费消费者投诉。在四家曝光企业中，涉案金额最大的全秋物联网电子商务平台管理(深圳)有限公司共涉及6起投诉，总金额达243万元。

为什么会有这么多问题？

据了解，预付费消费是先预付资金后逐步消费的消费模式。随着信用消费的出现和电子消费的便利，预付费消费逐渐增多，并逐渐成为服务业的主流消费形式，但目前也一直是消费者投诉的热点。

在不断出现的报道中，预付费消费领域总是存在问题。因为在这种消费模式下，消费者提前交付真钱，只收到一张带有运营商服务承诺预付卡。无论该卡的载体和形式如何，无论是原纸卡、磁条卡、芯片卡还是网上预付费消费代码和凭证，其所承载的权益都是长期的，存在各种不可控制的兑现风险。

如果商家的信用好，预付费消费对商家和消费者都有利。商户可以提前提取资金，并拥有相应数量的固定客户；消费者也可以享受相对优惠的商品或服务。

然而，实际情况往往是，卡发出后，商家任意降低服务质量，变相提高价格，甚至去空.大厦专家表示，预付费消费的陷阱主要集中在五个方面。首先，他们不签署书面合同，这导致消费者在事后要求权利时没有书面证明；第二，在通过各种诱导措施吸引消费者之后，服务标准由于各种原因而降低，例如擅自提价和缩短优惠期；三是设置霸王条款，如不退卡、不转账、过期作废等。；第四，由于管理不善，企业纷纷逃离，让消费者身无分文；第五，它侵犯了消费者的隐私权，泄露了收集的个人信息。

如何给顽疾亮剑？

为了给预付费消费陷阱亮出一把利剑，我们必须首先立法。目前，我国《电子商务法》已经通过二审。与以往的立法习惯相比，它最多只能在三审后正式颁布实施。法律专家认为，电子商务法可能从根本上解决定金和预付款的安全问题。

现在，一些地方也开展了相关的立法工作。例如，经修订的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》将于2018年1月1日实施。其中，关于预付卡，很明显，商户只有在持有营业执照半年后才能销售预付卡；销售预付卡必须签订合同；预付卡不能有截止日期。

其次，要加强执法和监督。据业内相关人士分析，预付卡市场规模巨大，商户规模参差不齐，品牌混杂。据《经济日报》报道，上海有近10万家发卡机构。截至去年9月，只有366家发卡企业备案，备案率不到1%。这些未记录的卡自然风险更大，有必要通过强有力的监管来触及这些空白色区域。

三是信用建设。预付费消费是一种建立在相互信任基础上的商业模式，其最大的隐患是商家食言。将失信纳入信用信息系统无疑是增强企业绩效意识的有效手段。

此外，预付卡管理问题能否通过技术和金融等手段解决也是值得探讨的。

最后，仍然有必要提醒消费者理性消费，避免陷入消费陷阱，因为他们被商家的各种折扣和偏好所吸引。(负责编辑:行政)