商汤集团尚海龙：靠AI技术做零售业的蓝翔

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12月20日，在2017十亿国家未来零售大会上，上唐集团总经理尚海龙发表了题为《人工智能在零售革命中的价值》的演讲。尚海龙指出，新零售业的出现有一个很强的背景，那就是新技术在新时代的应用。技术创新与模式创新的区别在于，模式只能带来一年或几年的短时间的消费热讨论，但技术具有时代意义。

据介绍，尚以科技带动了14个行业，今年收入不足10亿元，带动了14个行业的产值超过10万亿元。

“我们可以通过人脸识别和多重消费捆绑成为一个智能购物中心，让零售数据公司和尚一起记录消费偏好和捕捉货架停留频率。我们可以使用支付设备连接到上汤，然后进行感应关联的零售，如正面刷卡。”尚海龙列举了人工智能技术在商汤的两个应用场景。

据报道，2017年12月20日至22日，十亿国家电力网在广州香格里拉酒店举办了2017年十亿国家未来零售大会。

本次会议以“智能与商务”为主题，包括为期两天的主论坛、五个子论坛和马蹄俱乐部，来自国内外电子商务领域知名企业的4000名高管、专家、学者和媒体代表出席了会议。值得注意的是，数字化、智能化和场景化已成为本次会议的主题，大数据算法、内容和社交互动与行业紧密结合。它反映出商业正处于迭代进化的边缘，这是低维到高维的历史性时刻。

汤海龙，汤汤集团总经理

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

尚海龙:今天很抱歉。我想还有很多人站着。我花了半个小时试图与大家分享一些干货。今天，我向大家报告的主题是“新时代、新技术和新零售”。

我认为新零售业的出现不会是一个空，而是有着强大的背景，那就是一些新技术在新时代的应用。今天，我分享的主要方面是人工智能在零售进化中的价值。

在2017年，我只是问组织者，我们这里的许多人都是电子商务、物流和零售商，他们都是各行各业的从业者。2017年过得很快，2017年的中国零售业是一个非常混乱的局面。这是什么概念？原来，传统的线下零售商主要瞄准在线。包括阿里在内的一些人发现，今年情况有所改变。原来你的敌人成了你的股东。原来，你使用这种武器，也就是离线和在线。后来，它失败了。电子商务陷入混乱。其他人带着新武器进来后，每个人都感到非常混乱。我找不到如何竞争，与谁竞争，用什么样的武器与敌人或朋友竞争或合作。2017年，腾讯部和阿里部，以马爸爸和马克为巨头，对中国零售业进行了彻底的努力。应该说，所有的大品牌都在上面，毫无例外，他们进行了一场革命。他们可以接受它，控制它，最后，他们可以消灭它。相应地，零售额低于零的情况很糟糕，他们还没有赶上电子商务巴士，突然发现他们已经进入了下半年。

在下半年，o2o或新的零售商觉得使用o2o太土气了。每个人都想到了o×o和o+o，所有的单词都是某某人的。这是前半部分的概念。前半部分的概念与模式有关。模式是什么？模式与技术的关系并不密切，但它只是将人们的消费行为从一端引导到另一端。对原本认为的o2o、p2p，这些都是模式的改变。它本身并不生产gdp，也没有实质性的附加值。然而，在某些情况下，它只是迎合了人们的消费习惯，比如移动互联网的消费习惯，所以它带来了一些消费场景的传播。人们的消费习惯已经从线下变成了网上。2017年，情况发生了变化。在下半年，人工智能逐渐关注消费者。动词“视角”非常重要。许多技术服务提供商，包括传统的英美烟草公司，都在关注拥有技术的消费者。

刚才，我分享了模型和技术。技术创新与模式创新的区别在于，模式只能在一年或几年的短时间内引发一场消费热讨论，而技术具有时代意义。例如，过去的几项伟大技术带来了蒸汽机时代的第一次工业革命和动力时代的第二次工业革命。信息时代应该称为工业革命，而不是工业革命。下一次工业革命是人工智能时代。这项技术的出现是两位科学家在2006年提出的深度学习。深度学习之所以成为一个时代的标志，是属于第三次人工智能浪潮的起点，也就是说，它彻底颠覆了以前对人工智能的理解。原来，人们对人工智能的理解叫做人工引导智能。找到世界上最聪明的科学家。这些科学家进行程序设计，找到类似这位科学家的机器来获得逻辑和思维。后来，他们发现他们无法超越人类。后来，他们发现深入学习，并告诉机器什么是错的，什么是对的。学了之后，它就有了智慧。这有点像我们教孩子。你会反复告诉孩子们这是一只狗，那也是一只狗。最后，当他看到一只不同的狗，他会说狗，也就是说，告诉一个人正确的事情，他有自己的智能网络和大脑神经网络，使他有智慧。机器是一样的。在你建立了一个神经网络系统后，你告诉它正确的信息，它也有智慧。这是一个伟大的突破。

