抢滩新零售交火线下 “双十一”旧貌换新颜

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新华网北京10月23日电“双十一”在即，一年一度的电子商务大战似乎即将打响。如何打破大众的审美疲劳，升级这场消费盛宴，电子商务人士给出了答案——新零售。在阿里提出“新零售”概念的一年后，国美、JD.com和苏宁最近提出了“线上线下双线融合”、“无限零售”和“智能零售”的概念，为“双十一”做准备。无人商店、线上线下一体化、智能零售、超快速物流……与以往的优惠宣传竞争和网上活动相比，今年的新零售占据主导地位，在电子商务平台的火线下会上演怎样的杀戮？

无人商店抢尽风头

自从亚马逊走了以后，电子商务的老大哥亚马逊的无人超市出现了，无人超市已经成为一种趋势，成为许多电子商务公司必须赢得的技术高地。阿里推出了“淘大咖啡店”，不用加油很快就会上线；苏宁有一家无人经营的体育用品商店“苏宁体育用品店”，并将在“双十一”期间开设四家无人经营的商店；京东最近还宣布，将在全国范围内推出100家无人经营的便利店和超市。

智能货架、人脸识别、智能结算桌、智能机器人...电子商务对无人商店的追求源于科技公司的意识和丰富用户体验的考虑。然而，一些业内人士指出，技术进步并不意味着无人商店的形式已经成熟，其背后的高成本也不允许电子商务向这个尚未被公众普及的方向过度投入资金，而只能作为一个小规模的实验性“噱头商店”吸引注意力。

作为新零售口号下的一个有效而新鲜的领域，对无人店面的质疑并没有阻止电子商务的布局，相反，他们对此特别有信心。京东集团高级副总裁马松表示，对于大规模电子商务来说，这意味着利用积累的技术来增强线下能力，创造新的线下销售。

不仅无人商店，电子商务也在不断推动线下场景的扩展。最近，国美也频频出手，包括进入娱乐行业、打造自己的智能手机品牌、打造虚拟影院和其他店内模式。国美互联网首席执行官方巍近日宣布，国美零售将加快创建多元化娱乐休闲商店，加快向系统集成服务提供商转型，重点拓展多元化领域，加快向四大五线城市的渠道下沉。

线下忙圈地

据兴业证券分析，今年的“双十一”销售额将超过2000亿元，但今年，除了在线流量，线下作为一个突破已成为军事战略家的战场。

阿里最近成立了零售业务部。此外，天猫披露的数据显示，今年黄金周期间，全国有1万多家服装店推出了天猫的新零售平台，实现了线上线下的整合，平均销售额增长15%。京东与腾讯联手推出“京腾无界解决方案”，并在网上推出无人超市，建立了网上推广、社会推广和线下推广三大系统。

电子商务在线下寻求新的增长，而苏宁和国美则更有信心，它们在早期就在线下布局了门店。苏宁近日表示，1000多家免费商店将直接参与“双十一”促销活动。与此同时，之前推出新零售战略的国美，将通过国美应用和1600家线下商店推出双十一促销。

据行业分析师称，空在线流量的增长可能不会太大，但线下流量仍有增长的可能。电子商务需要抓住机遇，这不仅是资金投入，也是经营方式的角力。在早期阶段具有离线能力的电子商务在这些方面更有效率和机会。

物流速度

电子商务的成熟造就了国内的物流业，“双十一”购物狂潮对电子商务平台的物流能力提出了更高的要求。国家邮政局预测，在今年的“双十一”购物狂欢节期间，整个行业的快递总量将超过10亿件。

这种行业地位曾被认为是近期快递价格上涨的主要因素。事实上，电子商务公司在物流方面早就开始准备了。阿里菜鸟网络的旗舰超级机器人仓库近日上线，将在“双十一”期间为商家和物流合作伙伴提供15亿元的补贴。通过遍布全国的21个大型中心仓库、225个城市仓库、206个中转配送点、近1600个仓储仓库和数万个经验丰富的物流配送团队，国美已经形成了一个覆盖700多个地级市、2800多个区县、45000多个乡镇的物流平台，在大中型产品领域形成了一个均衡的国内网络布局，当天可达182个城市，半天可达403个城市。此外，鉴于“双十一”，国美将在原有10万后勤团队的基础上增加10万维修服务人员。

除了物流速度，服务体验的改善也是用户选择的一个重要部分。国美表示，国美在家电方面有更好的服务保障，将在上午和下午交付，在核心城市快速消费品百货公司交付两个小时。此外，国美还推出了“发送和安装同步”，按照用户约定的时间交付和安装家用电器。