京东家装节发布新战略 祭出“四大招”

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在刚刚结束的家装节上，京东的装修订单比去年同期增长了1180%，成为子类别中最大的“黑马”。

据了解，京东装饰业务自推出以来，复合增长率已超过200%。到目前为止，已有70多家公司落户并覆盖了260多个城市。

自年初设定1000亿元的目标以来，JD.com正在整合复杂分散的家装行业。在交通布局的基础上，JD.com与8大家居品牌，即塞纳泉、游助、金螳螂之家、柠檬树、韦尔芬、泥浆公社、家居青年、七喜达成战略合作，并承诺全面实施“北京品质家居装饰2.0”的装饰服务标准，意在从根本上改善家居装饰行业的痼疾，使这个非常朴实、非常低级的行业真正成为互联网，满足新的品质消费需求。

据了解，“北京家装2.0”主要包括四个部分:

1.通过分析和梳理消费者在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、标准化施工现场、真诚承诺、无忧添加、时间保证、售后保证”六个维度建立服务标准，对整个装修过程进行规范和监督。

如对装修材料、施工内容、工期等有明确详细的要求和规定。:商户使用的装饰材料品牌必须与合同一致，并由100%原厂购买，所有项目在开工前应由用户签字确认。消费者可以拒绝支付未经确认的内容。

同时，商户不得因非消费原因选择将实际工期延长5天或以上。《北京市优质家装2.0》规定，如因装修公司原因，用户未能按合同约定时间开工，可要求装修公司退还工程款。

2.JD.com将会同权威质量评估机构对装修现场进行严格的抽查，并对工程质量和保修实行一票否决制。如果一个分项被判定为不合格，整个场地将被判定为不合格，必须进行整改。

3.JD.com装饰与JD.com保险在原有保修的基础上推出了“北京优质家装保修服务组合”，将“防水工程5年保修”的行业标准提高到6年，并延长了水电隐蔽工程的保修期，使水电隐蔽工程的总保修期达到10年。

4.京东推出“京东装饰独家客服”。独家客户服务必须接受专业培训，并将跟踪用户的全过程，了解用户的装修进度和问题，从而为用户提供专业的指导和建议，并监督商家的实施。

根据“北京优质家居装饰2.0”标准的要求，“京东装饰专属客服”将在接到投诉后24小时内做出回应，商户必须在48小时内上门确认问题并给出解决方案。

以上四项措施主要来自用户质量消费的角度。然而，家装行业的落地建设涉及数百个环节。如何监督落地和提高服务质量就没那么容易了。

家装董事长兼首席执行官杨铁男表示:“京东不是简单的家装交通配送平台，而是通过全面介入整个装修服务过程，对消费者服务体验的承诺、优化和提升。”