让我们看一段视频。我们问机器说，你现在不知道智能吗？你现在有视觉智能了。看完电影后，哪些地方是浪漫的场景，哪些地方是悲伤的场景，它会通过图片告诉我们哪里是浪漫的，哪里是悲伤的。许多人有疑问。机器会怎么想？我告诉你一个情况，它是多模态看的，也就是说，看到场景，人与人之间的感情，相应的背景音乐，以及一些在输入过程中的对话。这叫做多模态观察和发现我们自己的判断。因为时间关系，我们不太会回头看，因为大家都很熟悉这部电影。为什么我们可以在组织者的电脑上播放它？我说对不起，不，因为里面有很多软件应该和人工智能对话。人工智能告诉我这部电影是这样起伏的。它写了这样一个故事，它的作文水平一般，但它写了这个故事。主人公扮演杰克，警察叔叔看到后会很高兴。我们需要这样的功能。证券市场已经出现，零售业的眼睛是明亮的。他们需要了解消费者的情况。我们真的明白了吗？如果我们随意拍一个场景，我们需要知道他在做什么。罗斯坐在长凳上看书，杰克坐在她旁边，眯着眼睛看着她。今天的分享从一个简单的演示开始。人工智能正在观察你生活的世界。它的视角意味着理解场景，包括知道你想要什么，是消费者的行为还是消费者的消费记录等等。这已经被理解了。

我是来给你介绍汤汤的。我不知道有多少人听说过汤汤，但总而言之，汤汤有20年的科研经验。自从我们三年前创业以来，大约有1500人，其中800多人是R&D的技术人员，包括近150名人工智能领域的医生。人工智能领域的医生非常昂贵。现在中国和美国都在争夺人才，主要是来自他们自己的部门，由创始人培养。从香港中文大学成立之初到他的联合实验室，许多其他的弟子都接受了一起创业的训练。我们是唯一的深度学习平台公司，很多人都改了公司的名字。有人说你现在很热，你正处于风口浪尖，所以我会给他一个答复。我说你就叫我猪吧。我想强调的是，我们是一家平台公司。平台和应用的概念是什么？平台是windows，应用程序是你用word写的文章，平台是安卓，应用程序是你写的应用程序。你明白吗？你可以用word快速写一篇文章，或者用ppt制作一个漂亮的幻灯片，但是你能写一个windows系统吗？这就是区别。

尚唐在2015年为自己的产品准备了一年，并在2016年至2017年期间开展业务。我们粗略的算了一下，尚每个工作日都会签一个比较大的客户，而且这个速度并没有急剧下降。经过两年的经营，我们拥有400多家大型合作伙伴，支持上汤迅速成为市值2倍、3倍和7倍的独角兽。

这是世界上最大的人工智能金融企业，很多人总是感兴趣。当你谈论C轮时，你融化了多少？当你读到“路边社”的新闻时，阿里投资了你15亿人民币。这是真的吗？这些都在等待官方媒体宣布，我不会说什么。

汤是一个倒金字塔结构。尚唐建立了世界上最大的中国深度学习研究团队，拥有了可与谷歌、脸书相媲美的深度学习平台，相当于windows这样的操作系统，我们组建了一个技术强大的人工智能企业，通过这些人工智能技术支持了很多应用，同时登陆了很多合作领域。目前，它是收入最高、市场份额最高的人工智能公司，受到《华尔街日报》的高度赞扬。我们已经进入了核心算法层，这是算法引领人工智能的时代。深度学习带来了新时代的变化。像电力和信息产业一样，它一直引领着这个社会的变革。我们首先进入了障碍最高的算法层。在我们拥有自己的操作系统和软件专利后，我们已经进入了图像视觉的大量领域，并进入了自主驾驶、云计算、机器人和物联网。进入这个行业的标志是什么？我们对自己的要求是，如果你进入这个行业，那一年的收入超过1000万元人民币，就意味着你确实进入了，所以上汤一共进入了14个行业。

我们是一家拥有原创技术的人工智能公司。2014年，有一个历史性的事件，脸书想成为谷歌阿尔法狗。所以他说脸书使用了750万张面部数据来无限接近人们的眼睛。他想把这种公关发挥到极致。汤汤不温不火，用20万张人脸数据达到了98.52%的准确率，超过了人眼。2014年第二季度，当时媒体报道了这样一个划时代里程碑的意义。后来，脸书从未说过它的面部识别能力有多强。数据的自学习促进了人工智能某些精度的提高。例如，在2015年，我们的peepid时代的数据达到了99.55%，我们以1/100万的错误率进入了6位数密码时代，这是金融业主要使用的密钥。2017年，我们有20亿张人脸数据，2亿个人训练，并达到了9位数密码时代。今年，我们称之为面提取、面支付、无人商店和许多简易登机，所有这些都源于这一准确率。巨大的进步，如果您能在金融行业证明其安全性，不用担心在各行各业，我们和高通公司是世界上的独家战略合作伙伴，通过尚唐算法嵌入高通公司的10亿级生产芯片，我们在香港和

