马化腾：腾讯将推出“去中心化”智慧零售解决方案，真正实现赋能商家

本篇文章4628字，读完约12分钟

钛媒注意:在2017年腾讯全球合作伙伴大会开幕前夕，腾讯董事长兼首席执行官马向合作伙伴发表了一封公开信。在信中，马用“深度融合、云共享、智能连接、全用户、大内容、新技术、宽平台”七个关键词，分享了他一年来对数字经济发展的观察和思考。

在过去的一年里，整个经济和社会都进入了全面数字化的进程。马表示，这一深刻变化正在重塑互联网生态，并使自己更加深刻地意识到，腾讯的开放森林不是沙漠中的一片孤独绿洲，而是根植于一个更大、更多样的生态环境中。

马指出，当前互联网从外向内与各行各业深度融合，是当前互联网和传统产业发展的最佳选择。他还提出了使用云量的概念，认为云化程度反映了互联网与各行业融合的深度，使用云量将成为数字经济的一个重要指标。

连接是所有智能解决方案的基础。马还表示，腾讯将推出分散智能零售解决方案，帮助企业摆脱两难选择。

腾讯将把社交平台和内容平台与京东的交易系统完全连接起来，预计京东的交易系统将实现零售行业在线和离线以及跨场景的智能连接。

马花藤指出，基于互联网的数字平台正在向全用户平台转型，这将解决传统政府服务难以到达最后一英里的痛点。只有内容大到足以满足所有用户的需求。

最后，马呼吁业界从零和博弈的狭窄平台转向双赢共生的广阔平台。在这个社区，竞争的目标不是生与死，而是更好地刺激创新，解决用户的痛点，使整个生态更加可持续。(钛媒体编辑赵红宇综合报道)

以下是马公开信的原文:

亲爱的伙伴们，大家好！

从第一次合作伙伴会议到现在，我们已经进入了第七个年头。起初，我们提议与我们的合作伙伴合作，创建一个新的没有边界和开放共享的互联网生态系统。去年，我们看到这种新的生态已经从一棵大树成长为一片森林。可以说，我们的初衷已经逐渐变成了现实。

在过去的一年里，整个经济和社会都进入了全面数字化的进程。以云、大数据、人工智能等为代表的新基础设施。，不仅开始为各行业的创新提供源动力，而且逐渐构成新社会管理的主要平台，并为尖端科学技术的发展和应用创造了强大的载体。商业企业、公共服务部门、教育科研机构、公益组织和各行各业的文化创意组织都希望搭乘数字化转型升级的快车。

这些变化正在重塑互联网生态，并使我们更加深刻地认识到，这片森林不是沙漠中的一片孤独绿洲，而是植根于一个更大、更多样的生态环境之中。在数字背景下，不同产业与区域生态之间的联系越来越多。它们可能与行业、地区等因素分离，并紧密交织在一起，从而使跨境地带产生丰富的创新空，从而形成数字生态社区。

这无疑会给每个企业乃至个人带来巨大的创新机遇和发展。在这里，我想用七个关键词来描述近年来的观察和思考，并与所有伙伴分享。

下面是一个简短的介绍，与大家一一讨论:

深度整合

以互联网为代表的数字信息技术开始从外向内融入各行各业的全过程，并开始线上和线下融合。

在过去的几年里，互联网+项目相继登陆。我们已经看到，越来越多的企业已经从简单的触网发展到整体云，将整个行业流程嵌入到一个更加开放的网络中，以激发更多的创新，并对流动的实时数据建立决策控制，从而极大地优化资源配置，提高效率。

北京大学教授周其仁认为，中国的创新有两条路可走。我的理解如下:一是技术寻求产品落地，二是应用需要寻求技术支持。目前，互联网与各行各业的深度融合有两条途径:一是从网上走向网下，这是大多数互联网公司目前努力的方向；二是大量线下传统企业的反攻线。无论是商业零售、物流运输，甚至是制造业、农业等传统产业，都希望通过数字化的方式实现产业迭代。

开放线上和线下的数字创新，现在全世界都没有现成的地图，更不用说一条平坦的道路了。对于我们来说，在连接上下道路的道路上穿越那些陡峭的峡谷，让互联网企业与各行各业携手并进，是最好的选择。

云共享

在数字时代，云和工业时代的电一样重要。作为一种重要的数字创新模式，云化的程度反映了互联网与各行业融合的深度。

过去，我们说插件。今天，我们说访问云。云已经成为数字时代的基本需求。我认为，就像工业经济中用电量的指标含义一样，云消费也将成为数字经济的一个重要指标。

我们仍处于数字时代的初级阶段，许多与云相关的重要事物尚未发明。例如，计算机出现在电子时代晚期，在数字时代与之相匹配的发明是什么？我认为它可能是未来最强的人工智能。云、大数据和人工智能是密不可分的。我用这个短语来描述数字时代的景象:各行各业都使用人工智能来处理云中的大数据。