尚以科技带动了14个行业，今年的收入不到10亿元，带动了14个行业背后的产值超过10万亿元。例如，我们有10个顶级战略合作伙伴，比如年收入超过6000亿元人民币的中国移动，接近1万亿元人民币的中国银联，以及2到3万亿元人民币的阿里巴巴。这些顶级合作伙伴推动的行业收入和gdp超过10万亿元人民币。根据国家计划，到2030年，人工智能将产生1万亿元的收入，带动10万亿元的产业规模。我们已经做了，相应地也符合国家政策要求。我们把人工智能加到了极致。例如，美图秀秀，汤汤是一个小股东，汤汤为它提供了一个小算法。下一代手机的特点是你说一段话。就像我现在说的一个段落，你可以随意选择一个图形图像。例如，一只小狗会通过夸张的眼神变化来学习你的表情，并把它传递给你的朋友。你可以自己制作表达包。此外，ai+手机、ai+汽车和汽车现在才宣布，因为它们比较低调，只宣布了本田和戴姆勒-克莱斯勒，上塘的400位客户是国内外的顶级合作伙伴。本田在世界范围内独家与中国人工智能公司上塘科技合作，研究面向l4水平的无人驾驶汽车，这被称为先进无人驾驶国家。我深深卷入了这件事。2017年，我们与本田合作的汽车已经上路了，直到2017年12月，也就是10个月之后，才对外宣布。客观地说，日本无法克服民族心理，这一次他们支付中国企业。此外，用我们的技术驾驶无人驾驶汽车，我们花了一大笔钱。汤汤的技术得到了许多领导人的称赞，大约三个国家的总理都称赞了我们。

让我们简单谈谈汤汤的作用和它的技术优势。

现在我们专注于新时代和新技术的新零售。在未来的十或二十年里，将不会有电子商务，只有新的零售，这就是所谓的电子商务已经进入下半年。与此同时，在它没有增加太多在线红利之后，它开始关注线下部分。如何提高线下效益，如何大幅提高自身消费者的服务满意度，是所有线上线下服务提供商都关注的焦点。

这个演示非常性感，打破了大数据不断积累的概念。最初，大数据都是在数据中心收集的，然后堆积在数据中心。如何使用它，以及在数据中心堆积之后如何创造价值，我不知道，必须挖掘的人必须去做。你为什么不在第一步做这件事？例如，在这个场景中，每个人都有指示器。这个指标是男性和女性，他们多大，他们穿什么在上面，穿什么在下面，他们是否有背包，型号，型号，车号，颜色等。我们只保留最关键的画面，甚至分为机动车、非机动车和行人，每个都有自己的文件夹。你用自然语言的方法说，我需要找到一个人，把他。在深圳的一个真实案例中，只花了15个小时，最终在武昌火车站被抓获。一个女人夺走了别人的男孩，ai+城市的大脑，而城市都有大脑。零售商难道不能利用自身优势来看待自己的消费者吗？完全有可能。

我将展示一些案例，如果你感兴趣的话，你可以和他们联系。

例如，我们将建立一个sensego系统，无缝连接商家和用户，并制作肖像。肖像这个词已经被很多人使用了很多年。我们将为每个人绘制它，看看他们是否想要真实的数据、个性化的导购服务、人们货场的重建以及基于多维细化的数据驱动的运营决策。这幅画非常好。例如，在商店里，我关心什么？我关心的是有多少人来了。我将在这里提供一个列表，有多少人进入了入口，平均停留时间有多长，移动图表是什么，这里的消费动态是什么，孩子，老人，等等。多少钱，我们目前的营销是在今年年底，首先制定明年的营销计划，这是零售生产的一个典型特征，比如我们明年要做哪些活动，老板非常认真地说，每个人都应该科学地做预算。我们现在需要的是人工智能来指导下一分钟的营销。以超市为例。早上，老年人来买食物。这时，你的营销是，如果你多买20元，我会给你5元的油、盐、酱、醋和茶。这是他的联系营销。如何在中午做营销，我们用这个系统来知道你的消费者来了多少次。

我们的理念是通过精准营销和动态线分析促进商家的科学运作，同时，我们应该为价值客户的管理和大数据的消费增加价值。在前半部分，如果你在改善服务或做数据积累方面没有错，在后半部分，你不仅要从商品和服务中受益，还要从数据中受益。这就是现在如何积累有效数据。这非常重要。什么是有效数据？这里有一个概念要讲。每个人都经常说大数据，大数据是对的，但是现在很多人把它当作大数据，并努力积累它，但是他们不知道。最后，当我们还没有想好如何使用它的时候，不管是什么样的传感器，我们都必须积累它。这是一个沉重的想法。我们使用智能广告机，通过用户肖像和重复消费次数的统计来制作智能零售应用。