云化是数字时代的一种重要创新模式。无论数据和计算能力是分布在边缘还是集中在云中，都不是相互排斥的，而是互补的。去年，我提到共享经济是生产力的云化。换句话说，各种资源和能力只能从冰块流向活水，才能真正纳入数字化管理，实现大规模匹配后的精确分配或科学分工。

通过基于云的创新，数字时代将能够充分利用人和事物。例如，我们总是希望，即使是一个只有一两个人在我们开放平台上的小公司，只要有好的想法，也能帮助它专注于产品开发，其他问题不需要考虑太多。这一愿望的实现是因为近年来我们通过云共享的方式，通过腾讯空为企业家提供了各种工具和能力。

智能连接

连接是所有智能解决方案的基础。在不同的场景中，连接匹配不同的智能解决方案，这只能通过生态合作来实现。

腾讯多年来一直专注于连接。我们希望将人、人和事物、人和服务联系起来。这是深度集成、云共享和所有未来变革的基础。随着整个实体经济和社会的全面数字化，我们不仅要通过更多的联系来减少信息孤岛，还要通过更好的联系来实现沟通与合作的不断优化。

如果将来所有的云和终端都有人工智能，那么连接就意味着心灵和核心之间的交流。在数字时代，只有匹配相应智能解决方案的连接，才能更好地优化智能代理之间的通信和协作。在不同的场景中，连接匹配不同的智能解决方案，如智能交通、智能医疗、智能城市、智能零售等。连接不再是腾讯通过自己开发一个应用程序就能完全实现的事情。它要求我们与各行各业的合作伙伴和大量的专业服务机构合作，创造不同的智能解决方案。在公开账户之后，微信去年与各个领域的合作伙伴推出了一个小项目。可以说，这是智能连接的又一次探索和尝试。

最近推出的京腾无界零售解决方案让微信小程序实现了智能连接。这是由腾讯、JD.com和生态服务机构共同打造的具有行业标杆意义的智能零售解决方案。过去，我们在电子商务平台上购买商品，在社交媒体上浏览品牌广告，在网上商店购物，所有这些都是孤立和分割的。消费者、品牌所有者和零售商没有建立有效的跨场景连接，也没有整合在线和离线数据、营销计划、会员系统和物流系统，这使得消费者难以个性化。

腾讯将把社交平台和内容平台与京东的交易系统完全连接起来，预计京东的交易系统将实现零售行业在线和离线以及跨场景的智能连接。这不仅会大大提升消费体验，还能真正增强企业的实力。它的创新意义将远远超出交通进口的概念。

所有用户

基于互联网的数字平台正在从多用户平台向全用户平台转变。像水电设施一样，它已经成为当今人类社会所有个人和组织的基本需求。

在过去的一年里，腾讯出现了一个有趣的现象:我们内部的许多职能部门开始变成生产力部门。例如，负责深圳滨海大厦新办公楼的工程部开始向贵州等地的开发商输出其智能建筑方案。起初我们没有太多的关注，但后来发现这种趋势越来越明显，许多职能部门都可以在自己的专业领域出口数字解决方案。目前，外部市场需求也很大。

为什么会有这样的现象？原因是基于互联网的数字平台正在从多用户平台向全用户平台转变。随着实体经济和社会的全面数字化升级，大量企业和机构用户不断登录并成为数字平台的用户。数字平台的用户范围正在从C端的个人用户迅速扩展到B端的几乎所有商业企业用户，甚至是G端公共服务机构的用户。传统企事业单位在数字化转型过程中几乎没有经验可借鉴。站在数字化前沿的互联网公司自然成为了第一个可供参考的数字化样本。

过去，所有用户平台仅限于水、电和交通网络等基础设施平台。今天，基于互联网的数字平台日益凸显基础设施的特征。随着用户的迅速扩大，这将对互联网公司的业务模式、组织形式和企业责任提出新的要求。

互联网作为一个全用户平台，将通过解决不同类型用户之间的信息不对称问题，帮助C终端、B终端和G终端的用户形成更好的信任和合作关系。这具有重大的经济和社会意义，也是未来各种创新的基础。例如，传统制造业只有通过动态感知消费者需求并组织R&D、制造和服务，才能实现智能制造。又如，我们帮助成都国税局开发了一个小程序，允许纳税人通过微信进行网上实名认证，从而缓解了纳税时排队长龙涌入大厅的情况。全用户平台解决了传统政府服务难以到达最后一英里的痛点，让终端用户感受到政府服务的便利和好处。

大内容

无论是新闻和短片等数字信息产品，还是在线文学、动画、影视、游戏和音乐等数字文化产品，海量数字内容的生成和分发都在推动大内容战略。

只有当内容足够大时，它才能满足所有用户的需求。当然，规模大不仅仅意味着规模和品种多，还包括内容生成的沃土、不同内容之间的积极融合与创新、丰富的内容发布渠道等。随着各行各业的数字化转型，数字内容将得到更多的生成土壤，融合机遇和传播媒介，并变得更大。

知识产权作为数字内容的主导力量，也可以被视为数字时代的重要过滤器，为普通用户查找相应领域的数字内容提供了便利。未来，各行各业都可能产生自己的ip。它们是通向各领域数字生态广场的门窗，具有枢纽节点的价值。数字内容是腾讯的核心业务之一。在过去的几年里，我们对泛娱乐生态和知识产权创造的探索只是大内容战略的初步尝试。

对于大量的长尾内容，我们需要更多的机器来完成大内容的集成和分发。数字内容自然是移动的，它比线下资源更有优势，并且采用云共享。像其他资源一样，大规模集成和大规模分发可以充分发挥云、大数据和人工智能等数字生态基础设施的优势。在这个过程中，机器将取代大量的人力，但它需要了解用户和内容两者才能完成最佳的个性化匹配，从而解决内容无限扩展和用户有限关注之间的矛盾。当然，在机器成为理想的过滤系统之前，还有很长的路要走。

新技术

今天，互联网企业和传统企业都在强调自身的科技属性。这不仅仅是一个口号，因为颠覆性技术的出现可能会改变现有的产业结构。

面对新一轮的全球工业革命，各种传统企业已经开始招聘大量的技术人员。这不仅是为了数字转型和升级的需要，也是为了应对未来颠覆性技术可能带来的威胁。

今天，软件、硬件和服务变得越来越紧密，甚至集成在一起。未来科技企业的称号不再只属于tmt公司。各行各业的传统企业需要借助数字化升级成为科技型企业。每个企业都想掌握新技术的战略制高点，因为其技术属性的强弱决定了未来的竞争力。新技术的未来变化肯定会带来许多重新洗牌的机会。

过去，中国企业主要扮演技术跟随者和参考者的角色，但今天我们在世界上没有太多可供借鉴的经验。我们需要逐渐成为技术的驱动者和贡献者，并通过不断创新开辟道路。在过去的一年里，腾讯加大了对新技术的投资，并取得了一些成绩。除了R&D团队的各种业务，我们建立了一个公司级的人工智能实验室，并在美国西雅图建立了第一个海外实验室。与此同时，我们的中创空机房和ai accelerator也开始走向海外，希望与海外高科技初创企业共同成长。

作为一线工作者，我们深切感受到中国科技企业的成长与国内教育科研机构的发展息息相关。我们需要更加重视基础科学和尖端科学的研究，我们需要发展创新的生产、教育和研究系统。近年来，腾讯与清华大学等大学建立了密切的合作关系，包括今年的清华-庆腾未来科技学院，希望帮助国内企业家了解尖端技术，探索生产、教育和研究的创新生态。

宽平台

如果窄平台遵循零和博弈，宽平台将坚持共生和双赢。在数字生态社区中，每个人的命运越来越紧密地交织在一起，只有倡导共生共赢，才能实现可持续发展。虽然目前的形势并不理想，但我们仍然期望一步一步地朝着这个方向前进。

我鼓励公司里的每一个人都要有体育精神，不断奋斗，力争上游。但是运动员之间不仅仅是竞争。当团队需要竞争时，参赛运动员将成为紧密合作的队友，一起玩精彩的游戏。很多时候，参与比取胜更重要。

今天，无论在企业内部还是外部，我们都需要一个在数字生态社区中具有足够容忍度的广阔平台。

基于平台的生态企业作为基础设施提供商，在数字生态社区中承担着更大的责任。例如，一方面，我们绝对希望越多的人使用我们的云越好；另一方面，云和电都是基础设施。如果电网中只有一个电源，就会有很大的风险。如果我停下来，你也会停下来，这绝对不好。这要求我们适应另一种选择的存在，因为用户比竞争更重要。

腾讯将以分散的方式和全方位的平台能力为广大商户提供更具包容性、创新性和可持续性的智能零售解决方案，并不断增强广大品牌所有者、线下零售平台、商业地产等相关机构的能力。我们希望，通过真正让企业拥有独立运营流量和粉丝的能力，我们能够打破当前零售业狭窄的平台规则，帮助每个人走出相互选择的困境，为数字转型中的零售生态开辟更大的蓝海。

同样，数字经济的发展使得跨区域合作创新更加可能。例如，我今年多次谈到的粤港澳大湾区，也需要采用一种宽泛的平台思维来鼓励协作创新。过去是人与人之间的竞争，但现在更需要握紧拳头走向世界，需求市场和人才，共同扩大数字技术的创新生态。

随着基于互联网的数字平台的发展，数字技术将每个人、企业或组织紧密联系在一起，每个人的生活、生产和各种生活活动交织在一起。我们在这个数字生态社区中分享我们的命运。我认为，在这个社区，竞争的目标不是生与死，而是更好地刺激创新，解决用户的痛点，使整个生态更加可持续。

我相信我对这些新变化的理解还处于非常初级的阶段。整个实体经济和社会的全面数字化是前所未有的。这不仅让每一个互联网和科学家和研究人员兴奋不已，也给了每个人更多展示自己技能的机会。同时，它也让我们感到敬畏:我们需要越来越关注整个互联网生态可能存在的外部性，研究物联网可能带来的风险和隐患，越来越深刻地认识到我们肩负的重任。

让我们一起努力吧！谢谢大家！