通过人脸识别和多重消费捆绑，我们已经成为一个智能购物中心。接下来，零售数据公司和尚将被捆绑在一起，以捕捉记录、消费偏好和货架停留频率。我们可以通过支付设备和上汤联系，做感应零售。例如，许多超市将尝试刷卡，因为排队对消费者来说是一件痛苦的事情。我只买了一块口香糖，但是我阿姨推的车比山还高。如何快速支付也是一个难题。

我们已经做了商场+零售，多维客流的统计和分析，我们还可以做商品的热图，以及什么样的商品比较红火。例如，在北京，我们的合作伙伴之一是我有30个货架。你得告诉我哪个架子最不拥挤，我会把它全部移走，最后排名更高以提高他的经济效益。

我们做了智能防损和购物中心。目前，尚唐正在考虑利用广告机来打造动态消费属性。例如，在识别出面部特征后，我知道你的年龄和偏好，甚至知道你穿着耐克。我会为你推销阿迪达斯，并在里面做各种梳理。同时，它也是客流统计的良好载体，提升了人们的粘性、停留时间和照片广告。

让我们看看。今年八月底，我在南京过夜。我在这里做什么？装修，当晚装修如火如荼，装修成了这样。我认为创造力是无穷无尽的。第二天一早，第一家苏宁无人超市诞生了。你可以进来出去扫你的脸，然后付钱。在那之后，苏宁可以扫地出门了。你甚至不需要填写清单，这样你就可以把你买的商品送回家。在未来的艺邦马蹄俱乐部，应该说每个人都可以用自己的脸吃饭。如果票面价值高，你也可以打折或赠送门票。你的应用程序会立即显示消费情况。

这是媒体制作的视频。解放售货员是一个非常好的场景，因为不可能从晚上9: 00到第二天早上7: 00招聘收银员。20世纪90年代以后，我特别注重我的面值。如果我睡不好，我的面值会下降。如果我睡不好，我的心会很沮丧。我不能当出纳员。在这个时候，技术将彻底改变它，这也是被迫的。我们决定通过试穿衣服和你的面值来打折。我们在一家大卖场做了一项活动。今天，我们欢迎漂亮的人来购物。如果你的面值是第一，你可以得到一个免费订单。许多年轻漂亮的扒手认为如果我不多买，如果我不赔钱，不是吗？所以他们试着在买买中购买，结果是第二名。

这是一家财富500强公司，需要50名保安在中国开一家购物中心。他们的首席执行官无法解释。美国是一名退休警察，从事保安工作。他去镇上的两家商店，上午和下午跑一圈，下午跑一圈。但是我们这里需要50名保安，而且损失率特别大。后来，大型购物中心变小了。在做了一个小商店后，它需要至少10名保安。10名保安的费用也很高。他怎么样？今年我去了汤汤的美容产品，既省钱又提高了效果。在很大程度上，我们的意思是在哪里报警已经成为超市的一个必须。我相信，有了这样一套防丢设备，它很快就会在广州、深圳、北京和上海遍地开花。

我们做了一个概念商店。当你来的时候，我知道你是谁，你的消费行为是什么，需要各种各样的聪明手段。买咖啡是一个非常简单的场景，将来我们会让它变得非常简单。

我的分享大概是这样的。这是我们郭黎明的微信。他非常专业。香港和澳门一家智能制造商的总经理来到我们的全国零售业务。您可以扫描代码并添加我们郭的通用微信。

商汤是零售业的蓝翔，在创新零售方面很有实力。最后，如果你带着感情说一些话，在中国从事技术并不容易，因为当投资者给我们很多钱的时候，当他们在早期不给钱的时候，他们也会非常沮丧。他们说你为什么要创造创意，花10，000美元创造的创意已经被别人用1美元复制走了。我们的创始团队棒极了。即使成长的过程是艰辛的，我们的态度也是特别坚定的。我们想成为人工智能的原创公司。我没想到国家现在会特别关注它。当中国和美国对抗人工智能的时候，这个国家不可能在谷歌的操作系统上建立自己的操作系统，所以汤汤将会有一个伟大的未来。就像我们选择的这个标志，当我们选择这个标志时，很多设计公司强烈反对，说你想成为一个国际公司。我们说好的，这个标志有汉字，但是我们说我们应该把汤做得更大，我们应该像国旗一样选择红色和黄色作为我们的主色。五星红旗的红色底部有五颗黄色五角星，这是我们选择的。坚持原创，让人工智能引领人类进步。谢谢你！